普洱为游客打造舒心安心放心的消费环境

近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组通报2019年第三季度旅游综合监管考核评价结果，普洱市在旅游二类地区排名第一，普洱旅游综合监管成效明显。

据了解，2019年以来，普洱市严格落实属地管理责任，发挥多部门联合执法作用，多措并举强化旅游综合监管，不断提升旅游服务质量，为广大游客营造舒心、安心、放心的消费环境。

（图片来源：普洱市委宣传部）

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持续开展旅游市场持续严打严管工程

依托“1+3+N+1”综合监管模式，扎实推进旅游市场持续严打严管工程，营造文明旅游的良好氛围。

1-11月全市共开展旅游市场检查236次，暗访12次，开展联合检查73次，出动执法人员1031次，检查企业998家次，撤销旅行社分社备案登记1家、营业网点备案登记3家，申请撤销边境旅游业务旅行社许可1家，督促和指导完善旅行社（分社、网点）许可及备案信息67家，发布文旅“红黑榜”11期，查处旅游客运车辆违法违规案件2件、罚款4000元，查处旅游企业涉税违法违规案件2件、罚款5500元，查处住宿企业违法违规案件3件、罚款600元，发现整改涉旅场所安全隐患43处，整治旅游景区治安乱点1处等行为问题和案件。

（图片来源：普洱市委宣传部）

2

以信息化建设为抓手规范旅行社接待行为

加强对旅行社的日常监管，督促旅行社使用全国旅游监管服务平台，实现电子合同全覆盖。要求旅行社接待旅游团队必须按要求制作和填报电子行程计划书，载明团队运行路线、停留地点和时间信息，告知团队全体游客，并上报统一管理平台。完成了112辆旅游客运车辆车载视频和卫星定位装置安装。2019年，未接到涉及我市旅行社及导游的投诉。

（图片来源：普洱市委宣传部）

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认真贯彻落实好“八不准”规定

要求各县（区）、各部门立即组织管理部门和企业人员学习云南省旅游从业人员“八不准”规定，在游客集中区域及涉旅企业经营场所广泛刊播、张贴、发放“八不准”规定，并在企业开展自查自纠的基础上，组织有关部门对辖区涉旅企业开展集中整治。

4

加强行业诚信体系建设

指导各县（区）人民政府结合工作实际制定涉旅经营户诚信评价工作手册，按照诚信评价“应评尽评”全覆盖的要求，对辖区内涉旅企业进行规范指数、品质指数、体验指数等方面的评价。

截至目前，已完成涉旅经营户诚信评价2207家，一部手机游云南App上线1018家。

5

及时做好投诉处理工作

以全国旅游投诉电话“12301”和“一部手机游云南”平台为依托，结合普洱市96927旅游投诉电话，24小时受理旅游投诉与求助，为游客提供帮助。

（图片来源：普洱市委宣传部）

6

推进游客购物“30天无理由退货”机制建设

成立普洱市游客退换货监理中心，在10县（区）旅游市场监管综合调度指挥中心、3A级以上旅游景区、机场等游客集中区域设置游客购物退货服务点25个，实施赔偿先付机制，快速处理游客在云南旅游购物“30天无理由退货”事宜。

一系列有效措施，维护了普洱良好的旅游市场秩序，助力普洱旅游产业保持较快增速。2019年1-11月，普洱市共接待国内旅游者3845.08万人次，同比增长15.49％；海外旅游者11.99万人次，同比增长12.93％；旅游总收入384.44亿元，同比增长13.79％。（本文转自 普洱发布公众号 普洱市文化和旅游局/文）

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来源：普洱发布 普洱市文化和旅游局/文

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