答记者问丨“网上办、预约办、帮代办、远程办”做好泰安政务服务

齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 郭健

3月29日,泰安市政府新闻办召开第五场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,副市长冯能斌发布全市疫情防控最新情况,泰安市委组织部、泰安市工业和信息化局、泰安市行政审批服务局、泰安市疾病预防控制中心相关负责同志参加发布会,并就社会关注问题回答记者提问。

问:面对本轮疫情防控的严峻形势,请问市行政审批服务部门采取了哪些针对性措施,来保障全市市场主体和群众的正常办事需求?

泰安市行政审批服务局党组成员、副局长 肖培庆 答:泰安市行政审批服务局在严格做好政务服务中心场所、人员疫情防控的前提下,推出“网上办”“预约办”“帮代办”“远程办”,确保服务质量不减、服务效率不降。

一是推行“网上办”。依托泰安市政务服务网,对进厅办理事项提倡网上办,实现线上线下同源服务、同标准办理。依托“爱山东”APP、“泰好办”微信公众号为企业群众提供足不出户的移动端服务,目前,560项高频事项申报,个人住房、社保、公积金等34项便民查询,电子营业执照、电子身份证等30类电子证照查询应用功能已实现“掌上办理”。3月1日至今,“网上办”“掌上办”业务量达3.1万余件,占总办件量的82%以上。

二是推行“预约办”。对确需到现场办理的,积极开展预约办服务,在泰安市政务服务网、“泰好办”微信小程序开通线上预约渠道,对外公布50个部门窗口的60部服务电话,申请人可根据业务办理需求通过各种方式进行办事预约。到政务服务中心时,通过防疫通道即可进厅办理相关业务。同时,还根据大厅内人员数量,适时采取限流措施,在确保服务质量的前提下最大限度减少人员接触。

三是推行“帮代办”。充分发挥“泰安小美·帮您办”志愿服务队伍力量,推出疫情防控期间帮代办服务新模式:客服适时帮办,开通“8866000”小美服务热线,配备线上专席客服,对企业群众的业务咨询等第一时间做出解答,及时受理帮代办业务需求。网络交互帮办,依托政务服务平台、项目申报系统,为申请人提供材料预审、业务申报等服务,通过微信、QQ、钉钉等提供远程协助,实现“不见面审”线上帮办。大厅贴心帮办。安排专职帮代办人员“前置”服务,对已到大厅现场办事的企业群众,首先帮助其通过网上端、掌上端及自助端办理业务,确需到窗口的帮助其快速办理,减少大厅逗留时间。

四是推行“远程办”。为保障疫情期间工程项目建设运行,推出“远程视频勘验、视频评审”“不见面智能审批”等措施,选择施工许可、水土保持、工程类资质许可等12类行政许可事项,开展“智慧审批”。同时,运用“互联网+政务服务”手段,通过微信端视频连线的“云勘验”系统平台,实现现场勘验评审“零接触”办理。

下一步,将在市委、市政府的坚强领导下,牢固树立“人民至上、服务为先”的服务理念,坚持以“有解思维”深入开展改革创新、流程再造,持续优化服务方式,提升行政审批效能,为全市打赢疫情防控阻击战作出积极贡献!