新疆塔城额敏县也木勒牧场,大公鸡尾巴最西北部的一角,知名哨所“小白杨”的所在地——37年前,拜丽就出生在这里。
拜丽的童年记忆里,艰苦是生活的主题词。父母都是普通的农民,靠种地养大了拜丽四兄妹,辛劳自不待言。排行老四的拜丽,从小就将父母的艰苦与心酸看在眼中。
△拜丽年幼时期的照片。
在拜丽印象里,母亲的高光时刻,是曾作为优秀农村妇女代表,参加了县里的人民代表大会。在村里唯一的一台电视上,她见到了登上领奖台的妈妈。
但拜丽并不明白这意味着什么,她只是好奇,妈妈为何能够钻进那小小的电视机里。
她也不曾想过,时隔多年后,她会和妈妈一样,在领奖台上收获荣誉和掌声——只是地点从县城,变成了首都北京。同样让拜丽好奇的,是山那边的世界。
△拜丽小时候和家人的合影。
24岁那年,拜丽只身一人来到乌鲁木齐找工作。从小在牧场长大的她,面对繁华的城市,一时有些眼花缭乱,手足无措。
拜丽清楚,要在这里生活下去,当务之急是找一份工作。她搜寻报纸上每一则招聘信息,商场、服装店、餐饮店、手机店……一个接一个打电话,一次次参加面试。
△下班后,拜丽在等待回家的公交车。
转机悄无声息地出现了,在邮储银行的一次招聘中,拜丽从200多位应聘者中脱颖而出,连她自己都深感意外。
为了参加面试,拜丽拿出了仅有的钱,买了一件让自己看起来成熟稳重的大衣——但在面试现场,由衣着带来的些许自信,很快就土崩瓦解了。她发现大多数面试者学历远比她高,不乏对口专业的本科生、研究生。
但经历过太多次失败的拜丽,已经没有退路了,在面试官面前,“我干脆丢下包袱,豁出去了”。正是这种直爽、真诚的态度,以及拜丽从曾经的工作经历中积累的服务营销意识,让她赢得了面试官的认可。
到达乌鲁木齐的第28天,在弹尽粮绝之际,拜丽终于接到了一个转变她命运的电话,“你被录取了”。
“唯有珍惜,努力回报,才能对得起这份好工作”。
△回家路上的拜丽在处理业务。
2009年春天,拜丽进入了邮储银行乌鲁木齐市沙依巴克区支行工作,成为了一名普通的柜员。
拜丽所在的网点,位于乌鲁木齐最繁华的地段,每天客流量大,业务复杂。作为新手的她,一度有点不太适应这种快节奏的工作。
“第一次办业务吧?别紧张,慢慢办”,做外贸生意的马哥,是拜丽的第一个客户,他对拜丽的说的这句话,让她至今记在心上。
△拜丽在为办业务的客户讲解流程
除快节奏的工作,银行“铁账、铁款、铁算盘”的纪律,也让拜丽倍感责任重大,“注意力高度集中,不能输错一个小数点,不能点漏一分钱”。与拜丽同时入行的,不乏金融、经济专业的本科生、研究生。拜丽深知,在应聘时自己可能撞上了好运,但要脱颖而出,她还需要付出更多。
拜丽在工作上的付出,让同事们印象深刻,“她是个工作狂,一天下来几乎不喝水,除开午饭十多分钟的时间,十余年来,几乎没在午间休息过”。压力驱使着拜丽不断学习、成长。这些年来,她考取了多门银行从业证书,理财证书,从柜员岗位调整到了理财经理岗。
△拜丽的注册理财规划师证书
柜员每天接待的顾客形形色色,在这个小小的窗口里,拜丽看尽世间冷暖。来办业务的,有独居在家,只是想找人聊天解闷的大爷大妈,有辛苦工作给子女打生活费的父母,有初出社会,囊中羞涩的年轻人……拜丽认为,面对不同的客户,处理业务的过程,也是处理他们情绪的过程。
△拜丽帮助客户办理手机网上银行业务
拜丽记得,一位矿工的妻子,因丈夫矿难去世,前来处理丈夫留下的存折,“她不知道密码,以为钱取不出来了,情绪很崩溃”。
在帮她办理业务前,拜丽先递过去一杯水,再给了她一个拥抱,”人这一辈子,没有过不去的坎”,安抚道,“放心,交给我来”。
这样的小事,拜丽经历了无数次,凭着这种亲和力,许多客户都成了她的朋友。
“有时就是多一句,少一句话的事情,但给客户的感觉完全不一样”,多年以后,面对自己的徒弟们,这依然是她说得最多的一句话。
△拜丽和客户亲切攀谈
与柜员工作相比,理财经理对专业知识、服务态度的要求更加苛刻。“每天提前俩小时”,成了拜丽的工作习惯。
新疆与内地有两个小时时差,为了更好地服务客户,家住郊区的拜丽,总是提前两小时来到网点,做足准备工作,力求让客户满意。
△深夜,拜丽在学习理财相关知识
“刚接触理财经理这个岗位时,整个沙区支行没人对这方面有经验”,拜丽说,她没有老师,只能自己每天面对电脑、书本,摸索理财的经验。
凭着这股韧性,拜丽在11年间累计销售理财产品超过23亿元,做出了过人的业绩,“经验有了,自己对业务也更自信了”。
△拜丽突出的业绩,为她收获了许多嘉奖。
沙区支行老年客户多,防诈和反诈也是拜丽的工作重心之一。
刘叔是拜丽的老客户,也是多年的朋友。有一天刘叔忽然来银行取走大部分定期,之后匆匆离去。
拜丽直觉情况不对,赶忙追出去,才知道刘叔收到一条“中奖信息”,准备给骗子转钱。在拜丽的百般劝说下,才制止了这场电信诈骗。
“我的业务,不光关乎金钱,也关乎生活,甚至一个人的命运”,拜丽说,这也是她的责任所在。
△拜丽给客户宣讲理财知识,防诈反诈也是她的日常工作
2020年11月24日,拜丽以全国劳动模范的身份,走进了人民大会堂,参加了全国劳动模范和先进工作者表彰大会。
△拜丽和女儿在一起
拜丽说,她只是一个普通人,从一个边陲小镇的姑娘,走到今天这一步,她心怀感激,“感恩邮储银行这个平台,感恩这一路的经历,感恩遇到的每一个人”。“而我能回报的,就是善待每一天的工作,善待遇到的每一个人,办好手上的每一个业务,处理好每一件事情”。