河南、安徽、云南等多地医院频现“丁义珍式窗口”

“在河南省开封市杞县宗店乡镇卫生院，窗口又小又低”。家住河南省开封市杞县的居民邵先生向健康时报记者反映。

健康时报记者不完全统计发现，2021年以来，河南、安徽、云南等多地医院频频出现“丁义珍式窗口”，即服务窗口太低或者太小，患者办理业务需要半蹲或者跪着，非常不便民。

乡镇卫生院“丁义珍式”窗口。受访者供图。

乡镇卫生院收费窗口像“传菜口”

“窗口不透明，而且特别小，每次交费，需要弯腰低头一阵。跟工作人员交流特别不方便。”一位当地居民告诉记者，要想听清楚工作人员说什么，就要凑上去，通过特别小的窗口跟工作人员对话。

邵先生告诉健康时报记者，河南省开封市杞县宗店乡镇卫生院由于门诊楼建设老旧，其收费窗口又小、又低而且还不透明，给当地居民就医带来不便。记者了解到，当地居民曾多次向医院反映此窗口问题，希望医院改进窗口。

在当地，有的居民称，“该卫生院收费窗口像‘传菜口’，患者像接菜的服务员。”有的患者甚至说，“真不明白，为什么窗口建得像碉堡一样。”

邵先生觉得，弯着腰、歪着脖、身体半蹲着交费，时间长了特别累、不舒服。而且收费人员在里面舒服坐着，说话声音小小的，还要患者凑前去听，特别影响患者看病心情，心里不得劲。

院长回应：门诊楼建于上世纪80年代，没办法再扩大窗口

为什么乡镇卫生院收费窗口设计如此不人性化？该院有没有整改措施？4月19日上午10点左右，健康时报记者采访到了宗店乡镇卫生院的李院长。据李院长介绍，门诊楼现在是危房，经不起大的改造，窗口虽小，但没办法再扩大了。

李院长告诉健康时报记者，“宗店乡卫生院门诊楼建设于上个世纪80年代。门诊、药房、收费等所有部门都在一栋楼内。原来门诊楼是一层，就是过去那种简陋的平房，后来随着患者看病需要增加，在平房基础上又建了一层，这样房子承重就有些问题。收费处的窗口是后来打通的，考虑到承重原因，所以窗口打的比较小，比较低。”

“现在房屋已经几十年了，也有不少患者反映窗口太低不方便的问题，本来想再打通一个门，但目前门诊楼属于危房，加之盖上二楼之后，考虑承重因素，不敢随意拓宽窗口，也不敢随意再打新的门。”李院长介绍，卫生院办公人员都在这栋楼里办公，如果塌了，工作人员就没地方办公了，老百姓也没地方看病了。

杞县卫生健康委员会办公室工作人员告诉健康时报记者，宗店乡镇卫生院已经开始建设新的门诊楼，等到新的门诊楼建成，窗口不方便的问题就会得以解决。对此，李院长表示，新门诊楼建设审批刚刚通过，还未开始建设，如果顺利预计一年后可建成。

部分被曝“丁义珍式窗口”的医院已整改

陕西省宝鸡市妇幼保健院药房窗口。

周口市第一人民医院窗口

4月份以来，陕西省宝鸡市妇幼保健院、周口市第一人民医院均被曝出存在“丁义珍式窗口”，健康时报记者致电这两家医院，发现问题窗口均已整改。

3月20日，大河报曝光河南省周口市第一人民医院出现“丁义珍式窗口”，在该院一楼大厅的服务窗口、中药和西药的窗口，窗口太低且没有椅子，患者或家属只能站着弯腰趴着办事。4月19日，健康时报记者致电周口市第一人民医院，医院办公室工作人员表示，窗口已在第一时间整改，目前在窗口前摆放了凳子，患者和医务人员可以平视交流，此外窗口附近安排了安保人员维持秩序。

4月13日，陕西省宝鸡市妇幼保健院儿童医院现蹲式窗口，由于窗口过低，患儿家属需要蹲着为孩子取药。4月14日，院方回应称，之所以把窗口设计的低，是为了满足儿童患者的好奇心，儿童站在那里刚好能看到药房的里面。

4月19日，该院院办人员告诉健康时报记者，医院窗口设有高窗口也有低窗口，适应成人和儿童。网络曝光的问题窗口的第二天，该院已对其进行整改，整改措施是不升高现有窗口，改造实施开放式服务。

目前，医院已经将药房窗口上方的透明玻璃整体去掉，改成了全面无障碍式窗口，这样患者不需再低头、弯腰，透过空隙与医务人员交流，方便患者就医。

来源：健康时报