巾帼绽芳华 建功新时代 | 中国工商银行毕节清毕路支行:深化“三服务” 助力金融惠民

“理事长,我们支行针对微型企业推出低利息贷款业务,您有需要吗?”

“大爷,不轻信他人的转账要求,小心被骗!”

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上门服务,贴心服务,这是中国工商银行毕节清毕路支行团队每天工作的一个缩影。

中国工商银行毕节清毕路支行以实际行动支持毕节“普惠金融改革试验区”申建工作,加快构建全方位普惠金融服务体系,努力成为全省金融机构首家普惠金融旗舰店。该普惠金融旗舰店于2021年9月顺利营业,现有员工8名,其中女职工5名,平均年龄32岁。他们致力于为巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接中提供“网点+普惠+个贷+政务”等一揽子金融服务,也是全省普惠金融服务乡村振兴、支持地方经济发展的“示范田”、“练兵场”。

“我们行持续深化专业服务、创新服务、温馨服务‘三服务’,助力金融惠民。”中国工商银行毕节清毕路支行“工匠人才创新工作室”负责人王馨告诉记者。中国工商银行毕节清毕路支行始终以劳模为榜样,在助力七星关区域经济高质量发展和乡村振兴工作积极发挥金融所长,尽展巾帼风貌。

中国工商银行毕节清毕路支行组建了“巾帼先锋队”,深入挖掘区域市场潜力,守好“服务”基础,延伸服务触点,用金融活水直达企业乡镇,激活乡村市场发展潜能;他们开展“普惠产品一周一学习”“业务技能一月一比拼”等活动,进一步增强区域行业服务黏度,有效支撑了中国工商银行毕节分行普惠金融高质量发展。

同时,还依托“工农e家”农村金融服务品牌,足迹覆盖了毕节市七星关区23个乡镇,建立了28个“工农e家”示范站点,192个普通站点,为近100万乡镇人民提供金融服务,打通乡村振兴金融服务的最后一公里。她们创新打造线上线下一体化农特产品展示销售,助推“黔货出山”。线下,在普惠金融旗舰店设立乡村振兴农特产品体验区,借助网点客流,对毕节市一县一特色农特产品进行展销;线上,借助工行“融e购”平台,面向全国客户进行销售,2021年融e购平台“黔货出山”销售额达133万元,拓宽了毕节农特产品销售渠道,提升了知名度。

此外,中国工商银行毕节清毕路支行还始终聚焦客户非金融需求,履行社会责任,打造暖心银行。他们设立了贵州省城区户外劳动者综合服务劳动站,配备了微波炉、饮水机、充电宝、药箱、雨伞等,为户外劳动者“遮风避雨”。“温馨服务做到客户的心坎上。”王馨说。

2020年9月,一客户非常着急到该支行网点咨询业务,该网点负责人见状第一时间上前询问并安抚客户情绪,客户表明了来意,其80岁的母亲到毕节探亲,突发疾病,现在情况紧急需马上手术,但社保卡为六盘水市的工商银行办理,卡已遗失,现急需补办方可入院。于是,该网点负责人紧急联系相关部门,请求协助修改老人社保卡发卡银行信息。几经周折,在当天下午,该网点负责人安排双人到医院核保,并通过“特事特办”流程,由其家属代理办理了挂失补换社保卡,成功为老人办理了入院手续,其家属为她们的服务感动得热泪盈眶。

中国工商银行毕节清毕路支行实实在在将为民办实事、为民解难题渗透到工作的每一个点滴,用心传递工行温暖。该支行先后荣获了“贵州文明温暖女性服务窗口”“十佳服务网点”“贵州省五一巾帼标兵岗”等荣誉。

供稿:劳动时报全媒体记者 胡大方

编辑:任德权

责编:郑官怡

编审:朱文华

主管主办:贵州省总工会

出 品:劳动时报社