从新冠肺炎爆发以来，人们在家宅着的时间已有二十多天，作为国家新兴支柱产业、连接产业链最多、从业人员高达千万的旅游行业，如何自救也格外受到关注。红星新闻记者了解到，各家在线旅游企业使出浑身解数：景区的线上游览、达人开辟云直播、为旅游从业者们开辟免费的“云课堂”……采用多种手段进行行业自救，而新兴的直播、虚拟VR技术基本成了各家的标配，未来技术依然是在线旅游发展最大的引擎。
资料图片 图据视觉中国
现状：
消费者集中式退订
在线旅游行业受冲击大
马蜂窝联合创始人、CEO陈罡在接受媒体采访时表示，疫情对于旅游行业乃至整个服务行业的冲击，都是非常大的，加之旅游行业是一个复杂产业，除机票、酒店之外，还包括整个出行链条中的地面用车、司导、景区服务、目的地玩乐服务等方方面面的环节。
“疫情爆发后，旅游在线平台的退订单量都是百万级、这些退订需求是在不到20天里如潮水般涌进来。如此大规模的消费者集中式退订，近二十年来也尚属首次，这对在线旅游企业的服务能力、产业链管控能力、沟通与管理能力、资金能力都构成全方位的挑战。到目前为止，从疫情对行业的影响来看，没有一家在线旅游企业不受冲击。”陈罡表示,“一方面，疫情期不能出行造成行业收入锐减；另一方面，旅游业人力成本非常高，这使旅游产业链中的每个环节都承受着巨大的压力，且短时间内无法缓解。很多中小企业会在这场疫情中遭遇洗牌，最终离场。”
“由于我们的主营业务是跟旅游相关，此次疫情受到的冲击还是比较大。”同程集团相关负责人也对红星新闻表示，针对疫情，首先要做的是全力保障用户的订单退改，同程集团启动了2亿元危机保障金，投入大量的人力；此外将整个公司的员工和现金流进行盘点。
对策1：
增强粘性开启“云游”模式
在线景区讲解、旅游达人直播走高
宅家抗疫，对于旅游控张婉莹来说简直是一场煎熬，还好有飞猪“云游”。这几天，她晚上没有追剧，而是穿着珊瑚绒睡衣蹲在家里，跟着旅行达人们一起逛世界。一位在日本福冈的旅行达人，每天晚上10点多钟还在飞猪直播上跟几千个粉丝“唠嗑”。“直播间里的旅游产品，买了能出行吗？”主播小姐姐果断地说：“不能，现在疫情期间，就是跟大家聊聊天，咱们宅在家里逛逛世界。”
飞猪平台的数据显示，宅家抗疫期间，人们在线看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长。飞猪App“发现”频道内容页的浏览停留时长，从2月初开始逐步走高，现在已经达到了疫情爆发前的水平。与此同时，一周多次“云游”的用户比重也越来越高，同样从2月初开始也是稳步提升，目前甚至超过了疫情爆发前。
从飞猪数据看出，目前最受云游客欢迎的境外城市是曼谷、东京、普吉。而境内，杭州、重庆、成都是大家云游最多的城市。除了看攻略，云游的方式还有看旅游达人直播、在线听景区讲解等。全国1000多家景区都开启了线上游览服务。高德的数据显示，春节期间，超过500万用户参与了“云游听天下”活动，收听马未都等文化大咖们的景点讲解。为了满足广大消费者云游的心，飞猪还上线了“宅家玩转博物馆”等活动，在客厅和卧室间来回踱步的人们，眼睛和心早已飞到了世界各地。
另一家在线旅游企业同程艺龙也发起成立了城市“方舟联盟”，与旅游城市共同应对疫情下的市场“寒冬”。同程艺龙将向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主，宁夏是首批加入联盟并得到重点展示的目的地之一。
同程艺龙副总裁、文旅事业部CEO王凯在接受采访时表示，城市“方舟联盟”旨在帮助旅游目的地在疫情期间通过VR、高清视频及图文资料的形式充分展示自身的旅游形象和资源优势，一方面可以为疫情期间长时间居家的人们提供丰富的文旅内容，另一方面也可以帮助旅游目的地为疫情过后的旅游业恢复发展做好准备。
