“请你喝奶茶”，被接警员暖到的不仅是轻生女孩

110接警员的责任，就是搭建报警民众与公安机关沟通的第一座桥梁。

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文/王钟的（媒体人） 编辑 李潇潇 校对 吴兴发

“你喝奶茶吗？我给你点一杯。”

近日，安徽砀山县公安局110指挥中心接到一名欲轻生女孩的电话，接警员张耀东20分钟耐心劝导，最终在出警人员的配合下，成功地安抚了女孩的情绪，将她从生死线上拉了回来。

在张耀东的劝导过程中，这句“你喝奶茶吗”打动了女孩，让她逐渐放弃了轻生的念头。接警员及时的应变、耐心的引导、贴心的话语，为安抚解救女孩赢得了时间，也表现出专业的职业素养与细致的工作作风。

▲安徽省砀山县公安局情报指挥中心接警员张耀东接到电话，经过20分钟的耐心劝导，一句“你喝奶茶吗？我给你点一杯”打动了准备轻生的女孩。图/央视新闻截图

说起110报警热线，人们时常提起引领全国建立110报警服务台的“漳州110”。自从漳州市公安局安装全国第一个110报警电话以来，110就不仅是一个电话号码，而是集接警、指挥、处警于一体的快速反应机制。

正所谓“警情就是命令，号令就是行动”，接到民众报警时，各警种密切配合、及时处置，才能有效化解社会风险，捍卫民众生命财产安全。

▲出警人员现场安抚情绪激动的女孩。图/央视新闻截图

为了安抚欲轻生女孩的复杂情绪，接警员不是程式化地记录报警内容，把处置任务完全交给出警人员，而是保持长时间通话，用温暖的话语融化女孩心中的隔阂。前方出警人员与后方接警员密切配合，协同完成了解救任务，也赢得了民众的称赞。

在一些人的印象里，那些为打击违法犯罪，舍弃自己生命安全、冲在最前方的警察，才是真正的一线民警。其实，对于为民众服务的人民公安来说，哪分什么一线还是二线，面对突发警情，每一个警察都在自己的岗位上“守土有责”，都承担着为民众排忧解难的责任。

110接警员的责任，就是搭建报警民众与公安机关沟通的第一座桥梁。一方面，报警人愿意把案情分享给接警员，是从内心里信任接警员的；另一方面，这也要求接警员具有高超的沟通能力，能够不辜负报警民众的信任，从接到报警电话那一刻就积极主动介入案件。

在安徽砀山县公安局处置的这起女孩轻生案件中，当事人年龄只有14岁，正值情绪波动的青春期。接警员通过掌握这一年龄女孩的常见心理和喜好，在她寒冷绝望之际，主动提出为女孩点一杯奶茶，这种设身处地的亲切感，有效地拉近了与当事人的心理距离，也为后续处警赢得了时间与主动权。

▲出警人员向媒体介绍当天的解救过程。图/央视新闻截图

在实战中，面对不同案件、不同报警人群差异化的心理状态，接警员要灵活切换工作风格。比如，对于紧急发生的治安案件，接警员要迅速掌握案件地点，第一时间指派警员到现场处置；对于复杂的矛盾纠纷，接警员要了解当事人大致诉求，为出警人员提供信息支持。总而言之，接警员的工作方式因人因事而异，不可一概而论。

“远亲不如近邻，近邻不如110。”在砀山县公安局接警员解救欲轻生女孩的过程被报道以后，不少网友匿名点了奶茶送到公安局，并留言说：你用奶茶温暖了轻生女孩，我们想用奶茶温暖你。

民警为群众排忧解难，把民众的困难当成自己的困难，民众回馈民警以同样的温暖，这就是一幅平安中国的和谐、美好景象。

值班编辑 康嘻嘻 古丽