据北京赛惟咨询2021年客户满意度调查结果显示，东原仁知城市运营服务集团（以下简称东原仁知服务）以93分的客户满意度，位列全国物业行业第一，其中东原仁知华西区域以95分且位居集团区域第一的排名，领先行业水平。
核心原动力
从客户需求出发，提升服务品质
随着业主对物业服务品质要求的越来越高，实现业主高满意度目标的难度也越来越大，但东原仁知服务却能一如既往的保持过去几年的高满意度水平，就更为难能可贵。
其中，东原仁知华西区域2021年客户满意度为95分。
诸葛找房数据研究中心梁楠在接受文轩财经采访时表示，东原仁知华西区域的满意度在行业内处于较高水平。
在梁楠看来，拥有如此高的满意度一方面得益于东原仁知服务住宅客户体验，“从客户需求出发，不断优化服务”；另一方面则是注重社区整体环境的改善，为客户提供良好的居住环境，以及基于业主生活配套所需，提供个性化、多样化、超值的专业增值服务……
在仔细梳理东原仁知华西区域过去一年的工作脉络后发现，95分背后，确实是其长久以来，基于先进智慧的软硬件服务基础和标准化的服务体系，始终以客户需求为服务出发点，在社区运营、社区焕新等维度不断提升服务品质、提升用户感知的因果逻辑。
2021年伊始，东原仁知服务进行了更名和品牌焕新，由东原物业更名为东原仁知城市运营服务集团，品牌服务理念也从“为幸福多做一点”，升级为“为安心的每一刻”。开启了品牌全面升级之路。
无论是更名，还是品牌升级，东原仁知服务都在强调提升服务品质和体验的重要性，客户需求的高满意度是其服务的核心出发点。
基于集团这一逻辑，东原仁知华西区域在2021年对服务计划进行了全面升级，提出“三心计划”：从体验视角，传递东原仁知服务品牌文化的“爱心”、品质服务体验的“真心”、社群活动的“开心”。
服务基石
迭代服务体系和运营策略
在不断迭代升级的人居需求面前，“服务品质化建设、标准化建设升级”成为物业服务平台提升客户满意度的关键词。
2021年，东原仁知华西区域立足“为安心的每一刻”，基于4项管理体系，8大模块，100+成果模板、超过1000+条运营触点，57个基础业务体系、54个关键触点、526条服务标准，不断升级服务标准体系、迭代运营策略，为业主打造高标准的社区服务。
原管家服务团队
并围绕业主的生活场景，全面布局“慧眼、慧联、慧行、慧管”四大智能系统，为客户打造全方位、立体化的安全智慧社区，为业主带来更便捷、安全、放心的生活体验。
东原仁知服务项目实景图
在标准化服务体系下，东原仁知服务报事处理效率非常高，如东原仁知华西区域在2021年共解决了9万余条报事，完结率99%，第三方品质飞检平均得分91.3分。
强兑现力
130场活动、社区焕新造幸福标签
社区运营是东原仁知服务提升业主服务体验、服务感知，并一直都在坚持的王牌动作，现已成为行业标杆。
在社区运营方面落地已非常娴熟的东原仁知华西区域，2021年在空间营造、社区文化、社群活动等方面全面升级了传统社区文化活动固有模式，面对不少客观的“障碍”条件，通过推出系列性、持续性且极具灵活性的线上、线下多样化社区主题活动来打造睦邻社区文化氛围。
这些主题活动，有以传统佳节文化活动为核心的趣玩新国潮，以亲子互动为主题的趣享乐生活，以活力运动社团为输出的趣young活力季，还有一年一度风雨无阻的全龄段年度欢乐盛典——老友生活节。
2021老友生活节活动实景图
据统计，在2021全年，东原仁知华西区域共开启了130场线上、线下社区活动，深受业主好评。
2021年10月，东原仁知华西区域老友生活节，以“好市发生 潮集有戏”为主题，在成都、绵阳12个社区落地。
据统计，这届根据不同城市文化底蕴策划的丰富多彩活动的老友生活节，共吸引了超12000名老友新邻的积极参与，业主活动满意度高达97%。
幸福、开心、满意之词不绝于耳。
