3月14日
毕节市消费者协会公布
一批消费维权典型案例
涉及买车、买房、装修、
医美、未成年消费等
案例一
协议购车未理清
消协调解终退款
2022年7月20日，吴先生到毕节市消费者协会投诉，称其在七星关区某汽车贸易有限公司看中一款价格18.8万元的车辆，当场将其旧车折价5.8万元作为定金购车，并约定交车期限为4周。到期提车时，与该公司就4周的具体定义产生争议，消费者要求该公司退还定金，多次协商无果。
接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，该公司经营者协议提车日期不明确，依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，同意退还吴先生5.8万元定金。
案例二
认筹买房起纠纷
消协调解得解决
2022年4月12日，消费者鄢先生到毕节市消费者协会投诉，称其在七星关区某房开公司交付认筹金1万元欲购房，开盘后未选中便要求退还认筹金，经多次协商，该房开公司同意退还认筹金，但一个多月后仍未退款。
接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，鄢先生反映的问题属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，该房开公司当天向鄢先生全额退还了认筹金1万元。
案例三
橱柜拖延不交货
消协调解获赔偿
2022年5月16日，消费者赵先生向毕节市消费者协会投诉，称其在七星关区某橱柜店内欲购买整体橱柜一套，与商家以1.68万元价格达成协议，预付定金2000元，并约定交付日期。到期后，赵先生多次要求商家交货安装未果，提出退款请求也被拒绝。
接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，赵先生反映的问题属实，商家由于自身原因不能如期交付。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，商家向赵先生全额退还了2000元定金，并赔偿违约金2000元。
案例四
直播课程变录播
消协调解终退款
2022年12月30日，李先生到威宁自治县消费者协会投诉，称其在威宁自治县某培训机构支付2899元购买直播课程，商家赠送一台学习机，回家后发现该课程属于录播课程，商家未按宣传所述提供一对一辅导课。李先生要求商家退货退款，多次协商未果。
接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，李先生反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，该培训机构同意为李先生办理退货退款。
案例五
顾客就餐被烫伤
商家担责并赔偿
2022年5月9日，消费者刘女士到黔西市消费者协会投诉，称其在黔西市某湘菜馆就餐过程中，倒热水时因商家提供的热水壶盖子突然掉落，导致刘女士的脚被烫伤，其要求商家赔偿未果。
接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，刘女士反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，商家同意赔偿刘女士6156元。
案例六
车子质量无保障
消协调解获换新
2022年2月26日，威宁自治县消费者协会接到消费者刘先生投诉，称其在威宁自治县某电动车销售店支付37800元购买了一台电动车，次日控制器出现了问题。刘先生要求商家换车或退款，遭到无理拒绝。
接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，刘先生投诉的情况属实，电动车控制器属于关键部件，商家对提供的商品未尽到质量保证。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，商家同意为刘先生更换一台新车。
案例七
误信宣传高消费
消协调解挽损失
2022年5月6日，消费者陈女士到毕节市消费者协会高新区工作站投诉，称其在高新区某美容店体验“免费检测”后，被商家告知面部皮肤有问题，于是支付9000元购买了5个疗程的产品和服务，1个疗程结束后未达到预期效果，就要求商家退还部分款项，双方协商无果。
接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，陈女士购买的治疗服务确实效果不明显。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，因产品开封影响二次销售，商家同意退还消费者7000元。
案例八
以假充真卖吊坠
消协调解全额退
2022年5月20日，张先生向威宁自治县消费者协会投诉，称其在威宁自治县某珠宝店花费3340元购买了“和田玉”吊坠，回家后怀疑该吊坠不是“和田玉”材质，经有资质的第三方机构鉴定，确认该吊坠不是商家宣传的“和田玉”。张先生多次要求商家退货未果。
接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，张先生反映的问题属实，且有相关鉴定报告。调解后，珠宝店同意向张先生退款3340元。同时，威宁自治县市场监管局启动“诉转案”机制，依法对该珠宝店的违法行为进行立案查处。
案例九
购买火炉故障多
消协调解获退款
2022年2月9日，消费者张先生到毕节市消费者协会金海湖新区工作站投诉，称其3个月前在金海湖新区某新能源科技有限公司支付3300元购买了一台新能源火炉，在使用过程中火炉反复出现故障，联系售后人员多次维修仍不能正常使用。张先生向商家提出退货退款，遭到无理拒绝。
接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，张先生投诉的情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，调解后，因张先生使用了部分燃料，商家同意向张先生退款3000元。同时，毕节市市场监管局加大对同类产品的抽检，对不合格产品依法查处。
案例十
未成年人购手机
家长投诉促返还
2023年2月1日，王女士向毕节市消费者协会投诉，称其12周岁的女儿在七星关区招商花园城某手机体验店，以7899元的价格购买了一部新手机。王女士发现后，随即到该手机体验店要求退还手机款，协商无果。
接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，王女士反映的情况属实。调解后，王女士将其女儿购买的手机退还商家，商家按手机折价后的6899元退款。
毕节市消协提醒广大消费者
要保存购买订单、发票等证据
当消费权益受到侵害时
请及时拨打12315投诉
来源：毕节市消费者协会
编辑：史无双 责编：杨小旗
编审：李肖荣 监制：王方雁
总监制：王应军