新海南客户端、南海网、南国都市报6月30日消息（记者 刘丽萍）“您的情况我已了解，马上责令职能部门解决问题，请放心！”6月30日上午，三亚市政府副市长黄兴武来到三亚12345政府服务热线在线接访，两个小时，市长接访专线共接听来电89通。下一步，三亚12345热线平台将建立督办机制，将当天群众反映的问题落实好、督办到位。
三亚市政府副市长黄兴武来到三亚12345政府服务热线在线接访。记者 刘丽萍 摄
“我是天涯区桶井村村民，想将自家老房子拆除重建，而土地权属已经裁定，但村委会仍以土地存在纠纷等理由不予报建，希望市长能帮我协调解决。”上午9点，市长接访专线一开通，市民的电话就打了进来。黄兴武边听边记录，耐心地向市民了解事情的来龙去脉，仔细询问村委会不予报建的理由，他在电话中安抚市民情绪，并表示将责成天涯区相关部门尽快将事情核实清楚，一定会给出满意的答复。
电话挂断后，黄兴武马上把问题反映给了“旁听席”——天涯区政府，并立即作出批示“群众反映的都不是小问题，要尽快安排司法局、资规局、包点单位相关负责人去现场核实了解，并及时将处理结果按规定时限上报。”参加现场办公的天涯区相关负责人及时联系有关部门认真核查落实。
多部门现场办公，及时处理群众诉求。记者 刘丽萍 摄
两个小时的在线接访中，卓达巴哈马三期小区业主购房多年却无法办理房产证成为热点问题之一，期间多次接到该小区业主打来的求助电话。黄兴武用心对待每一位来电反映的业主，从理、法、情等方面进行耐心沟通，对于这个历史遗留问题，他表示，“当前将派相关职能部门做进一步调查核实，并专题研究解决。”接访现场，黄兴武把该问题批转三亚市住建局、资规局办理，并指出涉及的人数多，要求两局结合“查堵点、破难题、促发展”活动，对业主反映的问题认真研究、认真梳理，找出解决办法，及时给业主一个满意的答复。
据介绍，实行市长在线接访,是三亚市12345热线继2020年7月恢复局(区)长在线接访制度之后，创新政府服务的又一举措。根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》，三亚市政府将陆续安排市政府领导班子成员轮流到三亚12345平台进行在线接访，切切实实“听民声、察民情、问民意、解民忧”。
为畅通群众诉求渠道，三亚12345当天开通了两条市长接访专线，分别是12345热线6号键和88695001，同时配备了10个座席协助接听群众来电。当副市长专线遇忙，座席的话务员将把群众的诉求记录下来再转呈给副市长进行处置。
当天，接访的89件问题涉及房屋报建难、商品房办证难、小区消防设施严重缺失、公立幼儿园设置不合理、安置房交房慢等问题。对市民的每一个诉求，黄兴武均做出指示，要求相关职能部门尽快办理，并跟进督办。