百合佳缘我主良缘珍爱网被约谈!存在退费规则不明确等问题

12月10日,南都记者从江苏省消保委获悉,该委员会调查发现婚恋交友平台世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等五家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题,并于当天上午线上“云约谈”了百合佳缘、我主良缘和珍爱网。

12月10日,江苏省消保委对百合佳缘、我主良缘、珍爱网进行了线上“云约谈”。南都记者注意到,三家平台均承诺对用户实名审核进行加强。

珍爱网表示,针对会员信息审核,严格依照法律法规收集用户信息,在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证;我主良缘表示,针对线上产品,用户信息采用阶梯式认证,强制实名,聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况;百合佳缘表示,针对会员信息确认,采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核,加强员工审核业务能力培训,探索引入第三方信息查询平台审查会员信息。

三家平台对会员退费、加盟店、安全保护等问题也进行了报告。三平台还表示,会提醒用户更改当前情感状态,且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息;若未注销,则会采用技术手段对信息进行隔离,确保相关个人信息无法被检索等。

南都记者注意到,9月26日,江苏省消保委对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘等五个网络婚恋交友平台进行了调查,并发现在网站注册时,这五个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。

除此之外,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘三个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务,线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具。在线下门店,珍爱网和我主良缘对于会员婚姻和财产状况并无审核,世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同,其中,世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异,但是B店并未查出任何不妥。

江苏省消保委在调查中建议,各平台应立刻填补审核漏洞,同时填补法律、法规和监管盲区,扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围,加大对发送“商业性的信息”的限制,还消费者一份清静。

采写:南都记者 杨天智