中国信通院近日发布的《数字化就业新职业新岗位报告》显示，由公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等共同构成的微信生态，在2020年衍生就业机会3684万个，同比增长24.4%。
这个数字的背后，伴随着小程序、企业微信、微信支付等微信生态产品形成的服务商的力量不容小觑。有调研测算，2020 年小程序、企业微信、微信支付等服务商共带动 290 万就业机会。
南都记者留意到，继腾讯入股的两大小程序服务商微盟、有赞接连上市之后，近日又一家获得腾讯、红杉资本多轮投资的企业微信服务商“微盛”浮出水面。
微盛创始人杨明
“微盛从2015年成立起就一直为企业提供微信生态相关的服务，2019年中开始战略转向企业微信，随着企业微信的生态开放，我们作为服务商也获得了快速的增长。到今天，我们服务的客户数量已经超过15万家，团队从100人发展到了600多人，从无锡走到了全国14个城市建立服务中心”，微盛创始人杨明在日前举行的企业微信与微盛·企微管家的联合发布会上称，在资本方面，微盛目前已获腾讯和红杉等机构三轮战略投资，第四轮投资也即将交割，微盛估值从7000万到20多亿，增长了30倍。
资料来源：天眼查
公开资料显示，江苏微盛网络科技有限公司（简称微盛）成立于2015年8月，专注于企业微信营销和运营服务，目前已服务于30000多家付费企业在内的15万余家企业，覆盖餐饮、美业、房产、酒店、银行、医疗、旅游等行业。
“总结我们服务的15万家企业中，即有头部企业，也有中小微企业；有泛零售、电商，也有教培、金融等多个行业。我常常在思考，在较短的时间内服务这么多类型企业原因是什么？ 我想是因为：无论大中小企业，还是不同的行业，使用企业微信来运营客户操作方式都是类似的：加好友、打标签、聊天、发朋友圈等。由于企业微信继承了微信用户的使用习惯和操作方式，对所有一线服务者来说，操作门槛很低。绝大部分人不用培训就可以快速上手”，杨明称，“还有一个背景是，随着互联网人口增长红利的下降，从流量的角度考虑生意已经远远不合时宜了，我们认为传统第三方电商平台收取老客户交易费的商业模式不可维持，对商家来说成本太高了。企业微信可以把客户变成在线化资产长期服务，对商家来说在微信生态只需要支付很低的it服务费用即可，而无须为每一笔交易支付交易税，这才是最符合商家利益的。”
以珠宝品牌周大福为例，周大福在疫情期间90%店面关闭状态下，动员39000名员工使用企业微信，在8个月内累积了380万名客户，近1万个企业微信群。通过员工提供的专属服务，在原本复购率并不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率从20%增长到了50%。
“野蛮收割流量的时代已经结束了，当下企业需要重建和消费者的亲密关系，提升自己的服务力，增加复购，这才是下一个十年实现业绩增长的保障”，杨明认为。
目前，微盛的主打产品为“企微管家”，核心功能包括营销获客、客户运营、会话存档、SCRM（社会化客户关系管理）等。此外，微盛还提供零售行业解决方案、上门服务支持、私有云开发部署等服务。
“微盛在企业微信的生态里面，定位是SaaS+服务，以企微管家SaaS为核心，围绕企业微信提供：咨询、培训，内容及技术服务等，助力商家用企业微信更好地做客户服务和增长”，杨明称。
近年来，企业服务一直是创投市场的热词。据国家市场监督总局披露数据，截至2020年3月，我国实有市场主体1.25亿户，其中企业主体3905万户，同比上升12.4%。中国的企业服务行业也因此被视为拥有万亿级潜在市场规模。
据清科研究中心数据，2010-2020年，中国企业服务领域的投资活跃度明显提升，投资案例数从2010年的124起扩张到2020年的1096起，年度投资规模也从2010年的46.89亿元增长到了2020年的1,047.43亿元,复合增长率为36.4%。其中2020年疫情加速企业数字化进程，在股权投资市场整体活跃度下降的背景下，企业服务行业投资案例数逆势上升，同比增长5.3%。
来源：清科私募通 2021.01
“提到企业服务和CRM（客户关系管理），大家都会提到salesforce。在美国，每个人都拥有一个邮件ID可以触达和联系，而Salesforce正是基于邮件通信而开发的产品。在中国互联网这片特殊的土壤上，salesforce的经验无法复制，一是因为在中国邮件使用率低，很难及时触达客消费者。二是因为传统的crm在做客户服务和管理中，是人手工录入信息，不够准确，所以客户管理流程是失效的，今天通过企业微信把客户加到微信上，其沟通过程是真实和有效的，沟通效果远比邮件更好更及时”，杨明认为，未来在企业微信的生态上一定会长出来salesforce量级的公司。
采写：南都记者 马宁宁