警察节,来听高碑店110接警员的故事……

喂,是110吗?

110热线是广大市民心中的一条“生命线”,大家在遇到危难情况的时候,总会第一时间想到拨打110。那么,110接警员的日常工作是什么样的呢?在1月10日全国“110宣传日”,首个中国人民警察节当天,记者走进高碑店市110指挥中心,探秘他们背后的感人故事。

现场声:“您好,110,请讲……”除去休息和倒班,每天,33岁的田洋坐在高碑店市公安局110指挥中心的工位上,重复这句开场白300余次。在值班期间,她和同事们需要24小时对着电脑和电话,受理群众的报警、求助、咨询,做好110报警电话的接听、录入、报告、查询等工作。

▲接警员 田洋:我们每天早晨8点就得坐到这,一天的工作是24个小时,有的时候忙起来,确实是顾不上喝水,也没有时间去厕所,等你想起来的时候已经不想去了,然后想起吃饭的时候已经不饿了。

一根电话线、方寸电脑间。从事这份“不见其人、只闻其声”的神秘工作,田洋怀揣的是一份耐心、细心和责任心。她告诉我们,在接警过程中会碰到各种人和事,有一些蛮不讲理的、奇葩的,有时也会遇到让人暖心的、感动的。而最让她放不下的就是那位十几岁的小姑娘。

▲接警员 田洋:这孩子还小,家里有一位90多岁的老人,还有一个6岁的弟弟,整个家都是这个孩子自己在支撑,可能因为学习压力、生活压力,导致这个孩子的内心产生了一点扭曲,她可能有点抑郁,所以她选择了打110报警、求助,当她叫我那声姐姐的时候,我很受感动。当我知道她的经历的时候,我的第一个想法就是帮助她。

田洋挂掉电话后,第一时间联系了孩子所在辖区的派出所和村(居)委会,通过多次协调给她办理了低保;又联系了教育局、民政局,协调有关部门对她进行了救助。从那之后,田洋时不时她还会给她买一些个生活用品、学习用品,时常陪她聊天,开导她。接警员和受助者就通过这根电话线成为了“好朋友”。

▲接警员 田洋:我也是抽出自己下班的时间,我去找她,跟她耐心地谈,跟她好好地说,就开导她,劝解她。通过这两次跟她说,这个孩子心理压力不那么大了,这两天我跟她聊天,挺开心的,生活的也挺好,所以我也很放心。

作为110接警员,不仅要接听好报警人每次的紧急求助,同时也是打击犯罪的线索收集者,虽然他们不参与一线的直接打击破案,但他们可以通过快速准确的询问和判断得到可靠的线索。如今诈骗无孔不入,接警员刘阳曾经通过110热线及时制止了报警人转钱,保护了市民的财产安全。

▲接警员 刘阳:平时通过我们在接警过程当中,典型案例比较多的就是第一是网上贷款,第二是淘宝(兼职)刷单,第三就是这种以淘宝退款为由进行诈骗的,还有就是说朋友亲戚投资理财的,也都不要去相信,所有这种只要是让你先打钱的这种,全都是诈骗。

拓展思路理念、创新体制机制、完善制度规范、强化科技支撑。近年来,高碑店市公安机关110应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”和治安防控“信息源”的作用进一步凸显。110已经成为社会治安防控体系的龙头和公安机关受理报警求助的第一平台、服务人民群众的第一窗口,被誉为“人民的保护神”“人民的110”。

编后语

2021

01.10

你好

中国人民警察节

“有事请拨110”这句话已经深入人心,上至耄耋老人,下至学语幼儿,每一个中国人都知道“110”。110不是一个普通的电话号码,是守护百姓平安的连心线,是连接警民情谊的爱心桥。广大公安民警在夜色中,在人海里,在社会的每一个角落,在我们每一个人的身边,打击违法犯罪,守护一方平安,他们是日日夜夜、时刻守护着城市安全的人,让我们向他们致敬!祝他们节日快乐!

记者:臧盼 张广义

编辑:孙婧

责编:吕建歧

监制:韩丽君

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