在7个月烧掉500万的积蓄后，鲍春健不得不接受自己「互联网＋」创业项目的失败。

值得庆幸的是，从这笔昂贵的「学费」里，这位前鹅厂T4级别的技术大牛，开始领悟到了成功真谛——「光靠技术一项是无法获得成功，创业更需要懂行业，了解市场和用户才行」。

在真正找到方向之前，为了让团队活下去，老鲍带着兄弟们做起了帮人开发线上APP的外包业务。然而，外包的生意做得并不顺利，直到遇到了著名的财经作家吴晓波老师，老鲍的团队发展有了新的转机。

财经作家吴晓波

彼时的吴晓波正苦于旗下的音频产品《每天听见吴晓波》用户体验差，而且系统不稳定，因此急需一个稳定好用的SaaS软件。而这恰好是老鲍团队的强项，于是两人一拍即合。

从结果来看，老鲍带领的团队不仅又一次出色地完成了项目，更重要的是这次找到了今后奋斗的方向——知识付费。

《2016知识青年付费报告》指出，知识青年中的付费用户比例剧增：受访占比于2016年达到了70%，较上一年增幅高了近1.7倍。这些快速增长的数据，为知识付费时代的到来做下了注脚，2016年也被称为互联网的「知识付费元年」。

《2016知识青年付费报告》

要知道任何看似突然爆红的事物，背后往往都离不开发展的必然规律，知识付费的兴起也同样如此。伴随着移动互联网的快速发展，知识付费的生长土壤也在悄然改变。

竞争加剧，焦虑感在知识人群中蔓延

在社会竞争不断加剧，上升通道收窄的背景下，知识工作者的优越感正逐步降低。每年毕业季、求职季来临，同一所城市应届毕业的大学生工资与农民工的工资之间差距不断被讨论。这背后可能既有生产力供给的问题、教育制度与企业需求匹配等诸多原因。但不可否认的是，在快速变化的环境下，如果知识无法与时俱进，那么以知识谋生者的收入状况将很难乐观。

移动互联网长时段、碎片化特点

另一方面，自从有了能快速连接网络的移动设备，多余的线上时间亟需被丰富多样的内容填满。同时由于移动APP的交互特征，各种深谙人性的消息推送，用户整块的时间被不断切割成以秒计算的注意力。从而催生出用户希望利用最少的碎片化时间获得尽可能高质量的知识需求。

信息生产降低门槛、形成圈层化传递

相较于门户网站对内容的专业审核要求，自媒体时代的信息生产者准入门槛降低，在丰富内容选择的同时，也掺杂了许多「标题党」、「开局一张图，剩下全靠编」等虚假内容。加上转发习惯的养成和社群的助推，社交媒体下的信息传递逐渐呈现出圈层化的特征。对于深谙技巧的人而言，10W＋内容可以批量生产，如果不能及时制止，内容平台则容易演变成谣言的聚集地。因此，用户渴望获得权威的知识来源与高质量、成体系的信息内容。

移动支付促进知识经济的正向循环

随着红包、文末赞赏、付费阅读和入群等形式不断渗透，小额支付为知识付费培育了大量的潜在客户群。同时高质量的内容生产者，也可打破原本传统点击广告与软文广告的局限，借助知识付费结合用户管理提供有价值、成体系的内容。

基于上述原因，诞生于2015年底的知识付费，在2016-17年间迎来了爆发式增长：

果壳推出在行，提供一对一咨询付费服务；罗辑思维「得到」APP上线；

知乎推出值乎，正式进入知识付费领域；

知乎「Live」上线；果壳推出「分答」，仅用42天获得了100万付费用户；

得到上线《李翔商业内参》；喜马拉雅FM开始试水内容付费；

蜻蜓FM上线付费专栏；

豆瓣内容付费产品「豆瓣时间」上线……

一时间，许多传统优秀的媒体人，和拥有一技之长的民间高手，也都纷纷加入各大内容平台的知识付费行列。知识付费就是一座人人都想争抢的金矿，但很多人却没有好用的「铲子」。

2016年12月，老鲍在之前的项目基础上，开发出了一款名为「小鹅通」的初代知识服务工具产品，它为知识付费商家提供了一站式的内容变现平台，帮助客户在线建站，利用社交平台与在线学练的结合，把用户沉淀在微信公众号等私域流量中。

