一座城市和它的“战疫”体温
图 | 紧张工作中
毫无疑问，广州在2021年夏天的这次“战疫”，也弥漫到了“粤省事”“粤康码”这些数字工具所在的办公室。粤康码能持续被“点亮”吗？后台会不会就此沦陷？数据更新能否跟得上疫情蔓延节奏？
在一座拥有“云端铁军”和“送药小分队”的城市，他们在紧张中保持有序，在风险中获得人性之暖。6月15日0-24时，广东省新增本地新冠肺炎确诊病例数为零，人们等来了好消息。
文 | 白莉莉、潜秋云
发际线上移，是压垮年轻人焦虑心态的“最后一根稻草”。
如果不是打招呼时脸颊露出的两个小酒窝，很多同事都认不出，眼前这个发际线“上移了2厘米”的高个子男生，就是那个爱笑的“90后”同事张国剑。
张国剑是“粤康码”的项目经理。他所在的数字广东公司（下称“数广”），自2020年疫情全面暴发之初，成立了重保团队（重点运维保障专班），维护和稳定着粤康码、粤澳通关、核酸检测、疫苗接种、健康防疫核验等疫情防控服务的运行。
“我的心态吧，就像坐了一回过山车。”
张国剑用“作战室”形容疫情期间重保团队所在的办公室。“疫情刚来时，战场上的同事都很兴奋，随后有点焦虑，接着开始疲惫，但更多的是信心。”
5月31日早8点，“作战室”已经进入工作状态3个多小时。
前一晚，在梦里，张国剑听见断断续续的“嘟嘟嘟”声。起初声音很小，像极了公司平时遇到接口故障、访问CPU过高等问题，系统发出的“嘟嘟嘟”的声响，随后这个声音越来越大，以致于他一度担心住处是否失火，“太像火警的声音了”。
从梦中醒来时，“警报”依然没有解除。把张国剑叫醒的是一个电话，“公司打来的，说后台系统遇到了麻烦。”
张国剑来办公室时，“作战室”已进入“战时状态”。据同事刘亚单回忆，粤省事在当天的访问量“狂飙突进”，达3.5亿次，“去年疫情最严重时，粤省事的访问峰值也只是1.8亿次”。
粤康码的访客突然激增，主要源于广州疫情严峻。5月30日晚，广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告：为减少因人员流动带来的疫情传播风险，通过广州辖区内机场、铁路、公路客运站等站场离穗的旅客（不含外地中转旅客），须凭“健康码”绿码，并持有72小时内核酸检测阴性证明。通告从31日22时起开始正式实施。
于是，亮码成了在广州出行的“常规动作”，而一份在粤康码上出示的阴性核酸报告，则是所有人出入广州的一张“必备通行证”。当天的疫情数据显示，广州累计报告30例阳性病例，其中确诊病例23例，无症状感染者7例。而此前的5月26日至29日，广州市内的“中高风险区”——荔湾区已经开展了全员核酸检测。
“战场”中的刘亚单走走停停，当张国剑接到电话，急匆匆奔向办公室的时候，刘亚单决定紧急介入这场粤康码的“亮码之战”——突然暴增的点击量，已经让粤康码后台的整条链路吃紧，“其实系统就像人体一样，平常没事时，一点问题都看不出。但一旦让你跑个5千米，你就会喘，我哪里不行，哪里有毛病，这些问题立马暴露。”
图 | 紧张工作中
同样经历了“过山车”状态的，还有和张国剑同在一个“战场”的劳学礼。这个负责“粤省事”产品的“80后”，近期的睡眠时间一直是个谜：有同事说，疫情之前就看见他“把办公室当家”；有不愿具名的同一“战场”的“战友”透露，“早上来上班，看见他在会议室托腮冥想；晚上下班时，又发现他瘫在沙发里小憩。
