“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。近日，李女士告诉华商报记者，家里12岁的弟弟多次往一款游戏里充钱，今年11月、12月上网课期间给游戏和平精英充值了上万元。
（部分转账记录）
据李女士介绍，近两个月弟弟小光（化名）一直居家上网课，为了方便学习父母给他配了一部手机。“大人都以为小光在学习，没想到他竟然拿着手机打游戏还充值了上万元。”李女士说父母都不识字，小光下载和平精英后将家长的钱转到自己的微信上然后进行充值。直到12月中旬家里急需用钱才发现卡里少了一万多元。
从李女士提供的游戏充值截图看到，11月、12月两个月时间小光21次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，金额从6元-830元不等。事情发生后家长向该公司提交了退费申请，但由于家长不识字面对复杂的操作流程，钱一直退不回来。
打开小光的游戏界面是各种各样的游戏皮肤装备，“我充值最贵一款皮肤1600多，就是因为好看。”小光说周围的同学们也有充钱的，现在他自己认识到了自己的错误也后悔了，并表示自己会辅助父母退款。
12月29日，记者拨通了腾讯未成年人家长服务热线，工作人员表示需要未成年人父母提交相关材料申请退款，受理后根据系统审核会将钱退回。
关于未成年人充值大额游戏退款问题，陕西尊尚律师事务所律师郭广平表示，依据：《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。本案中，12周岁的未成年，未经父母同意擅自进行游戏充值，其行为的效力属于效力待定，需经过法定代理人的追认。否则该游戏的运营公司应当进行退款，但有权利要求该法定代理人提供相应证明。
华商报记者 赵峰