Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司Tapestry，在过去的两年里，一直致力于变得更加以客户为中心、为数据驱动和拥有迅速响应的能力，而IT组织是上述三个方面的关键推动力。

Ashish Parmar在新冠肺炎疫情暴发的最初几周开始担任CIO，他说：“为此，我们正在利用我们的基础数字核心以及建立新事物的能力，来产生更深刻的见解，为我们的行动提供信息，并为我们的品牌建立一个一流的平台。技术是这一旅程的核心，技术不仅是推动力，还是释放核心能力的关键基础组成部分，为我们的员工、品牌和利益相关者提供服务。”

Ashish Parmar，CIO，Tapestry

为了帮助 Tapestry 实现其目标，IT 制定了四项运营原则：从商业环境的角度看待一切并重点关注执行，以重要的速度运营（缩短实现关键成果价值的时间），专注于为企业及其客户创造最大价值的领域并做好，与企业建立沟通、协作和共享成果的文化。

在特别困难的时期，这些指导方针有所帮助。Parmar说：“过去两年我们面临的最大挑战之一是帮助我们的团队应对不确定性和需求变化。随着业务重点的发展，我们一直专注于与我们的团队建立信任，并与我们的内部合作伙伴建立新的关系。”

Tapestry 的 IT 团队已转向云优先方法和多云战略，以利用弹性和规模、合理化应用程序、消除本地数据中心、加快构思和创新，并创造更好的客户体验。该公司还采用了一个新的数据和分析平台，在2021财年该平台帮助公司赢得了400万新客户并实现了三位数的数字化增长。

Parmar表示，虽然技术一直是基础，但真正的力量倍增器是人，在20多年前，他作为Coach品牌的入门级分析师开始了他的职业生涯。Parmar说：“与如此出色的人合作确实是一种荣幸，因为我们都在努力扩展可能性。像许多组织一样，我们的团队必须保持敏捷，改变我们合作的方式，这样我们才能凭借核心基础设施的实力以及与业务团队的强大合作伙伴关系，进行快速调整，并利用所需的能力在这个充满挑战的环境中脱颖而出。”

经验教训：帮助团队轻松承担风险并从失败中吸取教训是IT领导者的职责。Parmar说：“轻松对待做决策时存在的双重性，因为创新并非没有风险。要让团队抓住机会，如果尝试失败了也要接受。要从中吸取教训。我们有责任指导我们的团队克服这些失误，并帮助他们获得学习成果。”

作者：Elizabeth Montalbano

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