五个“第一时间”及时解决群众诉求

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,八角台街道充分发挥“8890”诉求主渠道作用,第一时间收集群众诉求建议、第一时间协调部门核实、第一时间现场处理解决, 第一时间及时反馈结果、第一时间稳定群众情绪,在这场疫情防控的阻击战中,发挥了巨大作用,贏得了群众的高度认可和信赖,成为处理群众疫情防控诉求的“第一线”。

1月24日至今,八角台街道“8890”平台共受理涉及新冠肺炎相关群众投诉、提出线索、咨询和意见建议27件,占全部诉求的76%。所有诉求全部3小时内反馈,24小时内办结,并及时回访,满意率达到100%。

1月30日,平台接到诉求,台安县老边村2组的村民反映,储备库的北侧有垃圾,无人清理,请部门尽快清理。接到该诉求后,分管领导及老边村书记立即前往该处进行察看,诉求人反映情况属实。经了解,该村垃圾池的生活垃圾由城建集团负责清运,由于时值春节期间和疫情防控的特殊时期,城建集团未能及时清理,造成垃圾池垃圾外溢。该村村书记当场联系城建集团负责人,城建集团于1月31日派清理人员8人,铲车一辆,抓钩车一辆,与老边村工作人员共同将该处垃圾清理完毕,诉求人满意。在最短的时间内,给村民营造了一个良好安心的居住环境。

2月20日,平台接到诉求件,英达小区没有物业,疫情期间希望相关部门帮助给小区消毒。接到诉求后,街道高度重视,事关广大群众疫情期间的健康安全问题,立即召开专题会议研究小区的消毒工作。经研究决定,街道成立弃管小区消毒小组,由街道购买消毒用品用具,雇用消毒人员,对街道辖区内50个弃管小区进行消毒,并由社区督促17个有物业小区同时开展消毒工作。截止2月25日,街道辖区内67个小区全部消毒完毕,有效安抚了辖区居民的紧张情绪,确保辖区居民的生活环境健康。

在这个没有硝烟的战场上,八角台街道紧紧依靠群众,充分发挥“8890”平台“情报员”作用,建立了与人民群众的良性互动;充分发挥8890“指挥员”作用,加强了各部门之间的密切配合,为我县疫情防控工作贡献了力量。

编辑:丁宇 张洪源

审核:朱娇