善于做“加减法”的京东，用双十一证明了自己

在全球疫情尚未结束的大背景下，消费的重要性不言而喻，也正因为此，今年双十一期间各大电商平台的业绩备受瞩目。京东作为最具代表性的电商平台之一，继今年618之后，再次向社会提交了一份耀眼的成绩单。

最新数据显示，从11月1日0点到11日23点59分，京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2715亿元，相较去年的2044亿成绩，京东再次创造了新的纪录，为实体经济注入数字化新动能。

受新冠疫情影响，今年的电商市场火爆异常，根据商务部公布的数据显示，我国前三季度全国实物商品网上零售额达6.6万亿元，同比增长15.3%。火热的市场同样预示着激烈的竞争，在社交电商烟云骤起，疫情阴霾祸从天降的复杂环境下，年及弱冠的京东何以宝刀不老？

熟悉电商运营的朋友们都知道，在电商领域有一个很重要的公式，即“GMV=流量*转化率”，而京东就在解决流量和转化率的问题上，京东分别巧妙的做了一个“加法”和一个“减法”。

加法：大象转身

对于贯彻“人-场-货”逻辑的电商们而言，“人”是一切的前提，也是电商的生命，因为只有足够的“人”撑得起“场”，才会卖的出“货”。古希腊哲学家赫拉克利特有云：世上唯一不变的就是变化本身，而对于电商而言，今年来最大的变化莫过于流量的流动了。

近年流量市场的风向标主要有两大变化，一是以拼多多为代表的社交电商异军突起，根据高盛发布的数据，拼多多第二季度的月活用户为5.6亿，而第三季度则有望突破7亿；二是快手等直播、短视频领域的跨界进击，公开资料显示，快手在2019年正式成立电商部门，且当年就将GMV做到了千亿规模，起量迅猛。

故对作为传统电商的京东而言，当务之急是通过对社交电商及直播两种市场新兴风向上做“加法”，以完成“大象转身”。

京喜是京东旗下主打社交电商的子平台，本次双十一中，京喜深入全国180多个产业带，通过工厂直供、产地直发模式，在超级百亿补贴的加持下，双十一首日即实现160%订单量同比增长，日活跃用户同比翻倍，激发了下沉市场用户买买买的热情，11月5日京喜“超级必拼日”全天的订单量接近1200万单。

京喜作为京东平台打入下沉市场的前锋，迅速探索出了属于自己的打法，背倚京东强大的供应链，在保留京东优良资源基因的同时，将下沉打法与自身融会贯通。

京东大力倡导的直播带货，令旗下许多商家受益，京东大数据显示，11月11日零点过后6秒，京东直播带货破亿；开场11分钟，京东自有品牌下单金额超去年全天。海尔、美的、格力等品牌1分钟内销售相继破亿元，华为手机Mate40系列7秒成交额破亿元，电脑3分钟销量超10万台。5分钟内，京东超市成交额同比增长10倍，京东生鲜成交额同比增长5倍。京东国际业务也实现了快速增长，开场10分钟，京东国际成交额同比增长超120％；30分钟，京东进口超市成交额环比增长2.5倍。

来自甘肃省兰州县的邢金昌就是京东旗下，被直播带火的一个商户典型，邢金昌曾因投资失败欠下百万巨债，2017年，他盯紧机会，决定借钱开一家京东便利店，结果出乎意料的好，仅用两年时间，邢金昌便还清了欠款，但突如其来的疫情令邢金昌店铺的销售量急转直下，然而邢金昌并没有心灰意冷，他开始决定尝试直播带货，在京东家电的扶持下，注入了20万的专项资金启动四个快手账号，走上了直播这条路，经过反复尝试摸清门道之后，邢金昌专卖店的直播单场销量也节节攀升，今年国庆期间，京东家电引导专卖店主在快手开启了直播专场带货，邢金昌专卖店在国庆期间的成交额达到了20多万元，创下了“历史之最”。

由此可见，京东虽是大体量的老牌电商，但在转型道路上做到了平缓过度，将自己优势能力融合进下沉打法，稳健转型，发挥出明显的后发优势。

减法：以简驭繁

当流量问题解决之后，转化率方面，京东同样拥有自己的“大杀器”。在疫情期间的极端压力测试下，京东的供应链体现出高水平的效率及弹性，全渠道智能履约平台支持300多个城市6万多家门店为居民提供日常生活用品的配送，这也令外界充分认识到了京东“供应链技术”的价值与威力，随后，京东也正式将公司的战略定位为“以供应链为基础的技术与服务企业”。今年“双十一”可谓就是京东“供应链能力”在价值变现上的又一次牛刀小试。

