掌上春城讯5月9日，记者从云南省邮政管理局获悉，一季度云南邮政为用户挽回经济损失32.1万元。
一季度，云南邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成32.57亿元，同比增长8.44%。其中，快递业务量累计完成19037.29万件，同比增长8.28%；业务收入累计完成22.40亿元，同比增长13.38%。
服务方面，一季度通过邮政业消费者申诉网站、政务服务热线平台“12345” ，云南省邮政管理局申诉中心共受理处理申诉案件6077件。其中，邮政服务问题92件，占比1.5% ；快递服务问题5985件，占比98.5%。申诉中心对用户申诉均依法依规进行调解，为用户挽回经济损失32.1万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。
受理的快递服务问题申诉中，有效申诉（确定企业责任的）50件，环比下降7.4%，快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、损毁、延误和收寄服务。今后云南将持续以提升快递末端服务质量为主线，紧盯重点区域、重点企业、重点环节，集中整治末端投递服务问题，聚焦未按运单载明地址投递、未按与用户约定方式投递、未经用户同意擅自将快件投递到代收点、投递人员代收代签等行为，坚决遏制末端违规收费行为。
此外，为提高服务质量，云南鼓励邮政、快递、交通、供销、商贸流通等物流平台，采取多种方式合作共用末端配送网络，推广农村寄递物流共同配送模式，降低农村末端寄递成本。同时，还将支持村级寄递物流综合服务站建设，补齐农村寄递物流基础设施短板，逐步缩小城乡寄递服务差距，助推农村寄递物流供给能力提高。
昆明日报全媒体记者：杨官荣
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