岳池县白庙镇:用“三化”促服务更暖心持续优化便民服务建设

(1)加强领导,落实责任。成立了工作领导小组,并确定便民服务中心负责人落实便民服务中心建设,将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式;建立健全制度,加强管理,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(2)规范管理,服务周到。根据我镇实际情况,便民服务中心设有有6个窗口(其中4个综合窗口、综合咨询窗口1个、办事成事反映窗口1个)和办事等侯区,2楼设有综合受理区、后台办件区,各窗口制作有座牌去向牌和胸牌,显示去向和联系电话,方便群众联络;指导办事群众顺利找到办事机构位置;另设村级便民服务站25个,除了完成政策咨询服务外,还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费用,一律不再加收任何费用。

(3)创新思路,突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化,在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中,将二者有机结合起来,实现互相补充、互相监督、互相促进。

(4)取得成效。自运转以来,共办理便民服务件589件,其中与群众联系密切的农机具购置补贴32件,扶贫贴息贷款95件、农村低保五保申请12件,计划生育独生子女证、准生证等86件,综合办受理群众办事咨询、来电咨询等364件;25个便民服务站累计受理群众代办事项1863件,均按照便民中心服务标准进行办理,受到群众一致好评。(白庙镇  杨华智)

(来源:广安市岳池县白庙镇)