腾讯科技讯 据外媒报道，两名前员工表示，特斯拉的能源部门有两个专门的团队在社交媒体上寻找各种针对该公司及其CEO埃隆-马斯克(Elon Musk)的投诉信息。他们说，除了根据这些信息解决问题外，该团队还试图说服客户删除他们的帖子。

特斯拉的一名前员工称，特斯拉的太阳能部门要求一个由20多名员工组成的团队在社交媒体上搜索并审查网站上的各种客户投诉信息。

这位不愿透露姓名的人士今年离开了公司，他说，除了解决客户的问题，该团队还试图让客户删除他们的帖子。

这位前员工说，另一个由9人组成的团队专门负责寻找针对首席执行官马斯克的投诉帖子。这与特斯拉能源部门1月份发布的一则招聘“客户支持专员”的广告不谋而合——该招聘广告上说，应聘者将解决针对马斯克的“社交媒体升级”问题。

特斯拉能源部门的一位前经理也说，一个专门的团队负责在社交媒体上搜索各种投诉信息。这位经理去年之前一直在该公司工作，要求不具名。这些前员工说：“他们基本上只会查找与特斯拉、能源部门和马斯克有关的投诉信息。”

除了解决客户的问题，两名前员工都表示，员工们接到指示，要礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉帖子。

第一名前员工说，他们没有在这两个社交媒体投诉信息搜索团队工作，他们通常负责处理来自特斯拉客户服务渠道的投诉信息。

但他们也被鼓励在“业余时间”在互联网上搜寻不满意的客户。这名前员工估计，他们平均每天处理18起来自常规客服渠道的客户投诉，所以他们不得不找时间在社交媒体上寻找投诉的帖子。

他们说：“我们几乎没有业余的时间，这就是我们感到工作困难的地方。”他们补充说，为了赶上各种工作任务的最后期限，他们在休息时间还在加班加点。

这位前经理表示，对客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过客服渠道能更快地得到公司的回应，让公司解决他们投诉的问题。

一位不愿透露姓名的特斯拉能源客户称，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们从敬业的项目经理那里收到了这一建议。

“她让我上网投诉……在Twitter或Facebook上，因为她说这家公司唯一监听的就是社交媒体情绪。”这位顾客说。这位顾客在Twitter上发帖，但表示他们不知道这是否会有所不同，因为特斯拉从未直接联系过他们。

特斯拉的一位顾客说，他在Twitter上发布投诉信息后，特斯拉的一名代表给他打了电话。但他表示，特斯拉没有人要求他删除他的投诉推文。（腾讯科技审校/乐学）