种种迹象表明，小鹅通就是那把能在知识付费领域里挖到金矿的铲子。

用铲子挖金矿的人（图片来源网络）

另外得益于吴晓波频道的示范效应下，张德芬空间、十点读书等头部自媒体也尝试使用小鹅通，让小鹅通的用户积累量快速增长并于2017年3月突破十万级。

《2017年中国互联网学习白皮书》指出，2017年国内在线教育用户规模已达到1.44亿，预计未来互联网教育用户规模将继续保持5%左右的快速增长率，而在线教育市场将以超20%的增速发展。在政策利好的刺激下，大额投融资的不断加持，一同将在线教育推入了「大爆发时代」。

然而在原有的知识付费模式下，行业天花板并不高。因为主动学习，本身就是一件「逆人性」的事情，更何况还得为内容付费，此外知识付费受众的学习动机，除了自身拓展学习、提升专业技能外，还有一种炫耀、跟风式的社交作用，加上技术等因素的限制，因此学习行为难长久、效果难评估、课程单价与复购率偏低等问题，都制约着知识平台的市场发展升级。

这一切直到市场里新成员的加入，才有所改变。

2018年移动互联网的普及与知识付费的兴起，使大量专业教育机构也加入到知识付费的大军。他们除了同样追求卖课外，更需要向用户提供优质的内容与精细化的服务。为此，小鹅通团队推升服务技术，在工具中加入了助学和社群等模块，以便帮助机构提升客单价和复购率。

就在线下传统教育机构转型线上寻找流量的同时，原本在线上打造个人IP的知识网红与机构将目光往线下投去，纷纷结合地域开启了书店、社群，探索不同合作形式。这揭示出了新教育的发展新趋势：传统教育与知识付费之间的壁垒在不断打破，需要构建线上-线下新场景的闭环。这也对原有生态下的基础设施提出了新的要求。

因而，小鹅通在2019年正式升级为专注新教育的技术服务商。以线下早教培训机构「老岳讲感统」为例，首先通过小鹅通进行每周免费直播，设置1人邀请3人观看的任务模式，实现了3倍用户增长，解决初期用户少，流量不精准的冷启动难题。其次，通过将不同课程打包，制作成不同的付费专栏，帮助店铺实现营收，并且通过在线训练营培训加盟商，在全国扩大规模与影响力。

小鹅通融合线上社交红利的优势，利用移动互联网的成熟运营方法把拉新、转化做到极致，并且结合线下高客单价、高价值、高口碑传播的模式，以此帮助企业降低技术门槛与运营成本，提升获客率，提高跨行业协同效率。

携程CEO梁建章Cosplay式直播带货

而受到疫情冲击的中小商家们，也将原先线下的各种活动搬到线上，得益于之前的技术沉淀与口碑传播，小鹅通的注册量与直播量都以10倍的速度在增长，最高同时在线学习人数曾突破1000万。

这对于正在成长的小鹅通来说，既是一次难得的机遇，也是一场考验，毕竟系统能否顶住压力，流畅执行，在当时看来充满了不确定性。而老鲍带领小鹅通团队一同加速改进工作流程，每天通过会议以及日报推进项目，全员加班加点地针对用户痛点调整解决方案，实现产品快速迭代。

华夏基金、百果园、马蜂窝等企业纷纷建立在线平台

同时面对数量众多且行业分散的客户群，为了确保服务质量，针对客户不同需求做到快速响应，小鹅通总结了以往服务过的各行业客户经验，在过去传统400客服基础上进行升级，依托社群组建了一支服务管家团队：每一组管家对应一个垂直细分行业，组内每一位服务管家都会对应到具体的一位客户的身上。

2020年10月，小鹅通获腾讯数亿元人民币C轮融资，同时升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。

回顾小鹅通的发展历程，吴晓波老师曾评论道：「小鹅通的成长并非是一场顶层设计的结果，它是从一个特别小的诉求开始不断迭代，最终成为一家估值几十亿的公司。在这个信息碎片化的时代，小鹅通成为了整个微信系统中全品类覆盖的知识内容交付的SaaS工具。」

展望未来，在老鲍的带领下小鹅通将会进行哪些功能的优化升级，又是如何持续保持与对客户需求的感知，在竞争中获得持续胜利呢？