反映问题5分钟就解决了,三级路长“啃掉”武汉街头城市管理难题

长江日报4月22日讯21日下午4点,中南路街三级路长陈纬赶到中南路地铁站D出口,将随意摆放在一家便利店门口的两辆电动车推至划线区域。“这么快就来了!5分钟前我才在公众号上反映占道问题。”便利店钱店长对他的速度表示赞叹。

钱店长说的公众号,是中南路街去年开通的“中南智慧三包”公众号。该街道宣传栏及商户的“门前三包责任书”上都有公众号的二维码,居民扫码关注后,即可向后台发送消息,报事咨询,后台工作人员会第一时间将问题发给该门点路段的路长前往解决。

便利店钱店长将看到的占道问题发给“中南智慧三包”公众号。长江日报记者刘斌 摄

陈纬一番规整,人行道恢复畅通。作为三级路长,他每天大多数时间都在街上巡查,日均走2万步。早上7点,赶在早高峰前,他就到地铁口整理共享单车,“我们排得整整齐齐,市民也会文明使用单车,不好意思随便一甩”。

前几年中南路并不是这样。地处武昌最繁华的商圈之一,商场、企业、写字楼扎堆,几个地铁口的人行道常被单车占满,行人只能往机动车道上走;沿街门店商贩占道经营,噪音不断。中南路街道办事处下了大力气,推行三级路长制,分级分层解决问题,将千头万绪的城市管理难题一一理清。

像陈纬这样的三级路长中南路街有6个,按六大管理片区划分。他的日常工作就是宣传、巡查、采集、复核和报事。每次到店里巡查,他都会提醒商户添加公众号,有事后台留言。

三级路长陈纬5分钟内赶到现场,将横在路中央的电动车推到路边。长江日报记者刘斌 摄

街道综合执法中心队员刘苏明是二级路长,负责路面管控,包括片区的日常执法及综合治理工作。刘苏明笑着说,自己工作中成了“婆婆嘴”,为一张乱贴的广告照片,到违规商户店里跑了十几趟,“最终说服他的,是周边环境好了,他自己的意识和习惯也就跟着改变了”。

难以解决的重难点问题,落到一级路长、中南路街道办事处副主任李永新头上。前几天,一处路面维修留下“拦路虎”,铺回去的地砖高出地面两三厘米,被绊倒的市民投诉。问题最后摆到李永新面前,他到现场去了两次,相关部门将路面还原。“我是最后一关,辖区内所有城市管理的问题你必须兜底,所以你只能想办法。90%的问题都能在我这里解决。”“中南智慧三包”也是这么琢磨出来的,既能发挥“门前三包”工作职能,又能与居民群众有效、便捷地交流,问题在最快时间得到解决和回复。

市城管执法委相关负责人表示,“三长制”工作在全市推行以来已有一定成绩,中南路街推行三级路长制分级分层解决问题,江汉区新华街率先将路长包路责任制与网格化管理平台结合,青山区红卫路街将三长制有效融入“门前三包”管理工作,均有可借鉴经验。2021年是武汉市精细化管理创新提升年,为了全面提升城市精细化管理水平,武汉市将全面推进“路长”包路责任制工作。具体做法为:在全市主次干道划分责任段,设立路长,实行包路责任制,路长负责道路责任范围内城市精细化管理问题的发现、处置、协调、核查工作。在2020年“三长制”管理工作机制的基础上,进一步细化路长工作职责,以街道办事处为责任主体,借助微邻里、网格化管理等信息平台,明晰包保责任区,夯实包保责任,实现齐抓共管、相互促进的良好局面。(长江日报记者王慧纯 通讯员金辉 殷莉红)

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