报价8791元要退款却成4000余元，预定时的赠品变成了“代买”，且价格高出市场价一倍多……延安市民延女士本来计划赶紧装修完高高兴兴住新房，却没想到因为装修工艺问题变得如此糟心。
4月15日，华商报-二三里资讯以《花四万定制的家具做工粗糙 科凡全屋定制：安装师傅加工手艺存在差异》为题报道了延女士在宝塔区凯旋城欧亚达家具市场科凡全屋定制家具装修工艺问题多一事，店方负责人向记者表示只要是店方造成的问题一定会负责到底，努力做到消费者满意为止。
4月20日，延女士告诉记者，在后期沟通过程中，因维修后橱柜台面仍过于粗糙，科凡同意将橱柜台面石材退款的请求，但在“退多少”的问题上双方产生分歧。“原本说明是赠品的东西，老板现在却说是代购，以此来压低橱柜石材的价格。”延女士称，因在签订合同时将赠品写在了备注栏，并未特别标明赠品，店方现在竟说是自己要求代买的。
老板按照“成本价”退款遭拒
约定好的赠品变成了“代买”
“关于厨房台面的问题，石材商过来看后说自己‘不收钱也不管了’，我们协商后，达成将厨柜台面退款意见，但在退款的过程中发生了分歧。”延女士称，按照订购时科凡给的报价，两套台面石材价格是8791元，按照整体打9折的情况，需要退7000多元。但科凡负责人称只能按照他们当时给石材商的价格4000余元退费。
“店方和石材商是合作关系，中间明显赚了差价，现在要求按照成本价给我退，我当然不能接受，且我们个人也没有办法拿到这样低的价格。”延女士表示，随后，老板称当时约定好的赠品即水盆、烟机、灶具是‘代买’，水盆算了1980元/套，而天猫同款水盆标价为788/套，足足高出1192元。“按照老板这样的算法，只能退给我3739元。”
店方：石材只能按成本价退费
全屋订制的算价方式不一样
水盆、烟机究竟是赠品还是代买？店方负责人坚称是代买，又称烟机、灶具等没有将价钱算进总价。“我为何要花高出市场价一倍多让你们代买这些东西，且如果是代买为什么没有收费？”对于延女士的质疑，负责人聂先生没有明确答复。
聂先生表示，按照全屋订制总价4万元，成品鞋柜无法打折，柜体打9折，水盆等为代买，全部减去后只剩石材的价格为3739元。延女士提出既然是代买要求退水盆，聂先生称已安装无法退货。
“石材为赔本出售，水盆、烟机、灶具为代买并非赠品，我们也拿出另外一套方案解决此问题，那就是延女士选择其他品牌同档次的石材，我们出面协商价格并替延女士支付费用。”对此，延女士表示：“我对科凡已经失去信任，我只需要退回花在石材上的钱即可，或者店方按照同等石材品质市场价退给我即可。”目前，双方并未就退款达成一致。
记者了解到，除橱柜石材问题外，原本商定好处理的柜体问题同样尚未得到解决，售后经理以走法律途径为由，拒绝为延女士处理。
目前，延女士已向延安市12345和消费者热线12315投诉此事。华商报-二三里资讯将继续关注事件后续处理。
华商报记者 贺秋平 实习记者 白正正