他用“地震来了”形容当时的紧急。“如果把粤康码的系统比作一栋房子，那最开始我们是按8级抗震的标准去建的，但现在发生的是10级、11级甚至更高等级的地震，这种危急可想而知。”
31日晚9点半，团队在监控后台查询流量情况时有一个“新发现”。“后台显示，运行中的核酸检测功能调用量非常庞大，大约是日常的5-6倍。那时候大家都在后台不断刷新核酸检测记录，都在问为什么核酸结果还不出来。这波流量对整个‘粤康码’的服务都造成了压力。”
团队紧急磋商，立即决定给“核酸检测记录查询”的数据链路紧急优化，撤销无效链路。原因是根据通告，当晚10点出入广州才需要核酸隐性报告，但粤康码的“亮码”却是所有人出入公共场所的“刚需”。于是，核酸检测功能暂时被缓存半小时，这也给粤康码的调试和维护，争取到了宝贵的半小时。
保卫粤康码的“战疫”在数广办公室里进行，保卫“老广”健康的线下核酸检测此时也从疫情最严重的荔湾区，逐步铺开至广州市其他区。根据全市防控部署，将核算检测的范围，扩大至覆盖5个区的48个街道，包括越秀区、海珠区全域，天河区和番禺区的部分街道。
这个部署，对线下验核酸出了道难题：这么多“老广”要验核酸，秩序该如何维护？
海珠某福利机构做家庭社工的小欣，就这样被“抓”去做志愿者了。当天，她突然收到调派信息——新港、沙园、南石头等街道需要志愿者支援，名单上出现了她的名字。起初她有点害怕，风险大，任务重，但谁不怕呢？看见被“抓”去做志愿者的同事们都没吭声，她自己也不敢吭气。
图 | 志愿者在给排队前来核酸检测的居民做指引
随后，她换上密不透风的隔离服，在新港街道蓝色帐篷下，给排队前来核酸检测的居民做指引。她的工作反复却又机械：登陆粤核酸、确认居民身份信息、给对方条形码、指引群众扫码、送去医护人员处核检。
爱出汗的小欣，站了还不到半个钟头，就被36度高温、密不透风的防护服和需要不断沟通、走动的工作弄得全身湿透，豆大的汗珠滑进眼眶，“整个人就像隔着一层塑料膜，放在太阳下被蒸烤。”
图 | 全身湿透的防疫志愿者
后来她才发现，内衣和内裤，自打出门后就一直紧贴在肉上，“因为全湿透了。”
志愿者汗流浃背的同时，线上的“战役”正趋于白热化。
回忆起当时的数据，张国剑说，粤康码在5月31日的PV（页面访问量）峰值高达60万/分钟，而30日当天的数字只有10万/分钟。“我们发现，在微博、微信和其他社交媒体上，抱怨‘粤康码无法亮码’的人还是蛮多的，在机场、高铁站这些地方，无法亮码，你就无法通行。”
虽然果断让核酸检测功能降级，但粤康码的访问量依然持续增加，“再这样下去，真的会扛不住。”同事们决定给粤康码“扩容”。于是，一小时之内，100多人临时组成的重保团队，把4个大会议室改造为一个“临时战区”，并开始从横向、纵向两个维度，对网关、服务器、数据链路和网络带宽进行扩容。
图 | 奋战在重保工作区的同事们
云平台的扩容，让重保“战区”的灯火通明持续了十几个昼夜。红牛、咖啡、方便面；饼干、果汁、巧克力。留守在“战区”保卫粤康码的重保团队，开始了关于一次事关所有广州人健康安全的“全力追击”——他们追赶的是飞速流逝的时间、高效御险的系统，还有没有任何人知道扩散速度的病毒。
图 | 重保团队办公桌上的食物和药品
张国剑认为，“保卫粤康码”的“战役”其实并没有想象中那么简单。“粤康码只是最前端的系统，它的后面还背靠服务器、数据链路以及微信和政务系统这些外部接口，任何一个环节出问题，粤康码都会出现相应问题。”
