群众生病可以去医院治疗，群众遇到“操心事”又该怎么办？江州区创新党建引领城市基层治理模式，创建并推广“民事诊所”，“对症下药”，专治人民群众的操心事、烦心事、揪心事，“快诊快治”发生在群众身边的“关键小事”，提高辖区内人民群众的获得感、幸福感、安全感。
创新建立“民事诊所”，专治人民群众“操心事”
近年来，江州区石景林街道丽金社区拓展提升党群服务中心功能，创新建立“民事诊所”，专治人民群众的操心事、烦心事、揪心事，基层服务工作成效显著，形成可推广可复制的典型经验。
“真是没想到，才三天时间，就解决了困扰我们近半个月的化粪池堵塞问题！”提起丽金社区的“民事诊所”，家住嘉苑小区北区的住户黄女士赞不绝口。
△江州区石景林街道丽金社区“接诊”群众黄女士化粪池堵塞烦心事。
原来，黄女士家附近的化粪池堵塞，连日来散发阵阵恶臭，由于周围都是自建房，疏通起来并非易事，急得黄女士赶忙到社区“民事诊所”挂号求救。
社区书记吴羚蓉第一时间“接诊”，派出党员、网格员等“网格先锋”到现场“会诊”，找准“病灶”，各方认领责任，当天31户业主达成一致意见，2天内完成集中筹款，短短3天解决问题。
“以前要解决一个问题，单靠社区去推动，力度小不说，各部门都在往外推责任，现在有了街道干部、社区‘两委’成员和‘网格先锋’组成的民事诊所‘全科医生’，哪里有痛点、堵点都能得到有效解决，病灶找得准，问题办得快！”说起基层治理变化，石景林街道组织委员甘盛江深有感触。
“街道党工委每月开展一次培训，围绕群众的各类问题进行研判、政策讲解、经验分享，不断融合各小区治理经验，一些工作机制更加明确，让网格员们处理同类问题时有章可循！”江州区石景林街道党工委书记梁世阐说。
基层“病事”找“民事诊所”，管用！
“‘民事诊所’，最关键就是要方便群众解决问题！”谈起“民事诊所”的建立和推广，江州区委常委、组织部部长左涛表示，“我们构建起‘街道、社区、网格、小区、楼栋’五级联动组织体系，将支部建在网格上、党员进入网格中，由党员组成的‘网格先锋’问诊，由街道、社区和双报到单位等组成的‘红色网格党建联盟’会诊、开方，各网格员、楼栋长、单元长负责具体落实，探索出一个快速、科学解决城市居民操心事、烦心事、揪心事的基层治理模式。”
△石景林街道丽金社区“民事诊所”接访汇豪城居民小区群众反映问题。
曾在龙胤财富广场小区当保洁员的黄女士就通过“民事诊所”治好了“操心事”。原来黄女士在负责保洁工作时不慎摔伤，后来物业公司将其辞退，黄女士要求物业公司赔偿其30天的护理费、伙食补助、误工费等共计1万4千多元，物业公司以其要求不合理为由拒绝支付，心急如焚的黄女士找到“民事诊所”求助。
丽金社区“民事诊所”实地了解情况后，决定对双方当事人分别做思想工作，最终双方达成共同意见，物业公司赔偿黄女士各项费用6千余元，黄女士不再追究。黄女士找到“民事诊所”的第3天就拿到了赔偿金，黄女士对处理结果表示满意。
2022年年初，江州区在全区范围内推广“民事诊所”经验做法，目前已在各乡镇、街道建立“民事诊所”67个，有“全科医生”580多名，对基层1528个“疑难杂症”开出了处置良方，解决了一大批群众操心事、烦心事和揪心事。
如今，基层“病事”找“民事诊所”管用，已成为江州区广大老百姓的共识。
从“坐诊”到“出诊”，变被动服务为主动服务
近日天气日渐炎热，罗白乡岜萌村板荣屯网格“医生”岑志强在走访中发现村头新修灌溉农田水渠未安装防护栏，存在安全隐患。岑志强连忙联系相关单位，督促项目负责人着手解决问题，同时走访周边群众，提醒他们注意安全，特别是看管家中儿童，并在民情口袋本做好详细记录……仅用两天时间就将村头60多米的水渠防护栏安装好。
习近平总书记强调：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”
从“坐诊”到主动“出诊”，从群众主动找上门反映问题，到主动上门走访排查发现问题、解决问题。江州区在推广“民事诊所”的经验做法过程中，不断总结提升，让“民事诊所”资源和力量“一竿子插到底”，消除基层管理盲区，延伸基层治理的“毛细血管”。今年以来，江州区“民事诊所”发动网格“医生”主动排查发现群众关心关切的问题37件，已经妥善解决35件，正在推动解决2件。
左涛告诉记者，江州区“民事诊所”的建设和推广，不仅是为群众提供服务场所，更重要的是服务观念的转变，将被动服务变为主动服务，切实为群众排忧解难，打造“问题不上交，事在格中办，服务不缺位”的党建引领基层治理新模式，全面提高基层治理能力和服务水平。
“诊治效果好不好，群众说了算！”江州区委书记、中泰产业园（市城市工业区）党工委书记梁金昌表示，“在基层治理中树立以人民为中心的理念，就是要保证能及时发现和掌握群众的困难问题，对群众的‘操心事’不仅要有专人接诊、有团队会诊研判和对症良方，还要有疗效回访！要对基层问题树立起‘全周期治理理念’，确保诊治的效果。”
△石景林街道友谊社区“民事诊所”接诊友谊茗城小区群众反映停水问题。
据悉，江州区各“民事诊所”将群众“操心事”制成“清单病例卡”，每月开展回访检查，对“诊治”情况进行跟踪问效，问群众对处理结果是否满意，问改进工作的意见和建议。如遇“诊治”效果不佳的，再度“把脉开方”“对症下药”，确保群众关心关切的问题得到快速解决，提升群众的获得感、幸福感、安全感。
记者 | 罗吉华
通讯员 | 苏晓霞
编辑 | 曹梓健
校对 | 冯泰莲
二审 | 罗吉华
三审 | 黄绍西