你有没有过这种经历？
跟别人交（chao）谈（jiao）时大脑当机，表达能力归零，事后才反应过来——“当时我应该这么说才对啊！”
不知道你们怎么样，反正看到下面这些情况，东方君觉得好像有人在偷窥我的人生——
＊说话缺乏逻辑，等到想起该说什么时却已错失表达的黄金时刻
＊说了老半天，还是没说到重点
＊说的不是脑中想的，想的却怎么都说不出来
＊关键时刻的表达，却讲得拉拉杂杂
＊一开口讲话，听的人就面露无奈或表情迷惑
＊才刚结束谈话，就开始懊恼说错话
＊说话东拉西扯，自己都不知道在说些什么
最憋屈的，莫过于明明付出了很多努力，却表述得颠三倒四，让对方觉得你没有能力或者没有走心。
学会好好说话，真的可以改变人生轨迹。说话不仅是一门艺术，更是一门技术，完全可以靠后天修炼升级。
如果你像东方君一样天生嘴笨，那么今天推荐的这本书，绝对是一贴解症良方。
善用读心术，把话说到别人心坎里
这边所说的读心术，是透过观察的方式，“扫描”出对方喜欢什么、关心什么、对哪些事情感兴趣甚至价值观的取向。
读心术指的是——
1
找到听众的期望
对方期望在这次的对话互动中得到些什么？假设对方是自己的主管，我们可以从过去的经验中，了解这位主管在会议上希望听到什么。倘若这位主管重视的是结果，我们就不需要在过程上费舌劳唇；相反，主管如果经常问到细节，表达时就需要将过程仔细交代并说明。
2
掌握听众的背景
每个人因成长学习或生活的背景迥异，想当然，思考与期待的角度会有一定程度的差异，我们在表达前就必须稍微用功去理解，绝对不是凭空想象对方而自说自话。
至于如何在表达前了解对方背景，这也不会太难。
比方说，对方的学历、经历、资历、工作性质、参与社团或兴趣嗜好……这些都可以事前粗略了解，甚至运用网络搜索也可以一窥对方的好恶倾向。
3
听众的需求
一个人在听他人说话时，如果反应冷淡或没有反应，那么对方肯定对这次的谈话缺乏兴趣，而谈话的内容也不是自己想获得的信息。
那么，我们要如何掌握对方需求，并适时调整命中红心？
一般人对于喜欢并感兴趣的事情，肯定会一直追问；对于不喜欢的、没兴趣的信息，必然也会用“哦”“唉”“嗯”等字眼附和搪塞。甚至用提问的方式来转移话题，这些信号在互动交流时，都是相当容易判断的，除非我们压根儿没注意对方，只顾着自己滔滔不绝地说。
所以，当你在与人聊天或谈事情时，请留意对方的语气。另外，也得观察对方是否坐立不安、眼神飘忽、左顾右盼，甚至身体后仰靠着椅背，或者频频翻弄数据却未真实阅读……这些身体语言更是鲜明地传达“我懒得听”的讯号，此时多说无益，要么快速改弦易辙，要么就干脆到此为止——因为对方根本不想再听，也听不进去。
此外，对方是实务派还是理论派？是感性型还是理智型？是见林者还是见树者？喜欢听数字还是只要听架构？这些，都可以透过读心术得知。
一旦了解对方的喜好之后，再依此设定主题表达，立刻就能引起听者的共鸣，不但记得住你所说的重点、内容，甚至能重复叙述，让你的话完全成为对方的记忆。
有句话叫“里应外合”，假如我们将精准表达比喻为“外在的技巧”，读心术就是“内在的心法”，两者结合运用，表达功力将更上一层楼。
彻底摆脱不良的说话习惯
不良的说话习惯，非但无法将自己的本意诠释清楚，更会干扰对方的情绪，影响这段交谈或对话的整体质感。
所以当运用了前述所引导的方式后，对方听你讲话却依然略显“焦虑无奈”“面露疲态”“眼神涣散”“心神不宁”“虚应以对”，最终“满头雾水”的状态，那么，请检视看看，在表达时，你是否出现以下的“不良说话习惯”。
语速极端，太快或太慢
有些人说话时像连珠炮，讲起话来如同赶高铁拼赛跑，让人听了想逃！
有些人说话时像乌龟散步，吞吞吐吐，支支吾吾，让人听了很迷糊！
当你说话速度太快，听的人就没有时间思考你说的内容，容易产生“难以理解”的感觉，同时让对方的情绪也跟着焦躁不安，无法冷静掌握重点。
从印象认知的角度，有些人甚至会认为说话太过急促的人＝不够稳重。
但是说话速度太慢，会让听的人有太多时间胡思乱想，影响叙事节奏与情绪，给人老态龙钟或优柔寡断、畏畏缩缩的印象，不但影响对方的情绪，造成失焦，也因为听不懂前后连贯性，导致愈听愈恍神甚至催眠。
语句松散，绕圈或赘词
你讲话是否会出现一种情况：才刚讲到重点，就不知不觉谈到东说到西？这种情况如同自己明明开车上了南下高速公路，却不自觉地看到匝道就下去转几圈，浪费时间又无法说到关键要点。
另外，有些人说话很习惯在过程中添加不必要的赘词，如“耶”“嗯”“啊”“那么”“这个”“然后”“是吧”“就是说”等等，导致说话拖泥带水，吞吞吐吐，更是让人失去耐性的最佳催化剂。
当然，口头禅也是赘词的另一种表现。在完整的报告或对话中，口头禅会破坏语句的流畅度，尤其在正式的商业简报场合，更会影响个人或企业的专业形象，影响层面不容小觑。
另外，口头禅是会相互传染学习的，比如在每句话后面加一个“对啊”，甚至连续快速讲一串“对啊对啊对啊”或是“嘿呀嘿呀”，这些都是很奇怪的自问自答式结语。如果只是聊天还好，在正式场合若也这样表达，肯定扣分！
再难的问题，也能完美回答的通用公式
我们每天都可能被问到各种问题，除了标准模式外，还有没有别的方法或技巧，可以针对问题本身的特性来回答呢？
精准表达，特别针对想回应各种问题的读者们，提出“通用类”公式。这个公式共分成三种，分别是时间公式、三角公式和视觉公式。
时间公式是借由时间的先后顺序，安排话题内容。目的是运用经历过的时间岁月，
快速且精确地搜寻出这些时间点背后的一切素材。
以下是时间公式的模拟练习▼
这个时候，你该怎么说？
情境：被要求报告进度时......
