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新华社客户端宁夏频道10月15日电孕妇急需就诊、病人急需用药、居民物资紧缺、农业生产急迫、企业融资困难……“9·20”宁夏中宁疫情发生后，为更好地解决群众生活保障、就医用药等操心事、烦心事、揪心事，宁夏中卫市建立疫情防控“1+N”群众诉求排忧解难专班，按照“快收集、快研判、快转办、快报告”的工作目标，采取多项措施，当好疫情防控“服务员”，第一时间回应解决群众各方面诉求。目前，已细化形成了“四个一”心理健康服务专班、“临时妈妈”暖心行动等多形式为民解忧服务体系，获得了群众的理解和支持，为打赢打好中卫疫情防控阻击战歼灭战凝聚了力量、提振了信心。

建立“疫”线窗口快速回应诉求

“1+N”是什么？

这是中卫市在疫情防控中创新的解决群众“急、难、愁、盼”问题的新模式，即“成立业务专班，搭建1个办理平台；畅通‘12345’政务服务热线和各部门热线，发挥N群体力量，多个渠道收集各类民意诉求”。

“9·20”疫情发生以来，中卫市充分运用这种新模式，建立“多个渠道收集、一个出口办理”的市民诉求问题化解机制，统筹市直部门政务服务热线，安排专人负责，实行24小时接听服务，精准高效答复解决群众有关疫情政策咨询和生活诉求，让群众真正感受到有速度、有温度的服务。

“按照市委要求，我们建立这样的机制，就是要打破常规思维模式，用专班形式切实解决诸如‘群众急得团团转，事情绕圈无法办’的急事难事等问题。”中卫市委宣传部工作人员牛平说。

10月4日，市民李先生通过“12345”热线求助，其弟患有糖尿病，在中宁县锦绣苑社区居住，每日必用的胰岛素已经用完，请求协调购买胰岛素。工作专班立即对接社区工作人员处理。经过多方协调，工作人员联系到了该药物，但需要自费，市民不同意，称希望能够像平时一样，购买能够进行医保报销的胰岛素，而可以报销的胰岛素需要在定点医院购买，于是社区工作人员辗转又联系了中宁县宁安镇卫生院，为市民如愿买到了可以报销的胰岛素，并于当日下午4时将药物送到居民手中。

“急事急办、特事特办、直达直通、快处快办。”中卫市“12345”政务服务便民热线值班班长高艳荣说，对涉及就医、购药、核酸检测等方面的紧急诉求，工作人员会第一时间派发承办单位处理，做到当天办结、当天反馈，并通过电话连线回访的方式，不断提升群众满意度。截至目前，共受理各类诉求32689件，已办结20943件，有效解决了群众反映的“急难愁盼”问题。

10月7日，因疫情封控，中卫市海原县史店乡大川村有村民的300余亩荞麦未进行收割，于是村民们拨打热线寻求帮助。经过与村上对接，特于次日安排收割机械到达大川村，以每个自然村为模块，有序收割。

为确保群众生命安全和农业生产两不误，专班统筹各县（区）农业农村部门，将海原县7个村、中宁县81个村、沙坡头区22家种植企业（合作社）的联系方式推送给市区11家保供企业和17家连锁邻里店采购，组织发动种植户开展在地销售。同时，积极对接湖南、浙江等地3家蔬菜客商进行洽谈，助推农产品销售，最大限度降低农民损失。

推动“四个一”开启“云守护”

“各位居民，大家好！我是提供心理咨询服务的马老师，根据上级部门安排，我被分配到咱们村负责大家的心理疏导工作，大家有什么心理困扰，可以把我当成好朋友，一起聊聊天……”

疫情期间，专班平台又适时建立了一个工作协调机制、一支专业工作团队、一张心理干预网络和一套回访纾解体系“四个一”心理健康服务专班工作机制，统筹调度区、市260名心理医生、心理咨询老师进“圈”入“群”，在社区、村镇、班级微信群为封控群众、重点人员、特殊群体和抗疫工作者进行心理疏导、情绪抚慰，帮助减轻心理压力，引导大家科学应对疫情。

“我们通过热线电话、微信咨询、心理健康云直播、录制心理疏导视频等方式，帮助隔离封控群众、师生减轻疫情防控期间的心理压力，提供适宜的心理咨询服务，缓解紧张焦虑情绪。”中卫中学心理健康辅导老师肖华说。

截至目前，已公示疫情防控心理咨询服务热线电话273个、微信号251个，全市共提供心理援助和情绪疏导云服务26万余人次，县（区）心理咨询团队一对一主动开展心理服务引导701人次。

关爱特殊群体防疫更有“温度”

“做了两天‘临时妈妈’，小女孩让志愿者给我送来了亲手做的蛋糕，好感动，所有的付出都是值得的！”

“我们温暖孩子的同时，孩子也在温暖着我们。”

这是记者10月11日在“临时妈妈”工作群里看到的聊天记录，几名“临时妈妈”正在分享和孩子们的温暖瞬间。

疫情发生以来，有许多抗疫“夫妻档”，他们的孩子无人照料，成了“疫时留守儿童”，为了让这些抗疫伉俪安心工作，“1+N”群众诉求排忧解难专班组织中卫市新闻传媒中心、市妇联发起“临时妈妈”招募储备活动，号召符合条件的广大群众与这些孩子结对，为他们提供生活和情感上的关心帮助。

“抗疫一线工作人员非常辛苦，舍小家为大家，作为一名老师，一名党员，帮他们照顾一下孩子、辅导作业，都是力所能及的事。”中卫四中老师张艳霞说。

目前，中卫市已招募储备“临时妈妈”147名，涵盖家庭主妇、退休干部、在职教师、个体商户等，她们将开展亲情陪伴、心理疏导、晚餐配送、学习辅导等一系列线上线下活动，解除“逆行爸妈”的后顾之忧。目前，按照就近、就便、安全原则，37名“临时妈妈”已与53名“疫时留守儿童”完成匹配。

除此之外，专班平台协调民政部门摸排独居老人、残疾人等困难群众1732人，发放救助资金199962元。针对全市校园内滞留的2.2万余名师生的生活学习问题，专班平台协调教育、卫健等部门紧急采购平板电脑4000台、秋衣裤和棉大衣近1万套，确保滞留住宿学生“学得好、穿得好、吃得好、玩得好、管得好、安抚得好”。

▌来源：新华社

▌编辑：张毅

▌初审：张鹏航

▌终审：张长春