“想要的信息一目了然，点进对应的功能模块就能办理业务，真的很省心！”日前，陵水黎族自治县椰林镇首次经营餐饮店的许先生打算办理“水电气网”报装业务，原本一头雾水的他，在“陵好办”便民服务平台轻松地找到了想要的答案。
点进“陵好办”便民服务平台，疫情防控、营商环境、复工复产、审批服务、医疗服务、教育服务、民政服务等多个热门服务板块形成清晰实用的微信矩阵，群众和企业可进行政策信息查询，并实现部分网上办事。
“‘陵好办’是我们集中优化升级后的平台，它的前身其实是‘陵水易查’。”陵水县政务服务中心副主任杨飞介绍，今年8月疫情期间，为了缓解陵水12345话务咨询骤增的问题，该中心搭建了“陵水易查”这一咨询答复平台，助力解决疫情防控静态管理期间关于咨询、求助等问题。
在进入疫情常态化防控期间，为贯彻省委省政府、县委县政府“一手打伞，一手干活”决策部署，加快推进复工复产，解决商事主体日益增长的咨询营商环境政策需求，陵水县政务服务中心将便民服务改革与打造一流营商环境有机结合，运用信息化手段，打造“陵政通”和“陵好办”便民服务平台，强化服务资源整合，同时，推行“12345+营商环境”工作机制，持续提升政务服务“标准化、规范化、便利化、智能化”四化水平。
“在审批服务、营商环境和复工复产板块中，我们链接了企业开办，水电气网，不动产权登记，知识产权登记，国际投资单一窗口，企业服务专员、营商环境受理等多个办事平台。”杨飞告诉海南日报记者，该中心推行12345+营商环境“六专”工作机制，即实行“专线接办”“专员服务”“专项分类”“专题台账”“专门办理”“专人督办”，为企业提供政策咨询、市场准入、投资建设、生产经营、政策补贴、退出市场等全流程服务，今年以来，共接办营商环境工单4048件。
为增加线下窗口服务便利度，“陵好办”中的“陵政通”板块内设置了政务大厅、税务大厅、社保服务大厅、民政服务大厅等办事服务大厅的预约通道，企业可通过这一小程序进行办事预约、获取办事指南等；并链入“海易办”“陵水一码通”（一业一证一码通）平台，大大增加群众办事便利度。同时，开通各办事服务大厅的线上意见、建议和投诉等渠道，加强社会监管。
此外，陵水12345还设置了营商环境专席，在解决问题的同时，根据商事主体的诉求工单进行分类并录入知识库，通过高频问题工单解答，在“陵政通”形成智能应答机制。商事主体在线咨询时，发送相关关键词即可触发相关答复内容，实现“即问即答”的咨询服务。
据悉，截至目前，“陵好办”平台访问量共19677人次；“陵政通-智能应答”共设置自动答复内容409条，形成政策解答4期，并通过“陵水发布”“陵水12345”公众号及陵水融媒对外公开发布，提高了群众和企业对政务服务的知晓率，让人们足不出户，实现“随手查”“随手办”。
来源：海南日报客户端
编辑：杨林音
审核：殷礼嘉 龙仕炜