客户在我心中服务看我行动 中国石化专项提升经营服务水平

2022年是中国石化“百城万站•卓越服务”劳动竞赛的开局之年，也是推进落实“十四五”规划的关键一年。按照中国石化集团公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求，中国石化天津石油分公司全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，推广实施新服务、新标准、新形象，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，展现中国石化“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的良好形象。

自进入2022年以来，天津地区新冠疫情多发，中国石化天津石油分公司面对疫情迅速反应，周密部署，用行动履行中国石化“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺。在油品供应方面，实时协调办理成品油运输车辆通行证，在加油站开辟“绿色通道”，全天候满足防疫、救援等应急车辆加油需求；在人手安排方面，发挥党员先锋带头作用，保障加油站在疫情期间正常营业；在现场防控方面，加大消杀力度，严格扫码测温，推广线上支付新方式，为消费者提供安全消费环境。

为营造更加舒适的消费环境，中国石化天津石油分公司软、硬两手抓，多措并举，提升客户满意度。在现场服务上，将“以客户为中心”作为服务理念，打造多维度培训矩阵，提高员工认同感及专业技能，建立37支服务示范队，发挥示范引领作用，由点及面，带动整体服务水平实现提升。在硬件升级上，以站站有提升为目标，推进加油站治破治旧工作，做好标识、加油机等硬件设备改造工作。在考核引领上，推出客户评价线上系统，倾听消费者声音，对员工服务精准考核，加强加油站现场视频巡查，时时关注站内服务，规范员工行为。在员工形象上，为400余座加油站2000余名员工统一更换新工装，显示活力与朝气。

中国石化天津石油分公司持续推动“爱心驿站”建设和运营工作，已建成84座“爱心驿站”，今年将再新建34座。根据加油站周边目标人群特点，打造“外卖”、“环卫”、“快递”等多种主题驿站，充分发挥网点优势，为广大户外劳动者及新就业形态劳动者提供暖心服务。在节假日、特殊天气、疫情防控等时期，加油站主动为客户提供各类特色服务。端午节的一枚粽子、严寒天气下的一碗泡面、疫情封路时的一杯热水，细微之处展现对客户的点滴关怀。

中国石化天津石油分公司以开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动作为2022年的目标方向，把“加油站服务提升百日竞赛”活动作为“我为群众办实事”的重要载体和抓手，关注客户需求，优化服务水平，向社会公众展现中国石化新形象。（安宁 杨洁）