在加快完善共建共治共享社会治理格局形势下，群众对政府部门办事规范要求提升，对自身权益维护意识全面增强。深圳市宝安区新安街道通过搭建操作简单、接地气且响应速度快的民生诉求平台，努力做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。
今年，新安街道提出“实施数字治理工程，提升治理体系和治理能力现代化水平”的目标。
扫码提民生诉求
书记/主任办实事解民忧
接到反映问题后，新安街道“一码当先、集中受理、研判分拨、多方联动、火速办结、随机回访”的闭环流程迅速启动。街道民生诉求服务中心分拨后，民生诉求专班联合宝民社区工作站综治、城管和安防部门共10人，第一时间介入处置。民生诉求专班首先对灵芝地铁站A出口进行综合整治，并组织地铁公司进行现场协调，清理了人行通道和公共区域乱停放的电动车、单车。随后，民生诉求专班要求社区对该地铁出口进行划线和绿化工作，整体提升了地铁出入环境。经专班回访，居民张先生表示对整治结果十分满意，“政府是真正在为民办实事，现在行人出入地铁口变得更畅通，同时也优化了市容市貌。”张先生说。
新安街道创新民意诉求反映方式，在全区率先设立街道书记/主任信箱，现在近半年过去了，目前接收到的居民诉求均按要求分拨处理，许多像张先生反映的民生“急难愁盼”问题正在加速解决。
为有效保障街道书记/主任信箱高效顺畅运行，有益探索回应百姓对“信箱”的期许和关注，新安明确民生诉求为“一把手”工程，成立了街道书记/主任信箱专项小组，由街道党工委书记、办事处主任担任双组长。主动向居民公开街道书记、主任等相关领导及社区书记、辖区警长、网格长的联系方式，让居民有事找得到人。落实每半月街道党工委书记、办事处主任开展集中反映问题处置研析会、每周各分管领导针对社会稳定风险较高的诉求开展分析研判会工作机制，进行部署，现场研究，逐条研阅，并发动人大代表力量，群策群力。对案结事未了的案件，按照“一人一策一案”原则，建立领导包干制度，定期通报诉求工单办结进度情况，压紧压实职能部门和社区主体责任。
构建“1+21+13+N”机制
打通服务群众“堵点”
办好“小信箱”，服务“大民生”。新安街道积极构建“1+21+13+N”的专班工作体系，保障信箱迅捷、高效、高质响应。
其中，“1”为成立街道民生诉求中心，负责统筹街道民生诉求工作；“21”为各个社区成立诉求中心工作专班，具体落实处理本社区民生诉求案件；“13”为各科办（中心）设立民生诉求工作小组，具体落实处理本科办（中心）民生诉求案件；“N”为各社区各科办（中心）根据职能细化成立各个民生诉求案件快速处置小组。街道领导也非常关注群众身边的大小事，对每封来信都认真研究解决，努力做到汇聚民意、服务民生。
为保障信箱迅捷、高效、高质响应，民生诉求服务中心梳理了分拨办结处置流程，完善集中受理、统一分拨、实时联动机制：群众反馈诉求后，由主管部门完成部门事件分拨，责任部门理清事件分类处置办法并将办理流程及时限告知诉求人。新安街道建立了定期通报会商机制，督查室、纪检部门形成监督合力，建立长效督查督办和“警示函”预警机制，以实地督查工作方式，对诉求办理完成不力的开展约谈、街道班子会每周通报，督促相关部门按时受理、准时解决、定时回访，督促各职能部门24小时内办理。
按照“属地管理、分级负责、实事求是、客观公正、突出重点、强调实绩、结果公示、接受监督”的原则，新安街道深入落实评价考核机制，确保整改到位。以各科办（中心）主任、各工作站书记作为民生诉求工作第一责任人，实行周通报、月考核、年度考评办法，对书记/主任信箱案件具体情况及办理情况进行综合评分，形成督查督办工作闭环，推动责任单位及时就地解决群众诉求。
自启动以来，共收到市民诉求工单共2771件（投诉类工单1618件，咨询类工单559件，其他工单594件），案件办结率为100%，累计回访案件2716件，回访率为98%，实实在在地解决群众诉求，用实际行动赢得广大群众的一致认可。
街道主要负责人表示，开通新安街道书记／主任信箱是数字街区建设的重点工作之一，搭建起与群众沟通互动平台，要做好宣传、做好协调、做好沟通、做好服务，真正发挥信箱作用，切实服务群众。据悉，接下来，新安将依托新安街道书记／主任信箱，努力实现人民最真实的诉求直接反馈，人民最迫切的需求直接求助，人民最关心的事宜直接问询，要坚守初心、坚定责任、坚持为人民服务，共建互信互助、幸福新安未来。
文：刘诗豪 制版：柴华 邹虹香 陈宁