安徽蒙城:服务进家门 纾困暖民心

“情系百姓办实事,真心帮扶暖人心。”12月16日上午一上班,蒙城县席化春乔圩村村民席化春便把一面鲜红的锦旗送到了乐土镇镇政府,感谢工作人员帮助他解开了困扰几年的心头“疙瘩”。

2017年6月,席化春建房时不慎致手部受伤,花去治疗费约2万元,他当时认为是因自己触摸到房顶的光纤线路被电伤,随后起诉至法院要求某公司赔偿其医疗费、误工费23000元。但因证据不足,法院判决败诉,席化春不服判决结果,并通过多个渠道上访投诉。乐土镇政府获知情况后,立即成立工作专班,组织人员主动多次上门与席化春以法讲理、以情化“结”,大量深入细致的思想工作,最终赢得席化春的理解和认可。同时,在了解席化春无稳定工作、家庭生活困难时,工作人员及时组织相关单位员工捐款近2万元,对其进行困难帮扶。今年,在镇政府的帮扶下,席春化养殖的母羊已繁育6头小羊,仅此就收入4900余元,基本甩掉了贫困的帽子。

据了解,在矛盾纠纷化解中,乐土镇摸排信息在先,通过片、组、邻“三长制”网络开展“拉网式”排查,做到村不漏庄、庄不漏户,建立清单台账,准确掌握群众矛盾纠纷信息。根据掌握的第一手信息,该镇充分发挥各村设立的村民调解委员会的作用,按轻重缓急、难易程度及时进行调解沟通,尽力把矛盾消灰在萌芽状态中。今年,该镇共摸排涉及群众出行问题23条、环保问题18条、征收安置6条,化解率达到98.6%。同时,当地还通过大力改善农村生活环境,用活用好农民文化礼堂、公民道德讲堂等载体,开展“五星级文明户”“好媳妇”“好婆婆”等评选活动,推进乡风文明建设,引导群众树立健康向上的生活观念,从根本上减少各类矛盾和纠纷的发生。

“解决群众的信访问题,开对‘处方’,让当事人懂法理、明情理、暖心理,从根本上精准‘滴灌’,可能就会收到事半功倍的效果。”乐土镇党委委员蔡锐说,近年来,该镇在化解矛盾纠纷时,一手在讲法理上重教育,一手在抓服务上送温暖,收效明显。仅今年以来,乐土镇就成功解决群众热线反映问题440件,化解信访案件145件,其中重点积案18件,一次性化解率达到了95%以上。(葛新爱唐东升)