文明青岛随手拍！青岛市市南区提升群众参与度满意度

“文明青岛随手拍”小程序上线以来，青岛市市南区快速响应，瞄准急难愁盼“随手拍”、治理难题“马上办”、群众满意“掌上查”三大目标，多措并举打造“文明创建好帮手”工作品牌，为营造“创建依靠群众、创建成果共享”的浓厚氛围形成强大合力。

瞄准急难愁盼“随手拍”，动员最广大干部职工和居民群众，提升参与活跃度。在各街道社区组建千余人的基层网格员和志愿者拍客队伍之余，全区动员132个省级、市级、区级文明单位志愿者加入其中，为环境卫生、市容秩序、停车秩序提升等方面助力。2月28日，全区启动退休干部“争当文明拍客 擦亮城市底色”活动，借助“文明青岛随手拍”微信小程序，引导广大退休干部关注全国文明典范城市创建。同时，设立“参与奖”“先锋奖”“积分奖”等活动奖励，最大化激励老干部弘扬雷锋精神和志愿服务精神，为市南区打响创城工作攻坚战贡献银龄力量，擦亮“市南银龄先锋”志愿服务品牌。

瞄准治理难题“马上办”，形成问题发现、反馈、整改、评价的闭环工作流程，提升处置办结率。市南区通过多维度做好文明青岛随手拍与市南区城市运行管理服务平台对接联动，在夯实该平台一级大厅催办、二级业务科室催办基础上，全区增设区级领导调度督办的三级催办渠道。以推动全区文明随手拍处置结案率不断提升为目标，调整二级催办单通报内容，突出按期结案率指标重点。平台大厅坐席每日对随手拍临期和超期案卷逐一进行一级催办；平台分管科室对超期和难点问题多形式调度催办并形成催办小结，发布二级催办通报；在市南区分管领导亲自督办下，市南区文明办和市南区社会治理服务中心建立联合催办制度，发布三级催办通报。通过三级催办制度，提高随手拍平台问题处置工作效率，让民生难题“马上办、码上办”。

瞄准民众满意“掌上查”，及时解决群众的急事、难事、烦心事，提升群众满意度。开展问题“快”处理，巩固基层网格专门人员力量，增派部门督办人手，实现随手拍“发布-受理-立案-派遣-处置-督查-核查-结案”加速度办理。进行难题“深”治理，及时对随手拍提报问题进行当周内的统计分析，结合市民上报数量和存在问题重点区域，有的放矢开展创城督查，市南区相关部门随即开展督办处置和督查回访，形成以点带面、举一反三的深度长效整治效应。送上政务“暖”服务，市南区相关部门和基层综治人员接到随手拍问题后，对地点信息缺失等问题实现100%电话追踪；相关问题解决后，及时开展满意度追访工作，让文明青岛随手拍成为提升城市文明“接诉即办、一号响应”的金字招牌。

小程序上线以来，在更多市南老城区隐蔽难寻的楼院里，环境卫生得到整治；在日常督导难以深入的背街小巷里，市政设施得以加固维护；在星罗棋布的社区楼宇里，杂乱线缆和小广告整治不断推进……

截止目前，市南区1872处车辆乱停放、2071处卫生脏乱、1211处杂物乱堆放、733处公共设施缺损、380处乱贴乱画小广告、202处占路经营、217处杂乱缆线、154处绿化带损坏缺株、86处门头招牌破损杂乱等问题得到解决。本周内，市南区随手拍问题按时处置办结率达到100%。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 尹旭扬 报道）