在互联网时代，“酒香不怕巷子深”早已不奏效，OTA成为了酒店经营必不可少的重要销售渠道。尽管OTA运营确实大有学问，但市场上有一款无门槛的OTA的工具—丽呈集团的如翼，能够让酒店迅速把握住OTA的“脉搏”。
大众所熟知的携程、去哪儿、同程艺龙、途牛、美团旅行等平台都是OTA。所谓OTA运营，就是帮助酒店在OTA平台上增加曝光、提升销售订单转化，从而实现酒店收益的增长。
丽呈集团作为携程旗下高端酒店集团，从携程孵化面世，天然的互联网基因和OTA经验，让丽呈在OTA运营领域更为专业。丽呈在OTA运营上的三点优势：第一，丽呈的大数据能力：丽呈的数据团队抓取海量的数据资源，在了解竞争对手、商圈热度等方面为酒店的OTA运营提供科学决策支持，同时不断深度学习的智能运算能力更能够提供有效及时的策略建议；第二，更懂OTA平台规则：这是基于丽呈的源起及团队配置决定的；第三，更专业的OTA运营支持团队：OTA运营团队多来自于国内大型OTA平台，有的也曾参与部分规则的制定。比起代运营公司对规则摸索，丽呈的OTA运营成员对规则的内在逻辑了然于胸。这让丽呈对于OTA规则的把握和判断，更具备专业性。另外丽呈团队中有多位有长达20年经验的OTA从业者，几乎见证了国内OTA的发展历史。
如翼：丽呈OTA运营的神器
基于丽呈的研发能力和OTA运营优势，丽呈自主研发了一套OTA运营系统——如翼。丽呈集团旗下酒店可以通过如翼实时了解到自己、竞争对手、商圈及城市数据，并且系统会实时推送相关的预警、通知及策略建议，帮助酒店提升OTA产量。可以说，酒店拥有了如翼，就像是拥有了一个从业两年以上的OTA运营主管，它能帮助酒店全面了解OTA，得到OTA运营上更加精细化的科学指导。
取名源于“如虎添翼，称心如意”的如翼，就跟它的名字一样，为本身就很强大的OTA运营团队插上了“飞得更快”的翅膀。成立于2018年的丽呈，3年间已经拥有了200+酒店，而OTA运营团队的人员配置却没有指数级的增长，一个人要为40+酒店输出数据分析和策略建议，如果完全靠人力，的确是难以负荷且持续的。如翼的出现帮助OTA运营组解决了这一问题，同时酒店也能得到更及时的科学指导建议。
如翼：全维度看板、精细化运营
目前，如翼已经上线了两大功能板块：实时预警和数据看板，其中又包括了非常多的小功能，涉及OTA运营的各个环节。
实时预警板块让如翼成为了一个实时在线的OTA运营小助手，让酒店能够第一时间获得OTA平台上的最新动态。以“及时推送点评任务”这个功能为例。当客人在OTA平台上提交了一条点评，系统立刻会将点评通过如翼推送到酒店端的Rezen One消息中，酒店可以在如翼中直接回复点评及维护客情，且如翼将自动推送到OTA平台上，不需要酒店再做额外处理。如翼为旗下酒店特别提供了上百条点评回复模板及近1年内五星酒店真实的回复案例，同时酒店可创建、编辑自己的个性化回复模板，这些内容能极大提高维护客情的效率和针对性。
除了点评任务之外，在预警板块还有携程房态、商家违规、委托分销、星级钻级变动、第2商圈变动、点评分变动等。丽呈旗下酒店在使用如翼的过程中，预警任务(包含自动完成）的完成率达到了95%。通过如翼的预警任务，酒店可以及时了解到自身在OTA的动态，直接操作处理，甚至无需读懂OTA规则，只需要根据提示应对。
而在数据看板板块，丰富的数据分析帮酒店多维度寻找流量增长点，提升OTA转化率。酒店能够全面把握城市、商圈流量动态，及时了解竞争圈情况，有针对性地调整经营策略。比如，点评分是影响客人OTA下单的重要因素之一，对好评的维护及提升是OTA运营的重中之重。在数据看板中，酒店可以看到自身及竞对的点评分、点评提升数据、好评率、点评率等数据。同时，如翼还能够科学地计算出酒店达到下一目标点评分所需的好评数。
不同于市面上OTA代运营推导出来的简单计算，丽呈自研了一套更智能的机器算法，多维度地分析运算，如翼可能是当前唯一有能力对点评分提升进行精确预估的工具。
不仅包含点评分，如翼的数据看板还有更多值得挖掘的地方，目前更新了17个看板。酒店可以看到酒店及竞对的流量、PSI服务质量分、排名、点评、起价、床型早餐、取消政策、现预付订单占比、提前预定天数占比等全维度数据监控。通过这些数据看板，酒店自身及竞对的情况便了然于胸，帮助酒店进行更从容不迫和科学合理的运营策略制定与调整。
自主研发，推动行业创新
如翼作为丽呈自主研发的OTA运营工具，目前在业内几乎找不到替代品，而这项工具目前仅限丽呈成员酒店使用。与市面上的OTA运营工具相比，丽呈自主研发的如翼的优点首先是具有数据的丰富性。如翼不仅关注酒店自身的数据，还可以从城市热度、商圈数据热度、竞争圈数据等全局去了解市场，这是基于丽呈大数据能力的天然优势。同时，丽呈以平台化的视角，对数据的精细化运营更深，能帮助酒店找到更多的增量。
其次，算法的独特性。基于OTA规则的熟悉度、数据资源及算法能力，丽呈自研的算法模型更精准地计算出点评提升条数、商圈热度等数据，提出关键性策略建议。
更值得一提的是，丽呈成员酒店可以免费使用如翼。在酒店业内，专业的OTA运营岗位往往需要酒店支付2w-3w每月的人力成本，而丽呈成员酒店使用如翼不但能实现科学决策，同时也能为酒店提升人效。合理使用如翼功能相当于拥有了一个两年的OTA从业者。
上游新闻·重庆晚报记者 顾立 实习生 谌秋霖