掌上春城讯5月9日,记者从云南省邮政管理局获悉,一季度云南邮政为用户挽回经济损失32.1万元。
一季度,云南邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成32.57亿元,同比增长8.44%。其中,快递业务量累计完成19037.29万件,同比增长8.28%;业务收入累计完成22.40亿元,同比增长13.38%。
服务方面,一季度通过邮政业消费者申诉网站、政务服务热线平台“12345” ,云南省邮政管理局申诉中心共受理处理申诉案件6077件。其中,邮政服务问题92件,占比1.5% ;快递服务问题5985件,占比98.5%。申诉中心对用户申诉均依法依规进行调解,为用户挽回经济损失32.1万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。
受理的快递服务问题申诉中,有效申诉(确定企业责任的)50件,环比下降7.4%,快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、损毁、延误和收寄服务。今后云南将持续以提升快递末端服务质量为主线,紧盯重点区域、重点企业、重点环节,集中整治末端投递服务问题,聚焦未按运单载明地址投递、未按与用户约定方式投递、未经用户同意擅自将快件投递到代收点、投递人员代收代签等行为,坚决遏制末端违规收费行为。
此外,为提高服务质量,云南鼓励邮政、快递、交通、供销、商贸流通等物流平台,采取多种方式合作共用末端配送网络,推广农村寄递物流共同配送模式,降低农村末端寄递成本。同时,还将支持村级寄递物流综合服务站建设,补齐农村寄递物流基础设施短板,逐步缩小城乡寄递服务差距,助推农村寄递物流供给能力提高。
昆明日报全媒体记者:杨官荣
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