双十一期间，通过智能预测、自动调拨和智能履约，京东智能供应链帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行销售预测，助推行业降本增效。

据京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人林琛在今年9月份全球生态供应链峰会上表示：京东经过17年的积累，打造了国内规模最大而且最复杂的自营零售供应链体系。4亿多活跃用户，500多万自营SKU，20多万品牌商家，布局700多个仓库，并且把库存周转控制在34天，91%的自营订单24小时内送达。

今年双十一期间，京东物流智能供应链基础网络高效运转，93%自营订单实现了24小时达，让消费者享受到高品质、高效率的开门收货体验，在“千县万镇24小时达”计划的不断推动下， 92%的区县和83%的乡镇的消费者享受到了京东物流提供的24小时达服务。其中湖北省宜昌当阳市坝陵村的一单只用了15分钟就送到了。

据京东零售集团生态业务中心智能供应链Y业务部高级总监胡浩介绍，今年京东双十一期间和供应商、超过55%的头部品牌在做深度的协同，这种协同包括联合预测、联合履约、C2M反向定制，智能化的履约以及及时的配送，在降低成本、提升效率的同时，提升了用户的购物体验。

智能供应链不仅能为买家带来首屈一指的购物体验，京东还拥有行业中链条最长、价值最高的消费大数据，并依托数据和算法建立起用户洞察、选品、定价、采购、履约、预测、C2M等智能供应链核心能力。以C2M反向定制为例，京东可以帮助品牌深度洞察用户需求，挖掘具有潜力的细分市场，打造新品爆款。数据显示，今年双十一，京东反向定制（C2M）产品销量同比为去年的1.7倍，许多“比你更懂你”的C2M商品成为品类第一。

京东与美的携手，就打造过许多这样的爆款产品，其中具有代表性的产品就是美的果润维C冰箱。京东家电通过大数据洞察到消费者对于高端食材娇嫩易坏的保鲜痛点，推动美的研发出了果润磁力鲜科技，推出了果润维C冰箱，并在京东独家发售。其突出的保鲜效果和净味功能得到了万千用户的青睐，入选净味储鲜对开门冰箱TOP1。

今年，京东还为广大商家伙伴提供全力扶持，涉及供应链、物流、金融、营销等诸多方面，力助平台第三方商家销售增速较去年同期翻倍。

卫龙辣条于2015年入驻京东，但传统线下企业线上经验缺失，越来越发现自身对消费者运营及后端服务如物流时效、客服响应速度的关注度还有待提升。今年，卫龙参与了京东平台的“风驰店掣”计划。通过服务商能者居的帮扶，卫龙食品旗舰店的风向标得分提升了15%，成功晋升为京东好店，为消费者提供优质服务的能力大为提升。

由此可见，京东“智能供应链”的逻辑，是依托京东的人工智能、大数据高新技术，在人与货的供求关系中化繁为简，即以最简单、最高效、最直接的方式匹配人与货，不仅帮助人找货，更帮助货找人，以此实现商户及卖家“天枰两端”的共赢。并在这种共赢中，实现自己的共生，可以说京东的逻辑，是通过在人与货的供求关系中做减法，进而同时实现“人-场-货”三端利好的良性运作模式。

结语：徐徐铺展的共生蓝图

关于未来，京东认定供应链会成为“新基础设施”，它的供应链体系也将从零跨越到产业供应链体系。在此基础上，京东的使命也进行了迭代，从“科技引领生活”到“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”。这是京东主动成为一家“社会企业”的表现，意味着它将承担更多的责任和为社会作出更大的贡献。

此外，随着双十一体量的逐年增大，一个备受行业关注的问题也随之浮出水面：未来双十一的增量还能来自哪个方向？本次双十一中，京东线下市场业绩的一路高歌猛进，或许给出了该问题的一种答案。

今年双十一，京东联合了320万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务，其中包括3C家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康等各领域的线下业态。双十一期间，京东小时达业务成交额同比增长超50倍。截至11月4日，京东已通过京东到家在328个城市打造了1小时生活圈，与超570家连锁商家达成合作。在11月1日开门红之后，包括京东五星电器无界零售体验店、京东电器城市旗舰店在内的1000多家门店客流量环比上升了200%。

京东生态平台犹如一株参天大树，在数字化时代营销需求的滋养之下，以互利共赢的逻辑，与社会各领域的各种资源，各产业链建立起了广袤的共生关系，这种庞大的共生关系，未来能给京东带来多强劲的增长力？让我们拭目以待。