对策2：
战略布局开拓第二曲线
销售急需生活用品增加营收
除了增加与用户粘性外，还有在线旅游企业反应迅速，孵化的非旅游行业项目对主营业务进行有效补充，进行“开源”增收。
同程集团上述负责人在接受红星新闻采访时透露，同程集团依托前期投资、孵化的一些非旅游行业项目。同程生活开设“紧急物资·平价特供”频道，全力保障民生供应，业务量出现了巨幅增长，仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭，同时面向同程集团进行兼职招聘，最大限度地利用暂时冗余的人员。
同程国旅则让旗下赋闲的旅游顾问升级成了咪店的电商店主，取得的提成收入完全抵消了疫情影响；集团旗下酒店B2B平台深捷旅则迅速将社交电商小程序“惠出发”进行转型，从销售酒店变为销售急需的生活用品，在不到一周时间内，已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。
这也是一家企业在战略布局中开拓第二曲线的好处。该负责人表示：“这得益于同程以前卖旅游产品的时候已经建立了巨额量级用户，它让我们能够比较快地跟用户产生新的链接，因此在非常时期转向其他领域也能够比较快速的取得营收。展望旅游行业的未来，我认为小家庭的、自组团的、定制游、自驾游，会是蛮重要的趋势。各地推动城市的旅游复苏是一定会实现的。”
对策3:
公益直播赋能行业
提升文旅人“抗疫力”
受疫情影响，2月5日，国家发展改革委、人力资源社会保障部等四部门联合印发《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》；上海等多省市也出台相应扶植政策，鼓励组织参加线上职业技能培训。
2020年春节期间，景域驴妈妈集团各业务板块也与一些景区、投资机构、旅行社、酒店、游客等进行了沟通，深谙其在疫情下的痛点和焦虑。在“为文旅行业注入正能量、为集团新老客户智慧赋能”倡导下，景域驴妈妈推出大型公益文旅直播课。通过网络直播授课、在线互动沟通等方式，免费为全体文旅从业者开放。
驴妈妈相关负责人告诉红星新闻，“除争取政策、金融、税收等扶植外，反思发展模式，深度在线学习、探索创新模式，成为‘停摆’期所有文旅人最迫切的任务之一。”据了解，2月15日起，公益文旅直播课在腾讯课堂正式开始，每周2次，内容包括疫情后旅游企业如何振兴发展、中小景区生死急救、近郊乡村休闲游战“疫”、目的地创新式营销等，均针对当前行业、社会关注的痛点、热点。
【行业观察】
直播VR虚拟技术等将成在线旅游标配
马蜂窝陈罡表示，疫情对人们的生活方式产生了很大的影响，但也会衍生出更多的机会。云买菜、云医疗、云旅游、云办公，都是当下人们生活方式变化所带来的结果。在新的生活方式之下，马蜂窝已经在研发相关的产品，为用户创造新的交互和体验，例如“云旅游”。
红星新闻记者了解到，通过在线视频及虚拟现实技术让消费者在家也能享受到丰富多彩的文化生活，这是自疫情爆发以来文化和旅游部所倡导的一个方向。据悉，为丰富疫情防控期间人民群众精神文化生活，文化和旅游部日前在国家政务服务平台、部网站政务服务门户上推出“在线公共文化服务”和“出行提示”两项专题公共服务。
行业专家们认为，在线旅游企业这个时候利用自身的互联网技术，云游直播、VR等新兴技术模式对用户增强粘性、对旅游合作伙伴增强培训，同时对旅游城市在线“种草”，又可以丰富疫情期间人们居家的文化生活，可谓一举多得。“经此一疫，技术引擎也将成为在线旅游未来的发展方向”。
红星新闻记者 庞健 胡沛
编辑 张莉