经过一个白天的“出击”，刘亚单、张国剑和劳学礼所在的重保团队完成任务，粤康码成功扩容，广州全城的“亮码”行为重新变得简单、高效。
就在“作战室”里首战告捷之时，来自广州利康中心的精神康复社工阿生，在荔湾区的芳村组织起了一场“药不能停”的活动。5月28日刚刚加入测核酸志愿者大军的阿生，在服务的过程中发现，芳村（广州精神病院所在地）区域被封锁后，辖区内不少长期服药的精神残疾人被迫停药，康复者也不能去复诊开药。
看在眼中，急在心里。阿生所在的机构立即展开免费送药活动，他们开始与区残联联系，组织志愿者一起从指定机构那里拿药再分拣，然后送到社区居委会，再由她们统一下发放给需要的居民，帮助病人康复。
截止6月8日，“送药小分队”已接力完成对217名精神残疾人家庭的送药服务。
“警报”微信群一响，志愿者们便整装待发，飞奔发药。
“保卫粤康码”的战役刚刚结束，在6月初为期两天的高考，又摆在了张国剑和他的同事们眼前。
“20年前我高考，高考前一天晚上，我睡得很好，一点不紧张；20年后的6月又是高考，高考前一天晚上，我睡得很差，相当紧张。”劳学礼说。
“1号2号时，我们心里还没谱，每个人都列了系统可能出现的所有潜在问题，但到了4、5号，我们基本上心里都有数了”，劳学礼说，“其实面对高考呢，我们团队的心态比较复杂：一方面希望能杜绝所有可能出现的问题，另一方面，又希望通过高考，检验一下我们面对类似重大事件的运维能力。”
据刘亚单介绍，高考当天，粤康码的PV是80万/分钟，当日的PV高达5.5亿。进考场前亮出粤康码，已经成为疫情时代广东考生的必备动作。考生能够“亮码进考场”，依仗的是数广团队打造的“三重保险”。
“举个例子，粤康码亮码过程就像从水源把水供给用户，正常情况下，一根水管就能满足从头到尾的供水，但是在重压之下，政务部门、大数据中心、粤省事、粤康码都纷纷自增备用水管，增强现有水管，多管齐下，保证水流到位，保障高考的顺利进行。”张国剑说。
复盘一下最近一周的工作状态，劳学礼常常会回想起去年6月时，自己前往珠海拱北口岸，在粤澳通关口岸驻扎了20多天，帮助“粤康码通关凭证”（粤澳健康码互认互通）。“那（粤澳转码）真是突击队式的操作。”
和劳学礼一起去拱北的还有刘亚单。他把那段时期的经历，称为“职业生涯中最难忘的20天”，“早晨6点半起床后，就要穿着衬衫、长裤，站在一个36度的密闭空间里，还要不停给往来两地的市民，解释粤澳健康码的用法。“一直工作到晚10点。休息一会儿，凌晨两三点再接力给产品和后端团队做开发。”
为了应对各种可能出现的情况，数广团队针对港澳地区的二维码，可以分别用微信和网页扫码打开，而针对不少港澳人士在填报信息时，担心的个人隐私被泄露问题，粤港转码、粤澳转码增加了“系统前端用户授权”的功能，“授权功能就像一个阀门，只有用户点击’同意授权’时，阀门才能把一头的“水”（信息），输入另一头那边。”张国剑说。
端午前一天，张国剑和团队同事又一次去了拱北口岸，加入了支撑粤澳转码业务，熬了一个通宵。
深入防疫一线的还有叶智辉。
这个广州仔在成为一名基层社区志愿者的同时，也成了社区之星、妇女之友。
和张国剑和劳学礼所在的线上“作战”不同，叶智辉所在的广州基层队伍堪称“线下铁军”：108.3万人次参与疫情防控，辅警、治安联防队员、治保会成员、网格员、地铁安检员等半专业力量约73.6万人次，还有居民群众等社区志愿力量约14.2万人。
