滨州日报/滨州网阳信讯今年以来，阳信县瞄准群众所想、企业所需，针对基层便民服务中心开展“一门一窗一次”改革，不断创优工作方式，提升服务质量，运用“一次办好”“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”等改革经验，倾力打造亲商、爱商、富商的营商环境。
聚焦“一门进出”，夯实标准化创建基础。完善硬件支撑。积极开展基层便民服务中心建设工作，完善窗口办公区、帮办代办区、休息等候区等窗口布局，配备自助服务终端和各类便民服务设备设施，构建“15分钟政务服务圈”。统一规则管理。完善日常管理、服务等规章制度，形成高频事项零基础模板，明确审批事项受理标准和审查标准，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗值班制等管理制度。落实“好差评”工作模式。将窗口作风纳入专项整治内容，采取定期督查、随机暗访、电子监察、模拟办事、电话回访相结合的方式，加强对便民服务中心的监督管理，工作人员做到挂牌上岗、职责公开。
聚焦“一窗受理”，提高规范化运行水平。优化调整窗口布局。通过实行“大导服，小窗口，微审批”的办理模式，实现“一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料”的流程再造，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、帮办现场协助”的审批机制。拓展“一件事”集成服务。明确三个集成事项清单，梳理入驻便民服务中心依申请事项清单238项，帮办代办事项清单412项，乡镇（街道）高频政务服务事项清单149项。聚焦古典家具、梨、葡萄、肉牛等产业发展，打造特色化、全生命周期的服务模式。打造“用信帮办”服务团队。持续推进村（社区）帮办代办工作，明确帮办数量、台账质量两个工作重点，制定培训计划，在县、乡两级开展业务培训132余次，全县329个村（社区）的859名帮办代办员培训率达100%，为群众提供延时、上门等服务4.6万余次。
聚焦“一次办好”，提升便利化服务质效。推动政务服务“自助办”。为适应数字化改革要求，在便民服务中心设置自助服务区，真正做到高频业务自主办理，分散窗口办件压力，减少了办事等待时间。推动政务服务“智能办”。依托山东省政务服务系统，推动依申请政务服务事项“应上尽上”，实现实体大厅端、PC端、自助终端、手机移动端“四端”共享数据，真正做到“网上办、掌上办、指尖办”。推动政务服务“就近办”。在政务服务大厅、各分厅设置“全省通办”专窗，结合“一月一报告”“一月一通报”制度，每月定期调度工作开展情况，分析并解决存在的问题、困难，让群众异地办事更方便、他乡创业更顺畅。
下一步，阳信县行政审批服务局将坚持深化“放管服”改革，加强基层便民服务中心“三化”建设，提升乡镇（街道）场所服务职能，增强政务服务事项承接能力，让群众满意成为审批服务新常态，切实打通企业、群众办事“最后一公里”。责任编辑：徐明月