10年，有赞从工具到私域解决方案“专家”

作者：孙妍 来源：IT时报

6月29日，在MENLO2022发布会上，有赞发布首个私域场景的人工智能引擎Jarvis，它包含人工智能、大数据和流程自动化等多种能力，将有赞产品变得更聪明、可靠。更重要的变化是，有赞宣布从“开店营销解决方案”全面升级到“私域运营解决方案”。

10年，从工具到解决方案提供商

从口袋通到有赞，今年是有赞第十年，几番升级穿越了经济周期。

简单来说，有赞此次升级，是从一个做小程序等工具的提供者，变成一个私域解决方案的提供者，为众多小商家量身打造线上供应链对接、运营策划等服务，将整个新零售生意串联起来。

有赞COO兼联席总裁浣昉透露，2021年有赞服务商家的GMV达到983亿，在2022年第一季度，单个商家平均销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。

有赞将核心客群分为内容变现、品牌DTC和门店数字化三大类，不同客群定制不同的私域运营解决方案。

针对内容变现客户，有赞提供商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合，以及在商品、内容、交易模块的运营服务，实现供销一体；针对品牌客户，有赞提供广告、商城产品、企业微信-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品，也就是从诊断、方案规划到执行落地、复盘一系列私域服务；针对门店客户，有赞提供连锁、门店商城、企业微信-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

此外，有赞还针对商家私域运营三个阶段，推出私域五大核心服务。所谓三个阶段，是指基础培训，私域启动、私域经营咨询，而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。

美容仪商家飞莫通过有赞设计的私域布局和运营指导，经过不到三个月的试跑，其复购率从不足20%提升至50%，客单价从不足400元提升至3300多元，主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%。

在有赞帮助下，金龙鱼食用油在私域运营上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建获客体系。整合金龙鱼线上线下业务场景，将现有存量私域、品牌渠道资源等通过商城、社群获客沉淀私域用户池。第二步，构建私域精细化运营模式。以商城、社群、导购的方式运营私域用户，并通过打造“金龙鱼知食专家”私域IP人设，提升社群活跃度和粉丝忠诚度，再将粉丝引导至“金龙鱼知食店” 私域小程序进行转化。借助这种方式，金龙鱼年度预计成交超千万。第三步，探索创新私域价值模式。筛选高价值目标人群，开展会员运营、异业合作、全员分销等营销。

首个私域人工智能引擎发布

以往，商家在私域发起一场营销活动，从活动策划到历史数据分析，再到内容排期，整个策划阶段需要花一周以上，而现在借助人工智能引擎Jarvis和营销画布（MA），只需要不到30分钟，便能搭建一场营销活动。

过去三年，有赞一直探索智能化，沉淀了28个场景应用和82个智能化能力。“智能化不是独立存在的产品，但是它又无处不在。”有赞CTO兼联席总裁崔玉松介绍，以店内搜索功能为例，2021年为有赞商家创造58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。

支撑这些智能化应用的正是人工智能引擎——有赞Jarvis。它拥有五大引擎能力，即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。基于五大能力引擎，有赞围绕商家需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next，应用于有赞微商城、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

由于内置了很多模型和算法，有赞Jarvis基于私域的实际运营门槛不高。商家不需要准备额外数据，可以上手即用；可以通过自动学习业界私域运营实践与商家自己的数据做结合，迭代出符合商家自己的模型；它和有赞所有产品深度集合，商家在有赞每次使用都在改进和升级自己的模型；同时支持商家自有数据导入，自动根据数据优化出更符合商家的模型。