每一年都风雨无阻和业主们见面的老友生活节，在四川成都、绵阳物业服务市场，为东原仁知服务树立了明显的品牌标识，成为了做东原仁知服务业主“好幸福”的标志性事件。
就如诸葛找房梁楠所言，多年来东原仁知服务业主满意度位居行业前列，其打造的服务体系和社区运营模式贡献力不可忽视，通过吸引业主参与活动、互动等，有利于拉近人与人之间的关系，强化居住体验，创新社区的生活方式，同时也打造了东原仁知服务的特色标签。
焕新计划，是东原仁知华西区域另一重要工作。
2014年，东原仁知服务启动了致力于园区长期维护及改造升级的固定动作“焕新计划”——“为社区注入美颜，实现社区逆生长，只为给原住民留住园区不老时光……”
2021年，东原仁知华西区域从业主视角和业主需求出发，投入超百万资金，耗时三个月对区域内11个项目实施了近100项园区焕新计划，持续推动小区升级改造，以时刻保住品质如新的居住体验。
东原仁知华西区域园区焕新实景图
客户信任、行业认可
极具竞争力的市场话语权
高标准的服务体系，高品质的服务水准，高效的处理速度，提供综合及多元化服务以满足客户不同需求……2021年东原仁知华西区域全年共收到98面锦旗、400余次表扬信及电话表扬……
也获得了来自行业的高度认可。
2021年12月2日，在由中国物业服务指数系统等机构承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”上，东原仁知服务获得“西部区域物业服务市场地位领先企业”。
2018-2020年度 四川省AA级诚信物业服务企业
2021成都市物业服务企业综合实力50强
2021四川物业口碑指数榜top7
2021年度成都市物业服务示范项目-东原西岸
2021年成都市园林式居住小区-东原印长江
2021防疫案例入选四川物业服务行业创新推进基层治理和战役防汛先进案例
东原仁知华西区域部分荣誉证书
更为其赋予了极具竞争优势的市场话语权。
诸葛找房梁楠表示，随着近年来业主对服务需求的不断提升，具有优质物业服务、良好品牌力的物企更有市场话语权。客户满意度的提升，一定程度上有助于带动客户忠诚度和行业地位的上升，促进物企实现稳定营收，有利于物业企业的可持续发展，同时，业主的口碑宣传也有助于企业拓宽客群，提高品牌影响力，为企业的规模扩张奠定良好的基础，对企业未来的发展具有积极意义。
这一观点，在东原仁知服务身上得到了印证。
高能的标准服务体系以及高居行业水平之端的服务质量拉近了东原仁知服务与业主之间的距离，彼此之间建立了持续深厚的信任感。越来越多的业主愿意将家装、资产管理等服务交于东原仁知服务。
据统计，2021年，东原仁知华西区域共为1250户家庭提供了家装服务，服务面积达22500㎡，为业主和非业主提供的资产管理业务，同比分别增长了51.5%和450%。
同时，东原仁知服务在市场外拓中，也拥有极具竞争力的服务美誉度和行业说服力。
2021年，东原仁知华西区域积极进军非住宅业务，在城市服务、能源产业、金融机构、学校、商业街区、产业园区等服务领域取得了突破性的成绩，业务呈多元化发展。
未来，服务力才是物业企业的核心竞争力，高客户满意度则是服务力的最直接表现。作为长期主义者，东原仁知服务自然是将提高及增强服务素质和客户满意度作为了必不可少的长期战略目标。
2022年，东原仁知华西区域又将如何续写服务篇章，我们拭目以待。
*免责申明：物业服务满意度TOP1：全称“2021年东原仁知物业服务满意度位列行业第一”，数据来源于赛惟咨询2021住宅满意度调查分析报告，2021年赛惟数据库包含120家开发商，其中TOP100开发商58家。本公司将保留对此宣传资料的最终解释权及修改的权利，敬请留意最新资料。本部分所载全部内容仅供参考，均不构成邀约，一切以双方签订的商品房买卖合同及其约定及政府最终审批规定文件为准。
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