近日，天河区棠悦花园住户阿强（化名）向南都“记者帮”反映，小区物业在未征求住户同意之下，强制将小区出入口安装人脸识别系统，并通知9月1日后正式启用“刷脸”模式出入。“我觉得物业要尊重个人意愿，愿意刷脸就刷脸，愿意刷卡就刷卡，不应当一刀切。”他对安装人脸识别系统后的个人信息安全监管问题表示担忧，希望“记者帮”关注。
投诉人：
物业未征求意见即装人脸识别系统
据阿强介绍，小区是公租房，他是这里的住户。在物业通知9月1日起正式“刷脸”出入小区前，并没有征求他们的意见，“直接发通知，让大家手机扫码上传人脸信息。“
阿强称，以前小区大门敞开，虽然有门禁卡但管理不严格，外来人员都能自由进入小区。他能接受增设人脸识别系统方便管理小区，但不接受将人脸识别作为唯一出入小区的验证方式。同时，他也吐露自己的担忧——一旦人脸信息被泄露，会不会对住户人身和财产安全造成极大危害？
阿强称，启动人脸识别一周以来，他并未按物业要求上传人脸信息，平时出入小区主要是“尾随进入”，有时加班回来和保安说一声，“都会放我进去。”虽然目前管理比较松，但他担心后续门禁会越来越严格，他和部分住户都反对此规定，曾向物业和12345反映过，目前没有下文。
小区启用人脸识别系统。
现场：出入口无法使用门禁卡
9月6日上午，南都记者来到棠悦花园小区，小区门口立着“智能门禁系统使用指引”牌，通过登录“城壹宜居”平台注册账号、上传人脸信息实名认证、登记个人及家庭成员信息这三个步骤即可完成智能门禁系统的信息上传。
小区出入口的门闸设人行通道和电动车通道，均需人脸识别。由于前一人在识别后，门会敞开短暂停留数秒，现场可见多数居民靠“尾随”进入小区，也有人因人脸识别不通过，和旁边保安打招呼后通过。出口虽也装有人脸识别，但按一蓝色按钮可直接出入。快递人员和外卖人员等外来人员则需要人工登记，填写信息并测量体温后才能进入。
门口一名工作人员表示，他是智能门禁系统设备派驻小区的工作人员，目前系统仍在调适阶段，从技术层面而言，智能门禁系统的人脸识别和普通门禁卡使用是可以兼容，但目前棠悦花园的门禁是把人脸识别系统作为唯一出入方式。为何没有加门禁卡识别系统？他回应“物业没让我们装”。
另一小区保安表示，目前能正常通过人脸识别进入小区的住户大概只有两成，有些人未上传人脸信息，有些人上传的信息不规范，所以现在门禁管理并不严格。但预计两个月后，门禁管理会严格起来，届时住户只能用人脸识别这唯一方式出入小区。
住户对“刷脸出入”有赞有弹
对此，住户们褒贬不一。一名住户表示，人脸识别能加强小区管理，避免外来人员随意出入小区，“挺方便的！”在小区帮亲戚带娃的袁女士称，她让亲戚帮忙上传人脸信息，但对方工作忙没空帮忙处理，导致她最近都不太敢出小区，“怕出去进不来了！”
住户付小姐表示，她虽然上传了人脸信息，但是进出“刷脸”经常失败。对于人脸信息的安全监管问题她也表示担忧：“住在这里都是租户，过几年我们搬走了，这些信息不知道会不会删除，会不会用到其他方面？”
住户林先生则质疑，装识别系统后，大家还是能尾随进入小区，“这样岂不是形同虚设？”
物业：
人脸识别为杜绝转租，住户可申请门禁卡
棠悦花园物业服务中心的一名负责人回应，棠悦花园属于纯公租房，按照广州市住保办的相关要求，租户入住需要办理个人信息登记。由于原有老式门禁卡容易丢失、损坏，且公租房具有政策性，为防止保障对象将房屋转租、转借，由负责广州东片区公租房运营管理的城投公司出资建设人脸识别系统。
“不单单只有这一种形式，不愿意用人脸识别，可以登记个人信息，我们去申请卡片也可以进出。”该负责人反复强调称，人脸识别是为了保障住户的安全，方便日常管理，“我们从来没有强制一定要人脸识别。”
对于日后搬走住户的个人信息如何处理，他回应，“如果这一户登记信息，走了以后，下一户的信息会覆盖。”其表示，管理公租房的城投公司有专门的网络信息部处理相关事宜，有严格的保密要求。
该负责人还称，8月初小区才安装完人脸识别系统，目前处于试运行阶段。针对部分住户人脸识别验证失败，其回应需要按照指引流程传标准的个人大头照，物业会提醒住户重新上传资料信息。
最高法：
不得强制将人脸识别作为出入小区唯一验证方式
随着信息技术发展，人脸识别在给社会生活带来便利的同时，所带来的个人信息保护问题也引发公众的关注和担忧。
2021年7月28日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》，自2021年8月1日起实施。其中第十条规定“物业服务企业或者其他建筑物管理人以人脸识别作为业主或者物业使用人出入物业服务区域的唯一验证方式，不同意的业主或者物业使用人请求其提供其他合理验证方式的，人民法院依法予以支持”。
采写/视频：南都、n视频记者杨婷叶晓文实习生严崇昕