恩平市民：新冠疫情诊疗诉求快速响应平台操作指引

为快速响应老百姓面对疫情时的诊疗诉求，减少人员聚集和线下医疗压力，推进分类分级分流化解就医需求，我市正式上线“江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台”。平台主要具备防疫指南、互联网诊疗指引、各基层医疗机构咨询电话、线上诉求快速处置等功能。

市民群众可点击“恩平发布”-“疫情服务”-“诊疗诉求快速响应”进入，根据需求点击选择“防疫指南”“互联网诊疗指引”“各基层医疗机构咨询电话”“线上诉求快速处置”等功能。目前，平台“互联网诊疗指引”功能已链接江门市多家互联网医院服务平台，以及人民网客户端“疫情防护和居家治疗咨询平台”，为群众提供互联网诊疗咨询服务。如有进一步诉求可选择“线上诉求快速处置”上报，转由属地网格员及医疗团队分类跟进服务，发挥分级诊疗服务网络作用。

2.江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台提供防疫指南、互联网诊疗指引、基层医疗机构咨询电话及线上诉求快速处置服务。

点击“防疫指南”，提供权威渠道发布的防疫指引，供市民查阅防疫及居家治疗相关信息。

提供江门市和国内权威医疗机构线上问诊服务。

按行政区域及街道提供各个基层医疗机构的联系方式供市民咨询，可通过搜索功能快速查找相关医疗机构信息。

如市民相关疫情诉求无法通过上述途径解决，可通过“线上诉求快速处置”提交诉求。由社区工作人员及专业医护人员主动联系提供帮助。线上诉求服务操作流程如下：

第一步：点击“线上诉求快速处置”，填写诉求人姓名、身份证号码、手机号码、验证码信息后，点击下一步按钮。

第二步：如患者非诉求人本人，请填写患者信息，包括：姓名、身份证、所属市区镇街社区、详细地址等。系统会筛选出医疗单位的专属电话，可拨打电话咨询，也可点击下一步按钮留言。

第三步：根据实际情况，如实填写患者健康信息。

第四步：确认已填写的信息无误后，点击底部的“确认提交”按钮。（后续会有相关的社区医疗服务团队响应）

市民可通过“我的诉求记录”查看提交过的记录。

来源：江门发布

整理：恩平市融媒体中心

责任编辑：莫润锋