办税服务厅是税务部门与纳税人、缴费人接触的最前沿，也是检视税务工作的直接窗口。一直以来，灯塔市税务局办税服务厅始终以“为国聚财为民收税”为宗旨，秉承“以纳税人需求为导向”的服务理念，聚焦“支部再造，党员重塑”总体部署，不断创新服务举措，优化办税流程，大力推广“非接触式”办税，积极开展“延时服务”“预约办税”，充分发挥税收宣传主阵地作用，深入推行“放管服”改革和“便民办税春风行动”，持续为优化营商环境贡献税务力量。
守好第一线，打造“春风”服务
不足三尺的工作台，是与纳税人最近的距离，是政策落地的最后一公分。为向纳税人提供更加精准直观、方便快捷的办税服务，灯塔市税务局办税服务厅充分整合资源，设置咨询辅导区、办税服务区、税收宣传公告区、自助办税区、党员先锋服务区、等候休息区等功能区，严格执行“首问负责制”和一次性告知制度，强化涉税咨询、资料预审、多元办税和减税降费相关政策宣传，全面推进“好差评”工作机制，不断提高纳税人满意度和获得感。同时，针对窗口工作持续开展业务量考核比拼，实行按日通报、按周排名、按月点评制度，并通过党史学习教育不断传承红色基因、凝聚思想共识、激发干部工作热情，全力提升纳税服务质效。目前，办税服务厅实现年均代开发票5500组、窗口领用发票61万余组、自助机领用发票16余万组、发票验旧105万余张，通过电子税务局网络申报20余万条、前台窗口申报25万余条，极大地提高了纳税人涉税办理效率，优化了办税体验。
全力办实事，打造“品牌”税务
为解决纳税人、缴费人日常涉税业务中的痛点、难点、堵点问题，灯塔市税务局办税服务厅以全国第30个税收宣传月为契机，围绕“税收惠民办实事深化改革开新局”主题，坚持急事急办、特事特办，着力打造让纳税人满意的“品牌”税务。中国邮政集团公司辽宁省灯塔市分公司每个月都需要到服务厅办理票证结报缴销业务，但近期却因多种原因导致邮政开票业务难以继续进行。得知情况后，办税服务厅立即派出三名税务干部前往邮政办公场地，查看问题症结所在，通过对邮政公司现有近百张票证进行逐一调查核实后终于找出问题根源，最终拿出阶段性解决方案，解决了纳税人的实际问题。
4月的一天，一名神情焦急的纳税人来到办税窗口，提出十分急需开具发票，但却不会使用Ukey开具电子发票，经过工作人员指导仍然似懂非懂。办税服务厅当即派出两名同志到企业进行现场指导、安装，成功帮助纳税人开具了电子发票，并现场讲解了网上开票系统的操作步骤，得到了纳税人的高度赞扬。
疫情期间，为减少人员聚集，方便纳税人办理业务，办税服务厅从纳税人和缴费人的最实际需求出发，推出发票免费邮寄服务，积极引导纳税人多走“网路”，少走“马路”，实现足不出户即可领取纸质发票。截止目前，已累计为百余户纳税人免费邮寄发票3500余组。
重塑新理念，打造“智慧”服务
好风凭借力，扬帆正当时。为适应税收现代化新要求，实现智能技术与优化服务的有机融合，灯塔市税务局重塑服务理念、拓宽服务深度，打造首个5G网络全覆盖的24小时自助办税服务厅，借助5G技术大宽带、高速率、广连接、低功耗、低延时等技术优势，大幅缩短办税时间，实现通用机打发票领用、增值税发票验旧和领用、电子税务局等相关涉税业务的自助办理，并派遣专门人员全天候值守，为纳税人和缴费人带来更加安全、高效、便捷的服务新体验。此外，灯塔市税务局办税服务厅还全面充实和改善厅内硬件设施，增加自助办税终端和发票自助申领终端机器的数量，将电子税务局自助办税区台式电脑改为立式柜员机，减少纳税人的排队等候时间，并在原有现金缴税、银行卡刷卡缴税的基础上，增加微信、支付宝、银联云闪付平台等第三方支付缴税功能，尽力满足纳税人多样化办税需求。
让纳税人满意是灯塔市税务局办税服务厅每一名工作人员秉承的理念，更是他们坚持的初心。在今后工作中，他们还将继续坚持微笑服务、高效办事、勇于创新、大胆实践，以过硬的业务素质和扎实的管理效能积极打造“精品”办税窗口，全力为纳税人、缴费人办实事、解难题，为优化税收营商环境添助力。(李雪、毕正一)
来源：中国网