车圈｜受疫情影响 美国消费者购车方式从线下转为线上

自现代化汽车问世以来，美国消费者购买汽车的方式基本未曾发生过变化。顾客到经销商那里经过一番讨价还价后签署合约然后开车回家。虽然大部分消费者也会在网上研究车型，但事实上互联网虽然已渗透到生活的方方面面，却未能真正打乱美国人买车的基本流程。

然而，冠状病毒疫情却令新车购买流程出现加速转变的迹象。随着越来越多的消费者宅在家中并选择各种各样的送货服务，购车流程也在悄然发生变化。美国媒体采访多家汽车制造商后发现，整个购车流程在许多情况下都可以在经销商门店之外完成。

大众旗下豪华车品牌奥迪对RoadShow表示，送货上门在冠状病毒疫情爆发之前已经在该公司的可选服务项目中。该公司将继续提供这项服务，并根据客户的需要完成车辆交付。奥迪一位代表称，该公司认识到，送货对客户而言仍然是一项基本服务。

FCA是新晋一家提供送货上门服务的公司。该公司一位代表在接受Roadshow采访时表示，其经销商合作伙伴正在扩大这种努力，一些经销商甚至在该公司指导下首次提供这项服务。

FCA表示，这是一个相对简化的流程，从客户访问某一特定车辆开始。接着，销售人员通过视频流服务与客户联系，提供车辆的全方位动态信息，并提供特定的照片和更多资料。然后，交易商通过电话或互联网处理融资和其他文书工作。 达成协议后，销售人员将汽车送至客户家中，并完成所有最终签名。另外，部分经销商也开始在更换机油和提供其他服务时进行接送，以应对美国不断恶化的冠状病毒危机。

福特不仅为新车提供送货上门服务，还对参与这项活动的经销商实施奖励。该公司表示，“美国大部分经销商”现在都具备处理远程销售的能力。对于与客户合作完成整个在线购买过程的经销商，福特将在3月和4月向这些经销商发放奖金激励。

该公司旗下豪华车部门林肯也表示，该品牌目前已在整个美国推行这项“销售体验”。林肯与金融机构AutoFi合作，“指导客户根据自己的时间完成整个租赁或购买交易。”整个流程集合了林肯金融服务公司和当地一家经销商。如果客户决定购车，林肯将把汽车送至新客户家中。

通用汽车六年前曾推出一个Shop Click Drive在线项目，涉及该公司旗下所有品牌：雪佛兰、别克、GMC和凯迪拉克。通用汽车一位代表对RoadShow表示，该项目继续为客户提供多种便利，以避免顾客在冠状病毒疫情之际涉足经销商门店。Shop Click Drive在线工具为客户提供购车、维修、购买配件甚至融资服务。在线达成交易后，经销商准备车辆并直接交付到客户指定的地点。

日本汽车制造商本田及其豪华车品牌讴歌（Acura）已悄然在特定市场展开在线购车试点项目，但随着冠状病毒疫情爆发，该公司把重点放在了新项目上。据该公司发言人透露，本田和讴歌正在加速开发两个项目，即：“本田简单购”(Shop Simple with Honda)和“讴歌精准购”(Acura Precision Purchase)。这两个项目将被完全整合到经销商网络，并为客户提供“一站式”在线购买本田或讴歌体验。客户可以通过经销商网络搜索特定车辆，查看库存和总的初步交易成本并申请融资。如果达成交易，本田或讴歌的经销商在“很多情况下”将提供送货上门服务。这些项目目前仍在美国各地少数的经销商处进行试点，但本田表示，不少经销商也开发了自己的送货上门服务。

日产旗下高端品牌英菲尼迪表示，该品牌目前尚未推出公司性的交付计划，但许多经销商为客户提供自己的送货服务。总的来说，这可能取决于当地经销商，但在某些情况下，客户可以在线完成整个过程。英菲尼迪正在鼓励消费者与当地经销商合作，做出具体的安排，以便新客户在疫情期间与经销商互动时能感到安全。

马自达表示，其送货上门的流程因经销商和地区的不同而有所差异，但这绝对是经销商的一种选择。该公司代表进一步补充“马自达鼓励客户与当地经销商联系并讨论各种选择。”

日产表示其所有经销商仍在遵守当地、州和联邦政府有关人员配置和运营时间的指导方针，但一些经销商已经开始为购买新车提供送货上门的选择。这项服务目前尚未在全公司范围内进行推广，该公司建议顾客直接联系当地的经销商门店，以了解各项选择。

保时捷表示，正在加快在线零售业务。这家德国豪华车品牌在去年10月启动数字化销售，目前26家经销商完全在线进行购车服务，并在客户完成所有相关文件后提供送货上门服务。

由于特斯拉没有经销商，而是直接面向消费者，因此其交货流程一直有些不同。该公司发言人在接受Roadshow采访时表示，特斯拉正在加速拓展“特斯拉直送“项目，为客户提供完全无接触式交付体验。该公司把汽车直接送到客户指定地点，并把所有需要签名的文件留在车内，车主签字后通知特斯拉最终交付地点。特斯拉随后取走签名文件，并在完全没有与车主接触的情况下把车送至最终交付地点。车主可以通过特斯拉智能手机应用解锁自己的新车。

丰田及其高档品牌雷克萨斯目前还没有推出送货上门项目，但据该公司一位代表透露，目前已有不少经销商正在运行类似的项目。某些经销商已开通在线购买项目，并为客户安排送货上门服务，不收取额外费用。另外，丰田和雷克萨斯也开始派遣技术人员为车主提供远程更换机油和轮胎服务，但客户需要与当地参与的经销商安排预约。

斯巴鲁在接受采访时表示，送货上门绝对可行，但这取决于各州的法规，各经销商自行决定是否提供这类方案。如果当地经销商提供送货上门服务，客户“可以完全在线上完成整个流程”。（飞燕）