靓社区丨西固区西柳沟街道上坎社区:“爱心+”系列服务暖民心

“我家电视咋打不开了,麻烦你们上门给看看吧。”“这两天腿疼得厉害,能不能帮我充一下天然气卡?”……西固区西柳沟街道上坎社区里上了年纪的独居老人都拥有一项“特权”,遇到难心事的时候,一个电话就能让社区工作人员上门来服务,而这只是上坎社区“爱心+”系列服务的一部分,整个“爱心+”系列服务用个性化、精细化、品质化,满足了群众不同层次的多样化需求。

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爱心港湾困境少年重新出发

在上坎社区,有一间很特别的心理咨询室,进出的居民总是会被其“颜值”和“内涵”深深吸引,它不仅成了社区居民纠纷调解、心理求助的“爱心港湾”,更是大伙迷茫、低谷时候的“能量补给站”。

张小芳是上坎社区的一名禁毒专干,她清楚地记得,第一次去磊磊(化名)家的情景。“孩子非常愤怒地要把吸毒强戒期满回家的父亲推出门外,又哭又闹。”张小芳告诉记者,当时磊磊(化名)还是个要面临中考的孩子,父亲吸毒,母亲出走,学费得不到保障,面临失学的困境让孩子几近崩溃,学习也一路滑坡。从那时候开始,社区“爱心港湾”心理咨询师就耐心地和磊磊(化名)聊天,对孩子开展心理疏导,使孩子不再孤单,有社会大家庭的关爱,自己的命运也掌握在自己的手里。

磊磊(化名)也成了社区的“孩子”。社区工作人员为他办理低保,多方筹措学费,给予孩子生活、学习上的照料。2018年,孩子以621分的成绩顺利考入南京的一所大学,并且学习心理学专业,他告诉社区的工作人员,将来也会把这份爱传递出去。

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爱心巡逻社区居民的“保护神”

针对社区情况的复杂多变,党员志愿者、楼院长和综治员共同扮演法制宣传员和文明劝导员角色,负责对辖区内的楼院实行错时巡逻,确保辖区安全稳定,居民们亲切地称他们“保护神”。

今年5月初,汛期还未来临,综治队队长郭晓克和邹佳龙在日常巡逻时发现,位于化建基地楼的一段500米墙体有坍塌的风险,便立即上报,并及时处理,将隐患解除。一位社区网格员在巡查过程中被一位居民拉住,着急地说:“麻烦你们快去看看我家邻居,从昨天到今天家里都没有动静。”听到居民的求助,这位网格员第一时间前往居民吴女士家中,并及时将情况上报网格长。原来其家人都在外地,家中只有吴女士一人居住,且患有心脏病,当天正巧身体不适。网格员立即拨打110和120,在警察的协助下,及时将吴女士送去了医院。

“自从社区有了网格员,每次看到他们在小区巡逻,我们感到特别放心,网格员真的是咱老百姓的贴心人啊!”辖区居民王华萍说。

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“爱心+”系列服务丰富网格内涵

针对辖区困难群众较多的实际,发动在职党员、辖区企业和社会团体,通过捐钱捐物、爱心互动、结对帮扶等开展的“爱心助困”;针对群众看病难的问题,为了让群众在自家门口享受免费医疗保健服务,协调联系各类医疗资源,为辖区群众开展各类免费医疗检查的“爱心义诊”;为调解辖区群众家庭、邻里纠纷等问题,依托兰州守望者心理研究中心,协同街道司法所、 社区(企业)调解员或志愿者,开展法制教育、心理疏导等服务的“爱心调解”;针对老年人居住较多,好多子女都外出打工,联系辖区内理发店和小区志愿者,定期免费为辖区内老人开展的“爱心义剪”活动……“爱心+”系列服务,以个性化、精细化、品质化服务,满足群众不同层次、多样化的需求。

除此之外、为方便群众解决网格内的问题,社区还在每栋单元门的展板中放置了网格二维码,居民通过扫描二维码便可知道自己所在网格及网格员联系电话,确保有事找得见人,让“有事找网格员、有困难找网格员”成为广大群众的一种习惯、一种依靠、一种信赖。

文·图丨掌上兰州·兰州晨报首席记者 熊园