中国移动4月移动业务客户减少24.2万户！多位客户反映被乱扣费

5月20日消息，中国移动披露2022年4月客户数据公告。

公告显示，2022年4月，移动业务方面，中国移动客户总数约为9.66亿户，有线宽带业务方面，客户总数约为2.51亿户。值得注意的是，中国移动4月移动业务方面的净增客户数为负，移动业务方面的客户减少了24.2万户。

《财经天下》周刊查询黑猫投诉平台发现，有多位消费者近期反映，中国移动提供的一项综合性移动支付业务——中国移动和包，存在乱扣费现象。据这些消费者所称，中国移动业务员曾告知他们，开通和包信用购业务，月话费达到一定金额就可免费获赠手机、音响等物品，然而他们却发现账户被另外扣费，承诺的免费赠送，实质上是分期购物。

中央纪委国家监委官网显示，2020年，中国移动就曾被点名存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题。彼时中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知。（文|《财经天下》周刊 刘镇）