端州区税务局:“非接触式”办税缴费服务提速增效

今年以来,国家税务总局肇庆市端州区税务局聚焦税务总局“四力”要求,依托电子税务局,不断升级“非接触式”办税缴费服务举措,优化改进服务方式,促进纳税人的获得感和满意度持续提升。

电局组工作人员通过电子税务局处理纳税人提交的涉税业务申请。

成立专职工作组,服务升级更便民

随着企业逐渐全面复工复产和电子税务局功能的增多,纳税人通过电子税务局提交的涉税业务申请日益增长。

为进一步提高线上业务的处理效率,今年3月末,端州区税务局在各办税服务厅各岗位中抽调17名业务能手,组建电子税务局工作组(以下简称电局组),专职应对日益增加的线上业务。其中,电局组按业务类别和各类业务的受理量,再细分出税务登记、代开发票、票种核定、文书受理、其他税务事项等5个业务小组,组内成员分工明确、协作有序,有效提高了业务受理与处理的效率。

在各类业务中,外埠建筑业纳税人涉及的相关业务办理最为繁琐复杂,耗时也较长,纳税人常需在跨区域的税务机关间来回奔波,并在不同的系统分别完成报验、预缴、核销等相关业务。为有效解决上述问题,减轻纳税人的负担,该局组建业务攻坚团队,以全税种“一体化”办理为出发点,推出了全省首创的线上服务模式——专员专岗负责受理该项业务,并为纳税人提供实时沟通辅导服务。

“我们对在端州区进行外来经营活动的企业实行‘名单式’管理,安排专员主动通过电话或微信视频,详细告知企业新推出的线上服务模式的具体内容并进行操作流程的辅导,纳税人足不出户即可办理全部涉税业务。”业务攻坚团队成员文艺霖介绍道。

广州市讯联科技股份有限公司是一家从事各类工程维护和承接市政工程等业务的公司,由于工程业务较多且分散于珠三角各地,公司财务人员常需花费大量的时间,到各地税务机关的办税服务厅办理外出经营活动相关涉税业务。得知该公司即将完成在端州区的工程维护并进行外出经营活动税款预缴,文艺霖马上与公司财务人员陈女士取得联系,通过微信视频,远程指导其通过电子税务局完成预缴申请的填写、税款金额确认、税款清缴等步骤,仅用15分钟便快速办结了税款预缴的业务。

“以前,每次办理跨区域的外出经营活动报验、预缴等业务,都要亲自到办税服务厅前台办理,跑一次半天时间就过去了,现在,在电子税务局几分钟就能搞定,再也不用来回跑了,节省的时间可不只一点点。税务局推出的这项服务给我从未有过的办税体验,很贴心,很为纳税人着想,点赞!”陈女士不禁竖起了大拇指。

据悉,推出该项服务后,全区近2000户外埠纳税人基本实现电子税务局全程办理相关业务,到办税服务厅前台办理的纳税人同比减少约98%。

推行“三全”模式,业务办理再提速

“以前办理汇算清缴结算多缴退抵税、误收多缴退抵税等退税业务,从税务局受理业务到退税款到账最快都要30个工作日,现在基本上申请后10天就可以收到退税款,业务办理时间缩短了大半个月。”谈及涉税业务办理的变化,肇庆市南兰保洁有限公司负责人苟先生说。

这种变化的背后,是端州区税务局创新推出的“三全”工作模式。“端州区税务局主要负责端州区和市直的税费征缴工作,管辖范围涵盖肇庆城区约4.5万纳税户、20.5万活跃自然人纳税户和12.4万社保缴费人,办税服务厅平均每天受理的业务量超1000宗。”该局第一税务分局局长钟佐浮介绍,“我们以电子税务局档案系统为依托,以金税三期税收征管系统为传送媒介,以电话、微信群为沟通渠道,创新推出了‘全流程无纸化、全环节无缝衔接、全业务部门实时沟通’的‘三全’工作模式,从而更及时、高效地处理纳税人通过电子税务局提交的涉税业务申请。”

据了解,为了促进纳税人办税便捷化和行政运作高效化,提升纳税人满意度和税务机关整体效能,该局通过综合运用电子税务局、电子档案系统等,对244项涉税费业务实现全电子化办理,对全部涉税资料档案做到网内电子共享,在涉税申请受理、审核审批流转、办理结果反馈、资料归档查询等四大方面实现了无纸化管理,真正让数据资料多走网路、纳税人少跑马路,打通了纳税服务“最后一公里”。

“以前办理变更登记需要到办税厅递交纸质资料,现在通过无纸化办税,不用提供任何纸质资料,甚至都不用到办税厅来,在公司点一点鼠标就可以了,有了电子税务局,办理业务越来越方便了!” 肇庆市广东皓安工程咨询有限公司办税员艾先生称赞道。

在业务办理提速方面,针对提交资料多、花费时间相对较长的退抵税业务,该局通过组织局内相关业务部门探讨研究,找准影响退抵税快捷高效的痛点、堵点,全面梳理简并办理流程,加强线上提交与审批的衔接,打通了退抵税业务办理的“中梗阻”,实现了退抵税业务办理时间提速50%以上的目标。

对于发票票种核定、税收减免核准等41项高频征管业务,该局电局组还与其他税源管理部门共同建立线上电子税务局工作联络群,实现业务审核审批的实时沟通与跟踪反馈,大大提高了业务审核审批的效率。例如“票种核定”一项业务,涉及发票增额增量需转办其他管理部门审核审批的,之前从受理纳税人提交的申请到业务办结、发放发票最快也需要3天,现在1天即可办结,办理时间较以往缩短67%。

端州区税务局相关负责人表示,接下来,区局将巩固拓展常态化疫情防控下的“非接触式”办税缴费服务措施,持续推进办税便利化改革,不断优化税收营商环境,更好服务“六稳”“六保”大局。

【撰文】余秋亮 林晓瑜 王雅彦

【作者】 余秋亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端