新消费时代,儿童教育行业的升级之战

由腾讯育儿主办的2020TWP腾讯智慧育儿年度盛典于12月17日在北京成功举办,活动邀请到行业内的育儿专家、母婴企业负责人等行业大咖围炉共话,以“点燃新生力量 传递母婴之声”为主题,就家庭教育、隔代育儿、母婴行业趋势等话题展开探讨,输出有价值的见地,引领商业模式革新。

在“圆桌论坛三:新消费时代,儿童教育行业的升级之战”环节,宝力豆艺术团创始人鲍洁、科学队长CEO纪中展、Gigo智高大陆副总经理母宏伟受邀出席,并就此话题展开精彩讨论。

宝力豆艺术团创始人鲍洁表示,私域流量就是邀请大家一起来玩,人人都可以做我们的产品经理,通过微信公众号、朋友圈、个人微信,可以多频次多维度的触达用户。

宝力豆艺术团创始人 鲍洁

以往宝力豆艺术团做一些广告投放,用户对于我们来说可能只是一串冰冷的数字。而现在,家长们可以在艺术团留下他们的姓名、电话或者微信,我们和家长之间有了一个双向互动的媒介,可以方便彼此构建更深度的联系。所以,做好私域流量,首先要做到一点,要有人情味。

在和家长接触过程当中,我发现有90%以上都是妈妈带孩子一起来学习,特别是艺术类的,爸爸参与的相对会少一些。所以妈妈们其实是一个热爱分享,善于去传播和转化母婴知识的群体。我们在做私域流量的时候,也充分利用到这一点。比如,我会给自己定义一个知心姐姐、知心朋友的人设,小到择校、饮食,大到亲子关系等问题,都可以与家长们学习、交流。

其次,私域流量的建设还是要回归到内容本身。只有优质的内容,才能够把私域的关系维持的更长久,所以,未来宝力豆艺术团也会持续把重心和着力点放在内容的孵化和发展上。

招生难、学员流失快、拓客成本增加、流量转化困难是压在教育机构身上的“四座大山”。鲍洁认为,教培机构第一需要做定位,要明确私域流量、社群的定位;第二要和家长做朋友,去挖掘具有leader气质的家长;第三是做活动,艺术表现有很多呈现,多一些转化和呈现能更好的帮助机构获客;第四是做裂变,无论是线上线下的裂变都是有帮助的;最后一个是和用户做长久的“恋爱”关系,私域流量不是一蹴而就的,一定要有一个“恋爱”的关系在里面,循序渐进的维护、运营这段关系。

教育行业是需要深耕细作的行业,也是要求每个从业者沉淀下来安心做产品的行业。随着90后、95后渐渐成为母婴市场的中坚力量,新生代父母的消费习惯发生了翻天覆地的变化,但不管如何变化,对优质内容的需求是永恒不变的,师资、教学内容仍是教培企业的核心。

现在很多的家长会有一些盲从,不知道要给自己的孩子选择什么样的课程,也不知道什么样的课程是适合自己孩子的。所以宝力豆艺术团在教培体系中,会先让家长送孩子来上几节试听课,对孩子的特长、基础等方面做全方位的测评和建议。师资力量是家长选择教培机构的重要考量因素,宝力豆艺术团在老师的选择上要求的第一点就是全职、独家,在上海地区只能在我们机构做教学,这样做,降低了我们整体的教学流动性。第二个,我们也会利用其它的方式去扩大我们私域流量的影响力。

科学队长CEO纪中展透露,科学队长是做科学教育,过去几年,我们主要是希望把课程打磨好,更加系统化、权威化,让学员体验性更好。实际上我们也做了底层逻辑的设置,即把课程产品化,产品服务化,服务众包化,众包平台化,平台众筹化。

科学队长CEO 纪中展

你定义它是课程还是产品?你要把课程当做产品来打磨,这个过程中,脑子要想:是眼里有用户还是心里有用户?因为使用的人和买单的人不一样,要做到妈妈方便,孩子喜欢。所以课程产品化,产品服务化就是每一个课程一定要通过服务去做表达,如果不能用服务做表达,本身实际功效会小很多。

教育本身也是一个服务行业,服务一定要通过众包来实现。就像科学队长会邀请很多教授和科学家参与,众包通过平台实现,平台通过众筹实现私域和社群,让孩子发现这个世界可以做解释,发现世界万物运行的规律。

科学队长也希望跟OMO连接起来,OMO实际上是线上标准化的支持,极致的标准化;线上是个性化的辅导,希望能够极致的个性化;线上尽量做到千面一人,线下做到一人千面,希望能够融合这些要素,给我们小朋友提供更好的科学教育,让他们长大不会被那些坏人割韭菜,因为他们有独立质疑的精神。

随着互联网技术的应用,流量越来越贵,从个体粉丝到社群,从公域买流量到现在买不起流量,使得越来越多的教培机构想要发展自身的私域流量。即通过快速吸引更多用户,筛选出符合企业发展的潜在用户,为他持续服务和建立关系。

听上去好像很简单,但想要做好私域流量,还是比较困难的。其中,一定要掌握五个要素和四个关键:对于母婴和教育行业来说,第一个要素是要有价值观,你的产品表达的就是价值观;第二个要素是要找到能够传递和承载产品内容的媒介,帮助你和用户建立联系;第三,要不断做活动,激活老用户,招来新用户;第四个是机制,即私域流量不应该是一盘散沙,应该形成有能力的社群,形成1+1等于10的合力,所以一定要打造好机制在私域中产生化学反应;第五个是一定要收费,如果是不能收费的流量或私域机构,就不能形成一个闭环。综上所述,好的私域一定具备价值观、媒介、活动、机制和收费五大要素。

私域和公域,一个机构不可能面面俱到,同时兼顾,因为每一个机构的服务能力是有限的。尤其是教育行业,本身是劳动密集型的服务行业,你的扩张能力取决于你的服务,或者服务个体的能力,对于教育行业更多是个体的规模化,所以一定要心中有一个“有限”的关键词,你不可能无限的扩张;第二个关键词是一定要有“温度”,才能更好的经营社群,维护客户;第三个关键词是“工具”,怎么能和用户保持频繁、密切、高效的互动交流,就要依靠“工具”。最后一个就是要重视运营,招来用户后,不是说放在那儿不管了,你一定要保持强大的运营能力。以上,便是私域流量一定要具备的五个要素和四关键词,更重要的是你要有开放、包容和合作的心态。

Gigo智高大陆主要从事幼儿教育工作,在这个过程中,Gigo智高大陆副总经理母宏伟老师从服务端发现,私域到达C端的过程才是私域流量最主要的目的。把私域看作C端,少掉中间环节,以平稳的心态看待品牌的生命周期、私域流量的增值或下降。后疫情时代,行业渐渐恢复到正常的状态,在健康的运营状态下,这种良好的心态对于整个的教育行业和幼儿教育行业也起到了积极地促进作用。

Gigo智高大陆副总经理 母宏伟

母宏伟老师认为,如何把稀缺性教育转化成批量化的、标准化的内容才是教育工作中的重中之重。所以在教学内容上,包括建构数学、幼儿逻辑编程等课程,更多的是让孩子学的清楚、学的明白、学的快。能够批量化用于国内众多幼儿园教育内容当中,是Gigo智高大陆一直以来不断尝试、不断实践的。