俞渝风波中首现身：微博读者求真相，抖音顾客图热闹等“吃瓜”

12月9日，当当网董事长兼CEO俞渝在《中国企业家》杂志社主办的2019(第十八届)中国企业领袖年会上表示，现在的顾客场景非常碎片化，顾客行为各异。微博的读者是求真相、看文字、等更新；抖音的顾客图热闹，等下一片“瓜”的出现。

俞渝称，2019年初的时候她在当当网喊出了一个口号，叫“绝不浪费一场危机”，2019年当当做到了销售、销量、利润三增长。

俞渝称，“我觉得大的经济形势不好，我们自己可以用长周期的思考去采取逆向的行动，结果2019年当当成了一个加强用数据和智能发展带动发展的一年。因为顾客他的购买行为，他买什么，读什么，这些当当长期是有积累，所以当当天然的是一个大数据公司，所以扩大这些科学追求我觉得是合理的，也是可持续发展的一个保障。”

针对当下客户场景的变化，俞渝总结道，“今天的顾客场景跟一两年前比非常的片化，头条上面的顾客行为各异，微博的读者是求真相、看文字、等更新，抖音的顾客图热闹，下一片瓜在哪儿，什么时候来。当当就是在钻研各种场景和场景下面的顾客表现，对这些场景的统计分析，当当去研发相应的技术产品。”

“当当基于算法的学习和推荐，提高搜索效率，学习顾客的潜在意图，展示可能相关的各种产品。”

俞渝谈到，起点是明年，决胜2020年，大家都重新出发。商业是长跑，周期会重复，在这个前行的道路上当当会一如既往，统计为先，数据导向，场景开花，碎片连接。

“电商的竞争从来都特别激烈，我们当当不是天生的强队，但是这20年我们用自己的力量，我们还继续会用自己的力量去打造一个文化和科技结合的豪门。”她说。