广州市住建局:小区封闭管理不可简单粗暴,一封了之

南都讯日前,广州全市各居住小区开始实施封闭管理,2月14日下午17时04分,广州市住建局微信公众号发文,对疫情防控期间规范居住小区封闭管理工作提出指导意见(以下简称《意见》),强调封闭管理中不可简单粗暴、一封了之,依法依规检查要和人性化检查相结合,同时想办法保障快递正常投放送,保障除重点疫区返回人员之外的返穗人员可正常出入小区。

“不可简单粗暴,一封了之”

《意见》有七条内容,面向的是各区住建(房管)部门、市物业管理行业协会,及各物业服务企业。

其中提出,各物业企业要结合小区的人文、环境、道路、交通等情况,制定符合实际、切实可行的封闭管理办法,“既要确保疫情防控工作严格落实到位,又要充分考虑市民的生活实际,切实防止因封闭管理办法考虑不周全、措施不具体而在实施过程中引发各类矛盾纠纷”。

对不理解有意见有抱怨的市民,《意见》提出,物业要耐心细致地做好宣传解释工作和情绪疏导,争取市民理解支持,“不可简单粗暴,一封了之”。

对监测排查中各种情况的处置,《意见》强调,要坚持依法依规检查和人性化检查相结合,“对不符合进入封闭小区条件、需要劝返的市民,要耐心细致做好思想工作,以讲清道理、说服教育为主,不能简单粗暴;对体温超过37.3摄氏度的本小区业主或使用人劝其回家自我隔离观察,及时向社区居委会报告,并协助做好相关处置工作”。

在严格落实防疫检查要求的同时,物业要详细了解其困难问题,在力所能及的范围内给予支持帮助,切实防止因工作方法简单粗暴而引发矛盾纠纷。

保障快递正常投送:放快递箱或集中存放点

针对特殊情况,灵活妥当处置,也是该文件强调的要点,即,对一些可能不符合封闭要求,但切实涉及影响到市民生活、身体健康的急事、难事、大事,要在严格把关、确保安全的前提下,灵活妥当处置,“切实防止因机械、教条地执行规定而引发的导致严重影响市民生活、严重损害市民利益的事情发生”。

复工复产后,快递投产也逐步恢复正常,对于快递投送问题,《意见》特别指出,要保障好快递的正常投送。在对快递员做好体温测量的前提下,对于小区装有快递箱的,各物业服务企业要引导快递员将快递投入快递箱,并按防疫要求对快递件和快递箱进行清洁消毒;没有快递箱的,要搭设无接触的集中存放点,防止快递件日晒雨淋和丢失,一并做好清洁消毒工作。

除重点疫区返回人员,返穗人员可正常出入小区

《意见》同时强调,除重点疫区返回的人员要按规定隔离外,要保障返穗人员正常出入小区。对本小区内有居家隔离的人员,要通过微信、电话等方式了解情况,帮助解决隔离人员日常生活的需求和困难。

发生了矛盾纠纷怎么办?《意见》提出,各区住建(房管)部门要及时介入、加强协调、妥善化解。执行封闭管理的物业服务企业要坚持依法依规,公正处理,遇到市民因不满小区封闭或拒不接受防疫检查,发生暴力抗拒的情形,及时向属地派出所报告,争取多方合力,共同协调解决。

采写:南都记者 李文