业务部每周的业务汇报，主管为了掌握绩效进度，请所有业务同人一一报告自己的进度。
主管
现在请大家报告一下，你们自己目前的业务进度。
业务员
我现在大概就是差不多已经做到50%了吧，将近一半！有些客户还没做决定，有些客户说要等一下，但是，因为那50%，有一些其实已经准备成交了，然后，另外50％，有说要成交，我有跟他们联络，他们说再跟我谈一些事情、补一些数据，这样会比较可能成交，所以我现在就是有的会再拜访，然后有些已经在成交阶段，下午就会去跟一个人签约，也会顺便去找另一个客户，补给他一些资料，这大概是我个人目前的业务进度。
解析
请问如果你是这位业务主管，听完报告后会有什么想法？会很想向这位业务员提出哪些问题？
整体而言，就是“乱七八糟”四个字可形容，只知道好像已经达到50％，但是，到底有哪些要跟进？哪些要成交？是先成交还是先跟进？好像连业务员自己都搞不清楚，让人不放心现在的进度。此外，使用“大概”“差不多”的字眼，更缺乏精确掌握度与专业度。
精准表达
我目前把目标进度切割成三个阶段：拜访阶段、跟进阶段、成交阶段。
拜访阶段——本周拜访目标15位，15位全部都在昨天顺利拜访完毕。
跟进阶段——拜访的15位客户中，有明确意愿的总共6位，这6位在下周三之前都会做最后确定。
成交阶段——这个月截至目前，已经成交9位，如果加上之前说的6位，这个月将能百分百达成目标。
以上，拜访、跟进、成交是我目前整体的业务进度。
说明
业务员有条不紊地引导听众知道每一个阶段在做什么，进度是什么。听的人不仅能够清楚记录，更能明确掌握业务员的进展，听完报告会给人很放心的感觉。
情境：当你想提出建议时......
女友想减肥，总是口头说说，行动上却与减肥不符，男友期望协助改变……
女友
我总觉得最近愈来愈胖，这样下去实在不健康，你有什么建议？
男友
我就觉得你最近吃很多，叫你不要乱吃，你还乱吃，然后你每次吃都不定时吃，想到什么就吃什么，吃的顺序也乱七八糟，所以才会变胖，叫你喝绿茶啊你就又去喝奶茶，然后又都在喝冰的，难怪会胖！还有啊，每次晚上上网又睡那么晚，肚子又会饿，然后就又跑去吃泡面，当然愈减愈肥！
解析
虽然说话的人是个关心女友的男生，减肥相关的致命因素全都提到，但是女友听了肯定不开心，因为男友似乎都在数落开骂，并没有特别的建议，女友搞不好还因此用大吃大喝来抚平不愉快的情绪，一点儿帮助都没有。
精准表达
我觉得如果你真的想减肥，可以按照三个步骤去控制饮食，这三个步骤是先喝汤、少吃饭、餐后茶。
先喝汤——吃饭之前先喝一碗汤甚至两碗汤，目的是，第一个我们的胃部可以吸收汤的养分，第二个就是汤可以把胃稍微撑大一点点，我们就比较有饱腹感因而降低饥饿感。
少吃饭——饭的淀粉量太大，吃下去被吸收了以后，转为热量，当然就比较容易胖，尤其晚餐更不要吃这类主食。
餐后茶——我会建议你吃完了正餐以后，后面跟进一杯茶，最好是喝绿茶，能够刮刮油、解解腻，而且最重要是保健养身，最后要注意少吃冰品早睡觉，很快就会瘦下来喽！
因此，先喝汤、少吃饭、餐后茶，是建议你控制饮食的三个步骤。
说明
男友巧妙地将减肥聚焦在控制饮食的情境上，并给了三个易懂易记易实行的步骤，是一个既接近聊天，又能快速理性提出建议的方式。所以清晰冷静不带情绪的表达，是很具说服力的做法。