住建局:物业企业要及时劝导不文明行为

近日,广州地区文明城市创建领导小组办公室、市住房城乡建设局向全市物业服务企业倡议,要求物业服务企业及时劝导争吵谩骂、遛狗不拴绳、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、躺卧公共座椅等不文明行为,并进行入户宣传。

为了共同营造社区文明和谐秩序,物业服务企业主动与社区居委对接,积极参与创建文明城市“文明在身边,创建齐参与”等社区主题宣传活动,配合居委会开展“文明来敲门”等入户宣传活动,主动向市民派发宣传资料。

在物业公司及服务小区显著位置开展公益广告宣传,充分利用小区宣传栏、户外显示屏、楼宇电视等载体展示诚信建设、核心价值观、讲文明树新风等公益广告,并运用多种形式积极推动宣传展示精神文明创建内容,至少每季度更新一次宣传展示内容。

为了进一步加强疫情防控,住建局要求,在物业公司及服务小区入场口、窗口处等排队区域设有“保持一米线距离”提示牌,在地面设置不少于3条“一米线”提示标识。另外,物业服务企业要及时劝导争吵谩骂、遛狗不拴绳、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、躺卧公共座椅等不文明行为。

在垃圾分类方面,物业公司及服务小区环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集。垃圾桶有垃圾分类标志,必须至少配置两个分类垃圾桶。

对于客户投诉,物业服务企业要采取高效的投诉处理机制。在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程,设置信箱,投诉渠道保持畅通,有记录、有结果。

广州日报全媒体文字记者 贾政

广州日报全媒体图片记者 杨耀烨

广州日报全媒体编辑 林传凌