继推出洗衣业务后，近日，丰巢宣布正式上线到家生活服务自营平台，作为其在社区“最后一公里”智慧便民服务的业务延伸。南都湾财社记者测试发现，用户可在丰巢智能柜小程序首页进入到家生活服务页面下单，选择家政保洁、家电清洗等专业服务。目前，该服务已在深圳地区上线。
南都记者浏览页面了解到，丰巢到家服务的业务主要有日常家居保洁、洗衣机/空调/油烟机清洗。其中，日常保洁包括房屋内杀菌、除尘、除垢、除油等，收费标准3小时150元、4小时200元。清洗则按数量和种类不同，标价各有差异，用户可以直接购买，也可以团购。
根据官方资料披露，自培手艺人、酒店式服务、标准化工具、百万保险是丰巢到家生活服务的四大亮点。除了常规的平台合作模式之外，丰巢到家生活服务建立了自营平台，所有自营服务人员都由公司统一培养，并与头部安全系统打通联网，对工作人员进行严格筛选和培训，以把控员工的专业水平和服务质量。与洗护业务相似，用户可在后台全程掌握保洁服务流程及节点进度，实时监控。
今年3月，丰巢在全国范围推出洗衣业务，包括衣物、鞋靴的通用洗护、干洗/水洗等专业分类洗护。用户在线上下单后，选择上门取件（衣物）或将衣物放就近丰巢柜，再等待衣物洗护后送还，通过快递柜取衣物。此举标志着丰巢正式进军洗护市场，也开拓了在社区生活服务行业的全新版图（详见丰巢全国上线洗衣业务，快递柜变现新招，降维打击还是交学费）。
在业内人士看来，从洗衣业务入手，再到高频刚需的保洁业务，丰巢正在逐步建立起“末端物流+存包+电商+洗衣”的社区生活服务网络。丰巢方面表示，其进入到家生活服务市场有着先天优势，截至目前，丰巢已布局了全国200+重点城市，30余万柜机网点遍布全国超18万个社区。这海量的用户群体中蕴藏着巨大的到家生活服务需求，急需量身定制的新业务新动作来快速唤醒。以线下柜机为基石，能够将4亿+客户群体以及背后的家庭服务需求连为一体。
在疫情的撬动下，从社区团购到快递驿站，城市“最后一公里”的社区商业服务潜力不断被挖掘。快递柜以其高频性和高密度布局，已成为赢得社区服务的一个高地。近几年，不少以快递收发为主业的品牌也试图通过引入各种新商业形态（电商团购、洗衣、纸箱回收等），拓展更多盈利空间。
2021年7月，商务部办公厅等11部门印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，其中提出，到2025年，通过打造“百城千圈”，建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈，便利化、标准化、智慧化、品质化水平全面提升。“十四五”规划也明确提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务等服务。
去年，丰巢推出主打“智能快递柜+店铺驿站”的丰巢服务站并开放入驻，以期打造智能社区服务中心，不仅提供快递取寄，还将基于客流提供农产品直供、社区团购、商品售卖等增值服务。丰巢方面称，未来，除了上门保洁业务之外，还将逐步涉及家庭维修等更多到家服务，并以深圳试点为锚，逐步向北京、武汉等一、二线城市扩散落地，打造丰巢自有的到家服务体系。
快递行业专家赵小敏认为，围绕“社区-家”的生活半径所产生的到家服务、送货上门都是主流。丰巢切入社区服务领域，是基于末端柜机体量的布局，和已有的客户粘性。但他对南都记者指出，目前，整个快递柜市场规模仍是一大瓶颈，未来还有5~10倍的提升空间，要提升柜机覆盖规模，才能摊平各种延伸服务的成本。鉴于自营所需资金投入大，丰巢的类似探索，未来可能会更多通过整合渠道资源，来提供各种社区服务。关键就看丰巢如何借助上游顺丰速运的资源来做更多布局延伸，并且在各快递品牌都在布局社区末端时，在规模、到家服务体验、价格几个方面率先取得优势。
采写：南都·湾财社记者 傅晓羚