近日，位于贵阳市南明区宝山南路179号的幸福家园小区被强制停水。一边是小区业主愤愤不平，一边贵阳北控水务连连“喊冤”。双方究竟发生了什么？小区为何被强制停水，矛盾该如何解决？
接到业主求助的贵阳广播电视台《贵阳融媒问政》栏目“融媒问政现场办公会”走进了幸福家园小区。
参加本期“融媒问政现场办公会”的单位有：贵阳水务集团有限公司、贵阳北控水务有限责任公司南明分公司、油榨街道办事处、油榨街道市南路居委会、南明区住建局物业管理中心、幸福家园小区业委会代表、小区物业云南赛诺联行物业服务集团有限公司，同时邀请到贵州驰辰源律师事务所副主任付媛律师现场解答法律问题，并邀请到南明区人大代表苏硕彦作为融媒问政观察员全程监督。
小区为何被强制停水？
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记、经理 周波：现在总欠费是十三万余元，包含水费和系统自动生成的滞纳金，多次协调后采取了相应措施，暂停服务。
欠缴水费去哪儿了？
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：我们对接小区前物业“从零物联公司”，我们相信是可以代表业主的。
幸福家园业委会代表 杨勇进：今年2月我们就和“从零”物业解除了合同，“从零”离开后既不交原来的，后面的水费也没有交给自来水公司。
原来，水费卡在了小区聘请的前物业公司“从零物联公司”手里。张贴在小区公示窗上的一份业委会通告清楚地明示了从2021年4月起至解除合同时止，“从零”物业已代收业主水费却没有向供水公司缴纳的时间分别为2021年4月、5月、6月、9月，及2022年4月共五个月，月平均用水费13846.75元。
如今，“从零”物业人去楼空，收取的水费也不知所踪，加之北控水务因多次未收到前期被欠水费，已暂停对5月6月新产生水费的收缴，欠缴的雪球越滚越大。
水务公司有权停水吗？
贵州驰辰源律师事务所副主任 付媛律师：用水合同的相对方是全体业主和北控水务，物业只是他们的委托方，北控水务停止供应服务是合法的。
听到律师从法理上的这番解读，在场业主情绪激动，坚决表示不知情则不为过。然而，欠缴这么一大笔水费，业主们却为何不知情呢？
主持人 黄萱：这个过程中北控水务有没有告知不到位的工作缺陷?
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：我们上门贴告知通知物业，前后催缴了五次以上。
主持人 黄萱：是和物业沟通，而不是业主吗？
幸福家园业委会代表 杨勇进：对，很多业主都不清楚。那么我们就有疑问，自来水公司实际上可以把欠费单子贴在我家门上，如果只是告知物业，业委会就会不清楚情况。
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：花果园那么大物业，当初他申请的是一户一表，我就必须每家每户去收，但是当初你们申请的是总表供水，并不是一户一表，所以这就会存在这个问题。
交了水费的业主和没有收到水费的水务公司都一肚子委屈，那么，这个棘手的问题该如何解决呢？
方案一：分期补缴
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：我希望业委会出具一份分期补缴的承诺书，可以陆续还回来。
方案二：启动小区公共收益垫付
油榨街道人大工委主任 唐立云：我们在5月3日专门针对停水问题组织了协调会，提出用小区公共收益金垫付欠缴水费。
方案三：起诉前物业 追讨水费
油榨街道人大工委主任 唐立云：通过调解或者法律诉讼对前物业公司追讨水费。
然而业主们认为，无论是启动公共收益，还是由业主先行垫付欠缴水费，都是一次有去无回的重复交费，而从向法院起诉“从零”物业到官司完结需要时间，大家甚至担心赢了官司也未必能有财产执行。而作为国有企业的北控水务南明分公司也表示，必须捍卫国有资产不被流失。
幸福家园业委会代表 杨勇进：你让小区的业主再来承担一次交水费的钱，小区业主肯定觉得不公平。
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：贵阳北控水务有限责任公司是一家国有控股公司，每一分钱的水费都涉及到国有资产的保值，所以在水费上不能减免。
现场办公会几度陷入僵局，毫无进展，为缓解双方情绪，现场办公会决定暂定录制，并分头商讨解决方案，终于，僵持的双方同意做出适当的理解和让步。
主持人 黄萱：作为国企担当，首先能不能不要停居民的水？这是民生问题。
贵阳北控水务有限责任公司南明分公司党支部书记 经理 周波：供水公司是一个民生服务型行业，保障用户用水是我们的职责，我们的使命。
幸福家园业委会代表 何金福：从解决问题的思路，我们需要一人退一步，该去追讨的去追讨，业委会这边能做到的依然做到。
经过再次协商，贵阳北控水务有限责任公司南明分公司和幸福家园小区的业主们都表达出了愿意站在对方角度去解决问题的诚意。周波经理表示会保障小区供水，业主们心里的石头总算落了地，然而大家心里明白，幸福家园小区水费缴纳的矛盾只是暂时缓解，要从根本上解决因收取水费而产生的一系列问题，还得进一步寻求解决办法。
贵阳市南明区人大代表苏硕彦在现场也提出，只有安装一户一表才能真正解决问题，贵阳水务集团有限公司运营与调度部部长陈兵表示会积极配合小区安装一户一表。
融媒问政观点
幸福家园小区从水费欠缴直至全体业主得知真相，矛盾彻底爆发，这其中反映出的监管缺失让人深思。不良物业的失信行为必须要承担主要责任并接受法律的追讨，但小区业主、业委会、供水公司就真的没有一点问题吗？业委会既然接受全体业主的托付，就应该监督好物管的各项工作；每一位业主，也不应该抱着对小区事务不管不问的心态；供水公司更应该想办法通知业委会，及时止损。目前尽管通过现场办公会的协调，解决了一些问题，但我们仍然遗憾地看到，这笔水费欠款并没有一个很好的解决方案，而这样的情况并不是只有个别小区存在，因此更加让人担忧。也希望各社区能够多关心和指导小区的各项管理，将一些矛盾控制在萌芽状态。
来源/执行力栏目 编辑/柴梓
责编/谢茜 审核/王营