我的长沙·非凡十年｜乘风破浪的姐姐团 用暖心救助传递“民政温度”

编者按：追光而行，走过十年。时间的卷轴上，铺展着长沙昂扬奋进、日新月异的历史进程。红网长沙站策划系列报道《我的长沙·非凡十年》，以小视角呈现大主题，以小故事折射大时代，记录奋进路上“光阴里的故事”，聚焦党的十八大以来巨大的时代进步。

红网时刻新闻记者 贺卫玲 长沙报道

“浪妹子，到我屋里去坐坐不。”

“浪妹子，我又来了，只要跟你聊下天，我心情都好些。”

在长沙市雨花亭街道，有这样一位“浪姐”，她脸上总是挂着灿烂的笑容，即使每天面对的是最琐碎困难的事，她仍然正能量满满，帮群众解决实际困难，成为了社区居民心中“值得托付”的人。她就是雨花区雨花亭街道社会救助工作站副站长李浪，她带领的雨花亭街道社会救助工作站的姐姐团队更是被居民称为“乘风破浪的姐姐”。

雨花亭街道社会救助工作站的姐姐团队。

乘风破浪解民困，“浪姐”们的故事写满了一堵墙

民政工作关系民生、连着民心，而社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生，促进社会公平的兜底性、基础性工作。社会救助服务的对象都是生活遇到困难、精神遭受挫折、身心受到创伤的弱势群体，在他们身上，感受到的可能是满满的负能量，不免令人情绪低落。但李浪却总是笑容满面，来找她的困难群众总是伤心地来、开心地走。

“其实，这就是一个‘实’字，实实在在把群众安危、冷暖放在心上，实实在在地帮他们解决问题。为服务对象解决了困难，我的心中都是成就感，也就不会感到低落了。”李浪笑眯眯地说。

雨花亭街道的居民蒋阿姨有个女儿，年轻时因情感问题导致精神分裂，靠药物维持，一直都是靠母亲微薄的退休金维持生活。

“现在自己年纪越来越大，身体一天也不如一天，有时连自己都无法照顾自己，头发都急白啦”。李浪拉着蒋阿姨的手、仔细地聆听着蒋阿姨的诉说，并在心里盘算着要如何对其“量体裁衣”，开展多角度的梯级救助。

在李浪的帮助下，蒋阿姨的女儿每月享受低保金和免费的精神障碍患者医疗救助待遇。蒋阿姨将自己的感激之情浓缩成了“爱心化作及时雨，相依相助似亲人”两句话，制成锦旗送给了李浪。

“把服务对象当朋友，将心比心，思路就开阔了。”李浪笑着说。正是这种态度，使得李浪总能在救助工作上先人一步。

李浪用心倾听困难群众的诉求。

在雨花亭街道社会救助工作站，长廊里贴满了从2012年到2021年“姐姐”们上门上户、走访关怀的照片，每一张照片背后，都是“姐姐”们真情待人、积极救助的故事，在辖区居民的眼里，这不仅是一段救助史，更是这些年来，困难对象被帮扶救助的“真情墙”。

“这面照片墙，记录的不仅是我们救助服务过的对象，更是我们学习成长的一个过程，我们在多年的救助帮扶过程中，见过很多不同的案例、不同类型的困难对象，每帮扶一个困难对象、一户困难家庭，我们都能从中学习到不同的救助办法，有些服务对象需要救助资金帮扶，有些则需要我们时常关怀和陪伴......”李浪表示在多年的救助工作中，“姐姐团队”的每个人都学习和领悟了很多，真正做到了将困难群众的事情看在眼里、记在心里、体现在每一次的行动上，去做困难对象的“家人”和“亲人”。

正是因为有这样一群时刻心系困难群众的“浪姐”，用自己的真心和爱心为困难群众编织着贴心安全网，雨花亭街道社会救助工作站先后被评为社会救助标准化建设示范单位、社会救助就业帮扶基地、“巾帼文明岗”，也收获了诸多困难群众送来的锦旗和感谢信。在这里，他们得到的不仅仅是救助，更是重拾对美好生活的信心。

兜准兜实“民生底”，长沙十年累计支出近100亿元

过去十年，从乡村到城市，长沙因需施策，为特殊困难群体量身定制帮扶方案，让住有所居、老有所养、学有所教、病有所医的全面小康理想照亮星城。

长沙建立了“政府主导，民政牵头，各相关单位齐抓共管”的社会救助工作机制，形成“8+1+1”的“大救助”工作格局，率先启用居民家庭经济状况核对信息系统和城乡低保信息管理预警平台，基本实现社会救助业务线上全程办理……一系列大手笔，换来困难群众幸福指数的大提升。

数据为证，近年来，长沙民政部门对13310户29825人兜底保障对象，根据有无劳动能力、有无经济来源、能否通过产业就业脱贫，分三类精准保障，兜底保障对象救助水平达到每人每年6100元。同时，有效衔接乡村振兴，积极推进低收入家庭认定及救助帮扶，对城市特殊困难群体进行急难、医疗、住房、就业和基本生活“五帮扶”。截至目前，累计帮扶10.27万户次，发放资金3.55亿元。

十年来，长沙累计支出近100亿元，多次提高社会救助标准，城市低保7次提标，农村低保6次提标，分别由最低350元、210元统一提高至750元，增幅分别为114%、257%；特困供养基本生活标准7次提标，由最低210元提高至975元，增幅达364%；新增照料护理补贴标准，最高达850元；支出型临时救助最高可达6倍低保标准；城市特殊困难群体帮扶一次性最高可达9倍低保标准。

“全面小康路上，一个也不能少。”党的十八大以来，长沙聚焦基本民生，围绕完善体系、健全机制、创新管理等，加快推进社会救助制度改革创新，不断提升困难群众获得感、幸福感和安全感，交出民生精彩答卷。