提交材料后无法审批，多次跑腿找不到解决方案？南京“办不成事窗口”来了！

最近，南京玄武区政务服务中心新增设了一个服务单元——“办不成事”窗口。这个窗口虽小，却主攻“疑难杂症”，专门帮忙解决各类困难问题。

吴女士为了办理住房补贴业务，特地请了一天假，不过到了现场却被告知，因为房屋出租人没有一同到现场，补贴申领手续很可能无法现场办理完结。抱着试试看的心态，吴女士到“办不成事窗口”进行咨询。

接到吴女士的反映后，“办不成事窗口”工作人员带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行咨询。工作人员表示，需要出租方负责人到场主要是为了对合同签字进行确认，吴女士也可以通过视频连线的方式，让出租方“线上”进行相关工作。

最终，吴女士的住房补贴问题圆满解决，一天的假终究是没有白请！

玄武区政务服务中心相关负责人表示，“办不成的事”一般指大家线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或多次来到大厅未能解决的问题。对这部分问题，将成立专班，分析原因、限期解决。

玄武区行政审批局政务服务管理科科长徐亚军介绍，“办不成事”的原因有些是受到法律受限，或是涉及多个审批部门的协调。并且，当下也存在窗口服务不全面的问题。有了这个窗口，也能反馈政务服务中存在的漏洞。

推出“办不成事”窗口后，为办事受阻的企业和居民提供更快捷的办成渠道，即使真是解决不了，让对方得到准确合理的答案，以及必要的倾听和劝慰，同样很有意义。

徐亚军科长介绍，会将该举措推广到四个分中心，七个为民服务中心，在全区为民服务场所设置“办不成事窗口”，希望帮助更多人解决实际困难。

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