在此次广州“战疫”中，如果说“重保作战室”交出的成绩单是粤康码日军“亮码”过亿次，那么线下铁军的数据同样亮眼：他们协助核酸检测781.7万人次，引导接种疫苗37.2万人次。
图 | 数广职工在抗疫前线协助核酸检测工作
一个阿婆站在叶智辉面前，说什么也不让后面人“插队”。空气中弥漫着急促的交谈。
“阿婆，你扫不出码，先让后面的街坊过来测。”
“不行。他们都比我来得晚，凭什么比我先？”
……
满头大汗的叶智辉进退两难。这个在数广负责地市业务线经营管理工作的广州仔，在本地阿婆面前“无计可施”，只能慢慢用地道的粤语施起“缓兵之计”：“都可以测的，要不再用手机重扫一遍？”
越秀区华乐街道的检测点人声鼎沸。越秀区是广州老城区，根据广州市老龄委2020年发布的《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》，越秀区的老年人口为30.71万人，占广州市60岁及以上老年人口的比例为17.50%，排在广州各区第一位。老年人扫码测核酸，这件事着实让叶智辉有点头疼，“不是信号差，就是不会填信息。”
图 | 数广职工在抗疫前线协助核酸检测工作
由于从早上7点就要身着全套防护服，戴上N95口罩，叶智辉和6个同事不仅要忍受广州动辄35℃+的酷热，还要应对华乐街道的老人们出现的各种问题。
叶智辉当志愿者的体验，小影感同身受。她在佛山某事业单位从事疾病预防工作，为了协助医护人员，她主动请缨当起了志愿者。佛山前后两轮的核酸检测她都参加了，她觉得相比第一轮，第二轮显然“升级”了不少：直接用粤核算登记，省去了抄身份证录入的麻烦，大大提升了检测效率；打开二维码，用户的核酸检测记录时间如果在48小时内，显示为紫色背景；如果在72小时内，显示为绿色背景。
不光是二维码，检测技术上也更先进了——原本“五合一”混采，一个采集管一次测5人，现在变成了一管子测10人。如果结果显示阳性，将会立即通知相关部门对该混采管的10个受试者暂时单独隔离，并重新采集单管拭子进行复核，再确定这10个人当中到底谁是阳性。
图 | 核酸检测系统
小影本人在佛山的老城区——禅城区做志愿者，佛山不少本地老人不太会用手机，作为本地人的小影就肩负起大多数工作。工作并不难，但强度确实高——坐在凳子上不停扫码，护目镜全是水雾，完事了站起来伸伸腰，忽然发现连腰都不能伸直了。
时代列车呼啸而过，技术的更迭，从来都不是以主动放弃上一代人为代价的。
“战疫”期间，广州没有忘记这群步伐已没那么矫健，眼神也没那么利索的老年人：不熟悉使用智能手机而无法出示电子健康码的老年人群体，可以直接出示居民身份证，即可通过健康防疫核验平台完成人、证、码“三合一”查验，完成出入登记和健康码（粤康码）核验，平台立即显示实时健康状况核验信息，全过程仅需2秒钟。
图 | 数广职工在抗疫前线协助核酸检测工作
在疫情稳定并逐渐解封重点区域后，广州仔叶智辉忽然觉得，那些在他做志愿者期间，和他“吵过架”“闹过情绪”的本地广府阿婆们，其实也在用自己的方式，把自己纳入到这座城市整体的防疫系统中去。
“如果是无论如何都不服从，就是不认可我们志愿者的工作，人家理都不会理你。阿婆和你拌嘴，说明她们心里也急，也想更好地融入到防疫体系里。从这点来看，广州，好嘢！”
6月14日，广州宣布封闭、封控区将有序解封。体验过志愿者服务的叶智辉感叹：“疫情稳定后，我发现阿婆很暖！”